Denominación de la asignatura |
Datos Estadísticos e Investigación Cuantitativa Experiencial |
Máster al que pertenece |
Máster en Customer Centric Marketing |
Créditos ECTS |
3 |
Cuatrimestre en el que se imparte |
Primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatoria |
Una de las frases que mejor ayudan a entender la importancia de la información en la sociedad actual es la que pronunció W. Edwars Deming (estadístico estadounidense, asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial) «Sin datos solo eres una persona con una opinión».
A lo largo de la asignatura, nos centraremos en entender el ciclo de creación de conocimiento, desde el origen del dato hasta el apoyo en la toma de decisiones.
Revisaremos como tanto los cambios de los hábitos de los consumidores como los adelantos tecnológicos han ido modelando las metodologías que soportan las decisiones y que hacen que una empresa triunfe o fracase. Y, por supuesto, pondremos el foco en el proceso que permite definir un plan de investigación cuantitativa experiencial.
La orientación de la asignatura es profundamente operativa, es decir, que nos centraremos en resolver los retos a los que se enfrenta un Customer Experience Manager en su día a día.
Por lo tanto, el objetivo que buscamos al diseñar la asignatura es doble. Por un lado, dotar al alumno de una comprensión general del proceso de generación de información y de la importancia que esta tiene en el diseño de un plan de experiencia de cliente. Y por otro lado, suministrar al alumno una metodología básica que permita al alumno diseñar un plan de investigación que dé soporte al plan de Customer Experience.
Tema 1. La importancia de la información
Dato, información y conocimiento
Origen de información: datos internos vs. externos
Tipo de información: cuantitativa vs. cualitativa
Conocimiento: descriptivo vs. predictivo
Tema 2. El impacto de la tecnología en los sistemas de información
Transformación digital
Big Data
Data Analysis
Data Driven Neuromarketing
Nuevas fuentes de información
Tema 3. Desarrollo de un proyecto de investigación cuantitativa experiencial
Objetivos y briefing
Cuestionario
Cuestionario para medir el vínculo emocional con el cliente
Muestra y trabajo de campo
Análisis y presentación
Tema 4. Adaptación al nuevo consumidor
Nuevas tendencias
Revolución en el punto de venta
Omnicanalidad
Medición experiencia offline
Medición experiencia online
Tema 5. Medición del impacto sobre resultados
Concepto de correlación y causalidad
Concepto de regresión
Diseño de experimentos
Impacto sobre la tendencia
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS | HORAS |
Sesiones Presenciales Virtuales | 9 |
Lecciones magistrales | 3 |
Estudio del material básico | 27 |
Lectura del material complementario | 15 |
Trabajos, casos prácticos, test | 15 |
Tutorías | 6 |
Total |
75 |
Bibliografía básica.
Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.
Bibliografía complementaria.
Aguado, J. M., Feijóo, C. y Martínez, I. J. (2013). La comunicación móvil: hacia un nuevo ecosistema digital. España. Gedisa.
Arribas, J. M. Mañas, B. y Lucas, Á. (2013). Sociología del consumo e investigación de mercados: una guía didáctica. Madrid: UNED.
Esteban, A. y Molina, A. (2014). Investigación de Mercados (1ª ed.). España: Colección Libros Profesionales. ESIC.
Grande, I. (2017). Fundamentos y técnicas de investigación comercial (13ª ed.). España: Colección Libros Profesionales. ESIC.
Lindstrom, M. (2016). Small Data: Las pequeñas pistas que nos advierten de las grandes tendencias. Madrid: Editorial DEUSTO.
Luque, T. (2012). Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados (2ª ed.). Madrid: Difusora Larousse-Ediciones Pirámide.
Palma, C., Palma, W. y Pérez, R. (2009). Data mining: el arte de anticipar. Santiago de Chile: RIL editores.
Powell, J. (2009). 33 Million People in the Room. How to Create, Influence and Run a Successful Business with Social Networking. Reino Unido: Financial Times Press.
Prada, E. (2007). Los insumos invisibles de decisión: Datos, Información y Conocimiento. Madrid: Síntesis.
Sarabia, F. (2013). Métodos de investigación social y de la empresa. Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La evaluación continua supone el 100% y se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN |
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías) |
20% |
Realización de trabajos, proyectos, casos |
50% |
Test de autoevaluación |
30% |
Luis Muñoz Bahamonde
Formación académica: Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado por ICADE y diplomado en Estadística por la universidad Complutense de Madrid.
Experiencia: Responsable del departamento de Business & Consumer Insight para McDonald’s España durante diez años, y posteriormente tres años en McDonald’s Europe.
Como consultor externo, trabajó en compañías como Daemon Quest y GFK.
Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
|