Presentación

La asignatura «Servicios de tecnología de la Información» pretende dar una visión aplicada del modo en el que se desarrollan los servicios tecnológicos relacionados con el tratamiento de la información dentro de las organizaciones. El objetivo del desarrollo de los servicios de TI no es otro que el conseguir que una empresa u organización sea más eficiente y que su gestión goce de una integración perfecta de las TI en su desarrollo de negocio.

Hoy en día las TIC forman parte de manera inherente de cualquier actividad empresarial que realicemos. Cualquier empresa u organización precisa de las TIC para llevar a cabo los procesos propios de las actividades productivas, organizativas o de gestión que realice.

En el desarrollo de la asignatura se abordan diversos enfoques metodológicos o de buenas prácticas para la organización de los Servicios de TI. Tal es la importancia de la correcta organización de los Servicios de TI que la mayoría de los enfoques se han consolidado como normas exigibles y certificables con la intención de garantizar y acreditar la correcta prestación del servicio de TI.

Dentro del grado de Informática, esta asignatura juega hoy en día un importante papel ya que proporciona al futuro graduado una visión profesional sobre el significado e importancia de los Servicios de Tecnologías de la Información dentro de cualquier organización. No se entiende hoy en día que un titulado superior en Ingeniería Informática desconozca la forma en la que se deberían organizar los servicios de TI dentro de cualquier empresa u organización, de manera que pueda asesorar al directivo o gerente de la misma.

Competencias

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
• CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
• CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
• CB5: Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

Competencias generales

• CG09: Capacidad para resolver problemas con iniciativa, toma de decisiones, autonomía y creatividad. Capacidad para saber comunicar y transmitir los conocimientos, habilidades y destrezas de la profesión de Ingeniero Técnico en Informática.

Competencias específicas

• CR02: Capacidad para planificar, concebir, desplegar y dirigir proyectos, servicios y sistemas informáticos en todos los ámbitos, liderando su puesta en marcha y su mejora continua y valorando su impacto económico y social.
• CIS01: Capacidad para desarrollar, mantener y evaluar servicios y sistemas software que satisfagan todos los requisitos del usuario y se comporten de forma fiable y eficiente, sean asequibles de desarrollar y mantener y cumplan normas de calidad, aplicando las teorías, principios, métodos y prácticas de la Ingeniería del Software.

Competencias transversales

• CT1: Capacidad de innovación y flexibilidad en entornos nuevos de aprendizaje como es la enseñanza on-line.
• CT2: Conocer, y utilizar con habilidad, los mecanismos básicos de uso de comunicación bidireccional entre profesores y alumnos, foros, chats, etc.
• CT3: Utilizar las herramientas para presentar, producir y comprender la información que les permita transformarla en conocimiento.

Contenidos

Tema 1. La transformación digital
La innovación empresarial
La gestión de la producción
La gestión financiera
El marketing
La gestión de RRHH
Un sistema de información integrado

Tema 2. Caso de estudio
Presentación de la empresa
Metodologías para analizar la adquisición de TI
Determinación de costos, beneficios y riesgos
Evaluación económica de la inversión

Tema 3. El gobierno y la gestión de las TIC
Definición de gobierno de las tecnologías y sistemas de la información
Diferencia entre gobierno y gestión de las TSI
Marcos para el gobierno y la gestión de las TSI
Las normas y el gobierno y la gestión de las TSI

Tema 4. El gobierno corporativo de las TIC
¿Qué es el buen gobierno corporativo?
Antecedentes de gobierno de las TIC
La Norma ISO/IEC 38500:2008
Implementación de un buen gobierno TIC
Gobierno TIC y mejores prácticas
Gobierno corporativo. Resumen y tendencias

Tema 5. Objetivos de Control para la Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT)
Marco de aplicación
Dominio: planificación y organización
Dominio: adquisición e implementación
Dominio: entrega y soporte
Dominio: supervisión y evaluación
Aplicación de la guía COBIT

Tema 6. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)
Introducción a ITIL
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejora del servicio

Tema 7. El sistema de gestión de servicios
Principios básicos de UNE-ISO/IEC 20000-1
La estructura de la serie de normas ISO/IEC 20000
Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
Procesos de provisión del servicio
Grupos de procesos  

Tema 8. El sistema de gestión de activos de software
Justificación de la necesidad
Antecedentes
Presentación de la norma 19770
Implantación de la gestión
Caso práctico

Tema 9. Gestión de la continuidad del negocio
Plan de la continuidad del negocio
Implementación de un BCM
Caso práctico

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos y Lecturas. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc. Además de análisis de textos relacionados con diferentes temas de la asignatura.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
• Laboratorios. Actividad práctica que se realiza en tiempo real e interactuando con otros alumnos. En el laboratorio los estudiantes tendrán que desarrollar los ejercicios propuestos en un entorno de simulación online. Los estudiantes contarán en todo momento con el apoyo de un tutor de laboratorio, que ayudará al alumno a desarrollar su actividad. El tutor de laboratorio podrá asignar grupos de alumnos para que, de forma colaborativa, alcancen los resultados solicitados. Este tipo de actividad posee un peso considerable en la evaluación continua del alumno, por lo que, a pesar de no ser obligatoria su realización, se recomienda firmemente la participación en los mismos.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas «sesiones de consultas». Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro «Pregúntale al profesor de la asignatura» a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica

Tema 2

Solares, P., Baca, G. y Acosta, E. (2014). Administración informática: Análisis y evaluación de tecnologías de la información. México: Larousse-Grupo Editorial Patria.
ISBN: 978-607-438-862-6
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 3, 4, 7, 8 y 9

Fernández, C. M y Piattini, M. (2012). Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO. Madrid: AENOR- Asociación Española de Normalización y Certificación.formación. México: Larousse-Grupo Editorial Patria.
ISBN: 978-84-8143-764-5
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 5

Rojas, I. S. (2013). Trabajo de auditoría con normas COBIT. [monografías.com].
Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos14/auditoriasistemas/auditoriasistemas.shtml

Bibliografía complementaria

Álvarez, J. et al. (1997). Introducción a la contabilidad de gestión. Cálculo de costes. Madrid: McGraw-Hill.

Antón, J. J. y Garijo de Miguel, S. (2010). Empresa y administración. Madrid: Macmillan Iberia. España.

Berenguer, J. M. y Ramos, J. A. (2003). Negocios digitales: competir usando tecnologías de información. Pamplona: Eunsa.

Berumen, S. y Arriaza, K. (2008). Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del conocimiento. Madrid: Ecobook, Editorial del Economista.

Davenport, T. (2002). Misión Crítica: Promesas y riesgos de los sistemas empresariales de información. México: Oxford University Press.

Fullana, C., y Paredes, J. L. (2008). Manual de contabilidad de costes. Madrid: Delta Publicaciones.

Lutchen, M. (2005). Dirigiendo las TI como un negocio: Guía práctica para directivos. España: McGraw-Hill Interamericana.

Ruiz, E. y López, S. (2013). Gestión de recursos humanos. Madrid: McGraw-Hill.

Van Bon, J. (2002). Guía para la gestión de servicios de IT. Massachusetts: Addison Wesley.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL u ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado en la programación semanal. En ella se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

El sistema de evaluación de la asignatura es el siguiente:

Profesorado

Juan Ignacio Rouyet Ruiz

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Grado. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.