Denominación de la asignatura |
Nuevos Comportamientos del Consumidor |
Grado al que pertenece |
Grado en Marketing y Comercialización Internacional |
Créditos ECTS |
6 |
Curso y cuatrimestre en el que se imparte |
Segundo curso, primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Básica |
En la actualidad no se concibe el estudio del marketing sin una adecuada formación del comportamiento del consumidor. El conocimiento sobre los hábitos de compra, la manera de actuar y las condiciones que influyen en las decisiones de compra del consumidor son indispensables para que la aplicación de las políticas del marketing-mix se traduzcan en una respuesta positiva para los consumidores a los que se dirige y, por lo tanto, en el éxito comercial de la empresa.
El empresario debe conocer cuáles son las razones por las que el consumidor se siente atraído por la compra de un determinado producto y en detrimento de otros. Esta asignatura tiene como objetivo primordial, introducir al estudiante en el estudio de las decisiones de compra y del comportamiento del consumidor.
Comienza con un tema introductorio que sentará las bases de la asignatura. Posteriormente, se abordan las variables internas y los factores externos que afectan al comportamiento del consumidor. A continuación, se presentan las tendencias actuales en el estudio del comportamiento del consumidor: el consumer insight, el markerting sensorial y experimental y el neuromarketing. Finalmente, se estudia el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico.Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. Conceptos generales del comportamiento del consumidor
¿Cómo estudiar este tema?
Introducción. Definiciones principales
Importancia para el marketing
Elementos que influencian la compra
Tema 2. El proceso de decisión de compra del consumidor actual
¿Cómo estudiar este tema?
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
La elección del establecimiento y de la marca
Evaluación de la compra y comportamiento postcompra
Referencias bibliográficas
Tema 3. Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor 1: motivación, percepción, aprendizaje y personalidad
Cómo estudiar este tema?
La necesidad y la motivación
La percepción y el marketing
El aprendizaje
La personalidad y estilos de vida
Referencias bibliográficas
Tema 4. Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor 2: actitud y cambio de actitudes
¿Cómo estudiar este tema?
Concepto y características
Estructura de las actitudes
Funciones de las actitudes
Congruencia y disonancia cognitiva
Escalas de medición de actitudes
Marketing y cambio de actitudes
Tema 5. Factores externos que afectan al comportamiento del consumidor 1: la cultura
¿Cómo estudiar este tema?
Introducción
Concepto de cultura
Características de la cultura
Los valores culturales
Subculturas
Importancia para el marketing
Tema 6. Factores externos que afectan al comportamiento del consumidor 2: los estratos y los grupos sociales
¿Cómo estudiar este tema?
Los estratos sociales
Los grupos sociales.
Referencias bibliográficas
Tema 7. El consumer insight
¿Cómo estudiar este tema?
Origen del término
Definiciones de consumer insight
Un método para identificar consumer insights
Cómo reconocer un insight
Tema 8. El neuromarketing
¿
Cómo estudiar este tema?
Introducción
¿Qué es el neuromarketing?
Técnicas de neuromaketing
Consideraciones sobre el neuromarketing y la comunicación. El futuro del neuromarketing
Biometría
¿Qué es la neuroética?
Tema 9. Marketing experiencial y sensorial
¿Cómo estudiar este tema?
Introducción
¿Qué es la comunicación experiencial?
Influencia de las experiencias en las decisiones de los consumidores
9.5 Comunicación sensorial: una aplicación a la gestión de las experiencias
Implantación de un plan de comunicación experiencial
Tema 10. El comportamiento del consumidor y el comercio electrónico
¿Cómo estudiar este tema?
El mercado del comercio electrónico: factores que impulsan y frenan la revolución digital
El comercio electrónico y las percepciones de los consumidores
La tienda electrónica
La fidelización de los clientes de la tienda electrónica
Medición del éxito de la tienda online. Claves para conocer el comportamiento de los consumidores
Los perfiles de los consumidores del comercio electrónico en España. Estrategias para dirigirse a ellos
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
% PRESENCIAL |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
100% |
Lecciones magistrales | 6 |
0 |
Estudio del material básico | 50 |
0 |
Lectura del material complementario | 25 |
0 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29 |
0 |
Tutorías | 16 |
30% |
Trabajo colaborativo (Foros) | 7 |
0 |
Examen final presencial | 2 |
100% |
Total | 150 |
Bibliografía básica
Para el estudio de los temas 1 y 5:
Para el estudio de los temas 4 y 10:
Para el estudio del tema 7:
Para el estudio del tema 8:
Para el estudio de los temas 8 y 9:
El resto de temas se estudian con apuntes elaborados por UNIR y están disponibles en el aula virtual.
* Esta obra está protegida por el derecho de autor y su reproducción y comunicación pública, en la modalidad puesta a disposición, se han realizado con autorización de CEDRO. Queda prohibida su posterior reproducción, distribución, transformación y comunicación pública en cualquier medio y de cualquier forma, con excepción de una única reproducción mediante impresora por cada usuario autorizado.
Bibliografía complementaria
Blackwell, R.D., Miniard, P. W. y Engel, F. E. (2002). Comportamiento del consumidor (9ª edición). México: International Thomson Editores.
Fernández, S. (2011). Dos grados: Networking 3.0. (1ª edición). Madrid: LID Editorial Empresarial.
Schiffman, L.G. y Kanuk, L.L. (2005). Comportamiento del consumidor (8ª edición). México: Prentice Hall.
Solé, M.L. (2003). Los consumidores del siglo XXI (2ª edición). Madrid: ESIC Editorial.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN MIN. |
PONDERACIÓN MÁX. |
Participación del estudiante (sesiones, foros) | 0% |
40% |
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos | 0% |
40% |
Test de autoevaluación | 0% |
40% |
Examen final presencial | 60% |
60% |
Belén Cambronero Saiz
Formación: Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Alicante, 2002.
Doctora por la Universidad de Alicante, 2012. Áreas: Comunicación, Salud y Género.
Experiencia: Dirección de Trabajos de Fin de Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) [2016-hasta la actualidad].
Investigadora en la Unidad de Innovación Educativa de la Universidad de Castilla la Mancha. Campus de Cuenca [2011/11]
Investigadora FPI en el departamento de Comunicación y Psicología Social de la Universidad de Alicante [2006/2010].
Investigadora en el departamento de Enfermería Comunitaria, Medicina Preventiva y Salud Pública e Historia de la Ciencia de la Universidad de Alicante [2005/2006].
Participación en más de 15 grupos de investigación fruto de los cuales han salido publicados, en revistas nacionales e internacionales, más de una decena de artículos relacionados con la comunicación y la salud, siempre desde la perspectiva de género.
Community Manager [2015-hasta la actualidad]
Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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