Denominación de la asignatura

Nuevos Comportamientos del Consumidor
Grado al que pertenece
Grado en Marketing y Comercialización Internacional
Créditos ECTS
6
Curso y cuatrimestre en el que se imparte
Segundo curso, primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

En la actualidad no se concibe el estudio del marketing sin una adecuada formación del comportamiento del consumidor. El conocimiento sobre los hábitos de compra, la manera de actuar y las condiciones que influyen en las decisiones de compra del consumidor son indispensables para que la aplicación de las políticas del marketing-mix se traduzcan en una respuesta positiva para los consumidores a los que se dirige y, por lo tanto, en el éxito comercial de la empresa.

El empresario debe conocer cuáles son las razones por las que el consumidor se siente atraído por la compra de un determinado producto y en detrimento de otros. Esta asignatura tiene como objetivo primordial, introducir al estudiante en el estudio de las decisiones de compra y del comportamiento del consumidor.

Comienza con un tema introductorio que sentará las bases de la asignatura. Posteriormente, se abordan las variables internas y los factores externos que afectan al comportamiento del consumidor. A continuación, se presentan las tendencias actuales en el estudio del comportamiento del consumidor: el consumer insight, el markerting sensorial y experimental y el neuromarketing. Finalmente, se estudia el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico.

Competencias

Competencias básicas

  • CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.

Competencias generales

  • CG1: Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.
  • CG8: Capacidad de examinar y enjuiciar algo, propio o ajeno, con criterios internos o externos.
  • CG9: Capacidad para integrarse y comunicarse con expertos de otras áreas y en distintos contextos.
  • CG10: Capacidad de comprender y aceptar la diversidad social y cultural como un componente enriquecedor personal y colectivo con el fin de desarrollar la convivencia entre las personas sin incurrir en distinciones de sexo, edad, religión, etnia, condición social y política.
  • CG16: Capacidad de influir sobre los individuos y/o grupos anticipándose al futuro y contribuyendo a su desarrollo personal y profesional.
  • CG18: Capacidad para buscar y compartir información a lo largo de toda la vida con el fin de favorecer su desarrollo personal y profesional, modificando de forma flexible y continua los esquemas mentales propios para comprender y transformar la realidad.

Competencias específicas

  • CE10: Identificar y comprender las principales corrientes psicológicas aplicadas a las relaciones y comunicación humanas en la empresa.

Competencias transversales

  • CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.
  • CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.

Contenidos

Tema 1. Conceptos generales del comportamiento del consumidor
¿Cómo estudiar este tema?
Introducción. Definiciones principales 
Importancia para el marketing 
Elementos que influencian la compra

Tema 2. El proceso de decisión de compra del consumidor actual
¿Cómo estudiar este tema?
Reconocimiento del problema 
Búsqueda de información
La elección del establecimiento y de la marca
Evaluación de la compra y comportamiento postcompra
Referencias bibliográficas

Tema 3. Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor 1: motivación, percepción, aprendizaje y personalidad
Cómo estudiar este tema?
La necesidad y la motivación
La percepción y el marketing
El aprendizaje
La personalidad y estilos de vida
Referencias bibliográficas

Tema 4. Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor 2: actitud y cambio de actitudes
¿Cómo estudiar este tema?
Concepto y características
Estructura de las actitudes
Funciones de las actitudes
Congruencia y disonancia cognitiva
Escalas de medición de actitudes
Marketing y cambio de actitudes

Tema 5. Factores externos que afectan al comportamiento del consumidor 1: la cultura
¿Cómo estudiar este tema?
Introducción
Concepto de cultura
Características de la cultura
Los valores culturales
Subculturas
Importancia para el marketing

Tema 6. Factores externos que afectan al comportamiento del consumidor 2: los estratos y los grupos sociales
¿Cómo estudiar este tema?
Los estratos sociales
Los grupos sociales.
Referencias bibliográficas

Tema 7. El consumer insight
¿Cómo estudiar este tema?
Origen del término
Definiciones de consumer insight
Un método para identificar consumer insights
Cómo reconocer un insight

Tema 8. El neuromarketing
¿ Cómo estudiar este tema?
Introducción
¿Qué es el neuromarketing?
Técnicas de neuromaketing
Consideraciones sobre el neuromarketing y la comunicación. El futuro del neuromarketing
Biometría
¿Qué es la neuroética?

Tema 9. Marketing experiencial y sensorial
¿Cómo estudiar este tema?
Introducción
¿Qué es la comunicación experiencial?
Influencia de las experiencias en las decisiones de los consumidores 9.5 Comunicación sensorial: una aplicación a la gestión de las experiencias
Implantación de un plan de comunicación experiencial

Tema 10. El comportamiento del consumidor y el comercio electrónico
¿Cómo estudiar este tema?
El mercado del comercio electrónico: factores que impulsan y frenan la revolución digital
El comercio electrónico y las percepciones de los consumidores
La tienda electrónica
La fidelización de los clientes de la tienda electrónica
Medición del éxito de la tienda online. Claves para conocer el comportamiento de los consumidores
Los perfiles de los consumidores del comercio electrónico en España. Estrategias para dirigirse a ellos

 

Metodología

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Descarga el pdf de la programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS 
HORAS 
% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales
15
100%
Lecciones magistrales
6
0
Estudio del material básico
50
0
Lectura del material complementario
25
0
Trabajos, casos prácticos, test
29
0
Tutorías
16
30%
Trabajo colaborativo (Foros)
7
0
Examen final presencial
2
100%
Total 
150

 

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

Para el estudio de los temas 1 y 5:

  • Rivera, J., Arellano, R. y Molero, V. M. (2013). Conducta del consumidor: Estrategias y políticas aplicadas al marketing. (3ª edición). Madrid: ESIC Editorial.
    ISBN:978-8473568456
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO*)

Para el estudio de los temas 4 y 10:

  • Alonso, J. y Grande, I. (2013). Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing (7ª edición). Madrid: ESIC Editorial.
    ISBN: 978-8473568937
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Para el estudio del tema 7:

  • Cuesta, U. (2012). Planificación estratégica y creatividad (1ª edición).Madrid: ESIC Editorial.
    ISBN: 9788473568630
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Para el estudio del tema 8:

  • Sutil, L. (2013).Neurociencia, empresa y marketing. Madrid. ESIC Editorial.
    ISBN:9788473569620
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Para el estudio de los temas 8 y 9:

  • Pintado, T. y Sánchez, J. (2014). Nuevas tendencias en comunicación estratégica (3ª edición).Madrid: ESIC Editorial.
    ISBN: 9788415986058
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

El resto de temas se estudian con apuntes elaborados por UNIR y están disponibles en el aula virtual.

* Esta obra está protegida por el derecho de autor y su reproducción y comunicación pública, en la modalidad puesta a disposición, se han realizado con autorización de CEDRO. Queda prohibida su posterior reproducción, distribución, transformación y comunicación pública en cualquier medio y de cualquier forma, con excepción de una única reproducción mediante impresora por cada usuario autorizado.

 

Bibliografía complementaria

Blackwell, R.D., Miniard, P. W. y Engel, F. E. (2002). Comportamiento del consumidor (9ª edición). México: International Thomson Editores.

Fernández, S. (2011). Dos grados: Networking 3.0. (1ª edición). Madrid: LID Editorial Empresarial.

Schiffman, L.G. y Kanuk, L.L. (2005). Comportamiento del consumidor (8ª edición). México: Prentice Hall.

Solé, M.L. (2003). Los consumidores del siglo XXI (2ª edición). Madrid: ESIC Editorial.

evaluación

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

calificación

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN
PONDERACIÓN MIN.
PONDERACIÓN MÁX.
Participación del estudiante (sesiones, foros)
0%
40%
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos
0%
40%
Test de autoevaluación
0%
40%
Examen final presencial
60%
60%

 

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Profesorado

Belén Cambronero Saiz

Formación: Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Alicante, 2002.
Doctora por la Universidad de Alicante, 2012. Áreas: Comunicación, Salud y Género.

Experiencia: Dirección de Trabajos de Fin de Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) [2016-hasta la actualidad].
Investigadora en la Unidad de Innovación Educativa de la Universidad de Castilla la Mancha. Campus de Cuenca [2011/11]
Investigadora FPI en el departamento de Comunicación y Psicología Social de la Universidad de Alicante [2006/2010].
Investigadora en el departamento de Enfermería Comunitaria, Medicina Preventiva y Salud Pública e Historia de la Ciencia de la Universidad de Alicante [2005/2006].
Participación en más de 15 grupos de investigación fruto de los cuales han salido publicados, en revistas nacionales e internacionales, más de una decena de artículos relacionados con la comunicación y la salud, siempre desde la perspectiva de género.
Community Manager [2015-hasta la actualidad]

Orientaciones para el estudio

Orientación para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!