Presentación

La presente asignatura profundizará en el complejo proceso de la comunicación.

Estudiaremos las diversas teorías de la comunicación en general y en particular las teorías que influyen en las organizaciones, pero siempre, con la mirada puesta en la práctica.

Parte de nuestro objetivo será que el estudiante sea capaz de aplicar en una organización o empresa un adecuado Plan de Comunicación externo o interno, que sepa en qué elementos debe fijarse en un proceso de negociación, en el que no solo interviene el lenguaje verbal, sino el paraverbal o el no verbal; y que potencie sus habilidades personales necesarias para conseguir una correcta comunicación. En definitiva, que esta asignatura tenga una utilidad y puesta en práctica en el día a día.

Invitamos a que desde la primera lección, el alumno reflexione en cómo poder aplicar lo aprendido, en realizar autocrítica de su propia “política de comunicación” con el fin ser conscientes de sus virtudes y de mejorar en aquellas habilidades en las que crea que pueda hacerlo.

Competencias

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.

Competencias generales

• CG1: Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.
• CG2: Capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos.
• CG3: Capacidad de transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
• CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, evaluar/valorar información proveniente de distintas fuentes.
• CG7: Capacidad de identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un problema para resolverlo con criterio y de forma efectiva.
• CG8: Capacidad de examinar y enjuiciar algo, propio o ajeno, con criterios internos o externos.
• CG9: Capacidad para integrarse y comunicarse con expertos de otras áreas y en distintos contextos.
• CG13: Capacidad de orientar su estudio y aprendizaje de modo cada vez más independiente, desarrollando iniciativa y responsabilidad de su propio.
• CG15: Capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales.
• CG16: Capacidad de influir sobre los individuos y/o grupos anticipándose al futuro y contribuyendo a su desarrollo personal y profesional.
• CG17: Fomentar la disposición proactiva en el desarrollo de actividades y proyectos para implementar las oportunidades y asumir los riesgos necesarios.
• CG18: Capacidad para buscar y compartir información a lo largo de toda la vida con el fin de favorecer su desarrollo personal y profesional, modificando de forma flexible y continua los esquemas mentales propios para comprender y transformar la realidad.

Competencias específicas

• CE1: Poner en práctica habilidades asociadas a la comunicación en público
• CE12: Identificar, valorar y desarrollar la comunicación no publicitaria de las empresas y organizaciones.
• CE13: Conocer, identificar y gestionar las herramientas de construcción de la identidad corporativa y marca, atendiendo a la segmentación de clientes en empresas y organizaciones.

Competencias transversales

• CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.
• CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
• CT5: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual que afectan al: impacto social de las actividades empresariales, cambios en las relaciones de género e intergeneracionales, multiculturalidad e interculturalidad, discriminación e inclusión social y desarrollo sostenible.

Contenidos

Tema 1. Teorías de la comunicación
El concepto de comunicación
Los elementos de la comunicación
El proceso de la comunicación
Teorías de la comunicación

Tema 2. Habilidades de la comunicación
Las habilidades sociales en la comunicación
Elementos que conforman la habilidad social
Estilo de comunicación
Barreras y errores en la comunicación

Tema 3. Cómo aplicar las habilidades de la comunicación
Habilidades para hablar en público
Habilidades para la atención a clientes y público
La atención telefónica
La realización de entrevistas
El trabajo en grupo. Cómo comunicarnos
La negociación

Tema 4. La comunicación y la información en las organizaciones
La organización
Teorías de comunicación organizativa
Tipos de comunicación organizativa
La información

Tema 5. La comunicación interna en las organizaciones
Comunicación e información
La organización como sistema abierto
La comunicación interna en la organización
Tipos de comunicación interna
Contenido de la comunicación interna
Ventajas de la comunicación interna

Tema 6. La comunicación interna como herramienta de gestión
Comunicación interna: efectos negativos y positivos
Relación comunicación interna y cultura de la organización
El papel de la comunicación interna en la resolución de conflictos
Los círculos de calidad y la comunicación

Tema 7. Herramientas de comunicación interna
Necesidad de la sistematización de la comunicación interna en la organización
Formas de comunicación descendente
Formas de comunicación ascendente
Formas de comunicación horizontal

Tema 8. Elaboración de un plan de comunicación
Objetivos del plan de comunicación
Secuencia del plan de comunicación
Cómo crear un plan de comunicación
Diagrama del plan de comunicación interna
El responsable de la comunicación interna

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica

Tema 1

• Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Editorial Dykinson. ISBN: 978-84-9849-114-2.
  Páginas 9-27  del capítulo 1: Teorías de comunicación.
  El apartado está disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO*).

Tema 2

• Van-der Hofstadt Román, C. J. (2005). El libro de las habilidades de comunicación (2ª ed.).  Madrid: Ediciones Díaz de Santos, S. A. ISBN: 978-84-7978-690-8.
  Apartado “Errores de la comunicación”, del capítulo 2: La comunicación (páginas 17-20).
  Capítulo 3: Elementos componentes de la habilidad social (páginas 21-40).
  Estos capítulos están disponibles en el aula virtual (bajo licencia CEDRO*).

Tema 3

• Carrión, J. A. (2007). Técnicas de negociación. VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas, 26 de abril de 2007, Universidad de Alicante. Extraído el 9 de abril de 2012 desde http://www.ua.es/es/congresos/protocolo/6encuentro/ponencias/docs/negociacion.pdf
  Se puede consultar este documento en el aula virtual.
  

Tema 4

• Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Editorial Dykinson. ISBN: 978-84-9849-114-2.
  Páginas 27-61  del capítulo 1: Teorías de comunicación.
  Este capítulo no está disponible en el aula virtual.

Tema 5

• Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Editorial Dykinson. ISBN: 978-84-9849-114-2.
  Capítulo 2: ¿Cómo se comunican las organizaciones por dentro? (páginas 63-103).
  Las páginas 97-100 están disponibles en el aula virtual (bajo licencia CEDRO*).

Tema 6

• Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Editorial Dykinson. ISBN: 978-84-9849-114-2.
  Capítulo 3: La Comunicación Interna como instrumento de Gestión (páginas 105-143).
  Este capítulo no está disponible en el aula virtual.

Tema 7

• Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. Madrid: Editorial Dykinson. ISBN: 978-84-9849-114-2.
  Capítulo 5: El plan de Comunicación Interna (páginas 211-222).
  Capítulo 6: La Comunicación Interna en la Empresa Española (páginas 223-232).
  Estos capítulos no están disponibles en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

Álvarez, J. T. (2013). Manejo de la comunicación organizacional: Espacios, herramientas y tendencias en gestión de negocios. Ediciones Díaz de Santos.

Barnard, Ch. (1971). La teoría de la autoridad. En Merrill, H. F. (comp.). Clásicos de la administración. México: Limusa.

Barnard, Ch. (1938). The functions of the executive. Massachusetts: Harvard University Press.

Benítez, J. (1997). La comunicación en la empresa. Revista de estudios financieros, 167.

Casanova, M. (1997). Hacia la comunicación interactiva. Anuario de comunicación.

Cervera Fantoni, A. (2008). Comunicación total. Pozuelo de Alarcón: ESIC Editorial.

Cortina, A. (1996). El quehacer ético. Madrid: Santillana.

Cortina, A. (1993). Ética aplicada y democracia radical. Madrid: Tecnos.

Davis, F. (1998). La comunicación no verbal. Madrid: Alianza editorial.

de Castro, A. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias. Universidad del Norte.

Devers, T. (1990). Aprenda a comunicarse mejor. Expresión no verbal, actitudes y comportamiento. Barcelona: Grijalbo.

Fisher, R., Ury, W. y Patton, B. (1996). Obtenga el SI, el arte de negociar sin ceder. Barcelona: Gestión 2000.

Jiménez, J. (1998). La comunicación interna. Madrid: Díaz de Santos.

Kennedy, G., Benson, J. y McMillan (1990). Cómo negociar con éxito. Bilbao: Ed. Deusto.

Leavitt, H. J. (1978). Managerial Psichology (pp. 117-126). Chicago: The University of Chicago.

McLuhan, M. y Powers, B. R. (1990). La aldea global, transformaciones en la vida y los medios de comunicación mundiales en el siglo XXI. España: Gedisa.

Tobio, M. (1997). El papel de la comunicación interna en las organizaciones actuales. Anuario de Comunicación 1997. Madrid: Asociación de Directivos de Comunicación (ADC-DIRCOM).

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Profesorado

Cristina Pascual Sequeros

Formación: Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid (UCM), ha obtenido la suficiencia investigadora y realizado cursos de doctorado en Técnicas y Procesos de la Creación de Imágenes (UCM); cuenta con estudios de postgrado en Gabinetes de Prensa, Comunicación Financiera y Community Management.

Experiencia: Académica: Ha sido profesora en el Área de Comunicación del Centro Universitario Villanueva (UCM), en el curso de Community Management impartido por la Cámara de Comercio de Madrid y profesora invitada en diversos centros como ESADE o Universidad Complutense de Madrid, entre otros. Actualmente, coordina el itinerario de Comunicación de Entes Locales del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). Profesional: Especialista en comunicación corporativa y relación con medios, con más de doce años de experiencia en el sector. Ha sido redactora de la Sección Empresas y, posteriormente, directora de la Sección de Información Jurídica en La Gaceta de los Negocios. Asimismo, tiene experiencia en consultoría de la comunicación, implementación de planes de comunicación estratégica y relaciones institucionales (Green Comm Racing - representante español de la edición 34 de la Copa América; Feria Gastronómica Showfood, Instituto de Derecho Público, Zarraluqui Abogados de Familia; Editorial El Derecho; Consejo General del Notariado; Fundación Aequitas; Satcon; i+TEC; Club Español de la Energía; Pharmasolutions; Gamco, BSCP, Instituto de Estudios de Competencia; Ediciones Experiencia; Gabinete Jurídico XXI, etc.).

Líneas de investigación: Comunicación corporativa.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.