Denominación de la asignatura |
Marketing Internacional Sector Turístico |
Grado al que pertenece |
Marketing y Comercialización Internacional |
Créditos ECTS |
6 |
Curso y cuatrimestre en el que se imparte |
Tercer curso, segundo cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Optativa |
Internet ha supuesto una revolución en todos los procesos y fases del desarrollo turístico, y el marketing digital ha pasado a ser la clave del éxito de las empresas del sector. Este desarrollo se debe, en gran parte, a la evolución transcendental que ha sufrido el turista, que ha modificado sus hábitos de consumo, de información y de compra. Por eso, la industria turística, y sus diferentes sectores como alojamiento, transporte, restauración e intermediación, han evolucionado de acuerdo con las necesidades de este nuevo consumidor/turista, que busca ante todo la superación de sus expectativas. Además, se verán los actores principales de la gestión de los destinos turísticos, que es imprescindible para entender cómo se han incorporado las nuevas TIC en sus procesos turísticos.
En esta asignatura se van a presentar los escenarios en los que se desarrolla el turismo internacional y nacional, y se analizarán la oferta y la demanda turística, para después desarrollar todos los procesos turísticos desde el punto de vista marketiniano. Finalmente, los alumnos aprenderán a realizar una plan de marketing digital adaptado a cualquier empresa del sector turístico que abarque las distintas fases: estudio, donde se analizan los aspectos principales de la empresa turística y se fijan los objetivos del plan de marketing; planificación, donde se preparan las estrategias; implantación, en la que se debe organizar el timeline de la acciones que se van a llevar a cabo; y, por último, la fase de análisis, donde se deben realizar controles periódicos para verificar que los objetivos se cumplen y los resultados son los esperados.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. Introducción al marketing turístico
1.1. ¿Cómo estudiar este tema?
1.2. Conceptos
1.3. Marketing de servicios
1.4. Marketing turístico
1.5. Referencias bibliográficas
Tema 2. El turismo internacional
2.1. ¿Cómo estudiar este tema?
2.2. Historia
2.3. Evolución
2.4. Sector turístico en España
2.5. Referencias bibliográficas
Tema 3. El destino turístico
3.1. ¿Cómo estudiar este tema?
3.2. El destino turístico
3.3. Tipologías y elementos
3.4. Atributos
3.5. La transformación de los destinos
3.6. Referencias bibliográficas
Tema 4. La gestión turística
4.1. ¿Cómo estudiar este tema?
4.2. Empresas del sector
4.3. Gestión de destinos turísticos
4.4. Gestión pública y privada
4.5. La política turística
4.6. Referencias biliográficas
Tema 5. Oferta turística
5.1. ¿Cómo estudiar este tema?
5.2. Alojamiento
5.3. Restauración
5.4. Transporte
5.5. Intermediación
5.6. Referencias bibliográficas
Tema 6. Demanda turística
6.1. ¿Cómo estudiar este tema?
6.2. La demanda turística
6.3. El nuevo consumidor
6.4. P2P y economía colaborativa
6.5. Referencias bibliográficas
Tema 7. Prestación de servicios digitales
7.1. ¿Cómo estudiar este tema?
7.2. La revolución tecnológica en el sector
7.3. El producto
7.4. La elaboración del producto
7.5. La distribución y el precio: Revenue management
7.6. Referencias bibliográficas
Tema 8. La comunicación turística 2.0
8.1. ¿Cómo estudiar este tema?
8.2. Comunicación en el turismo
8.3. Comunicación digital
8.4. Canales y formas de comunicación
8.5. Storytelling
8.6. Referencias bibliográficas
Tema 9. La investigación turística
9.1. ¿Cómo estudiar este tema?
9.2. Sistemas de información
9.3. Fuentes de información digital
9.4. Proceso de SIM
9.5. Referencias bibliográficas
Tema 10. Estrategia de posicionamiento y segmentación
10.1. ¿Cómo estudiar este tema?
10.2. Técnicas de segmentación
10.3. Estrategia de posicionamiento; SEO y SEM
10.4. Herramientas de medición
10.5. Referencias bibliográficas
Tema 11. Plan de marketing digital turístico
11.1. ¿Cómo estudiar este tema?
11.2. Fase de estudio
11.3. Fase de planificación
11.4. Fase de implementación
11.5. Fase de análisis
11.6. Referencias bibliográficas
Tema 12. Técnicas de marketing aplicadas al sector turístico
12.1. ¿Cómo estudiar este tema?
12.2. Inbound marketing y de contenidos
12.3. Marketing de afiliación
12.4. Marketing social
12.5. Marketing de influencers
12.6. Gestión de la reputación online
12.7. Referencias bibliográficas
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.Además, han sido diseñadas para que el alumno desarrolle las competencias indicadas en la propia asignatura.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
% PRESENCIAL |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
100% |
Lecciones magistrales | 6 |
0 |
Estudio del material básico | 50 |
0 |
Lectura del material complementario | 25 |
0 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29 |
0 |
Tutorías | 16 |
30% |
Trabajo colaborativo (Foros) | 7 |
0 |
Examen final presencial | 2 |
100% |
Total | 150 |
Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El tutor personal te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.
Bibliografía básica
Tema 1
Kotler, F. (2004). Marketing para turismo, (pp. 2-37). Madrid: Pearson Education.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 2
Kotler, F. (2004). Marketing para turismo, (pp. 467-469). Madrid: Pearson Education. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 3
Kotler, F. (2004). Marketing para turismo, (pp. 470-472). Madrid: Pearson Education.
Ejarque, J. (2016). Marketing y gestión de destinos turísticos. Nuevos modelos 2.0, (pp. 25-47 y 52-57) Madrid: Pirámide.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 6
Rey, M. (2008). Fundamentos del Marketing Turístico, (pp. 77-92). Madrid: Síntesis. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 7
Muñoz, F. (1994). Marketing turístico, (pp. 165-193 y 199-206). Madrid: Centro de estudios Ramón Areces. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 8
De San Eugenio-Vela, J. (2011). Manual de comunicación turística, (pp. 277-309). Madrid: Documenta Universitaria. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 9
Rey, M. (2008). Fundamentos del Marketing Digital, (pp. 139-156). Madrid: Síntesis. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 11
Parenteau, A. (1999). Marketing práctico del turismo en hostelería, restauración, turismo comercial e institucional, (pp. 218-246). Madrid: Síntesis. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 12
Ejarque, J. (2014). Marketing y gestión de destinos turísticos. Nuevos modelos y estrategias 2.0, (pp. 458-479). Pirámide. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Bibliografía complementaria
Además puedes consultar estas referencias:
Instituto de Turismo de España. (2015). Plan estratégico de Marketing 2014-2015.Secretaría de Estado de Turismo. (2006). Plan del Turismo Español Horizonte 2020. Turespaña.
Swisscontact (2014). Conceptos básicos para la gestión de destinos turísticos. Perú: Embajada de Suiza en Perú.
Pulsoturístico (2016). Cómo la economía colaborativa está modificando al turismo.
Velasco, M. (2004). Gestión de destinos: ¿Gobernabilidad del turismo o gobernanza del destino? Madrid: CES Felipe II Universidad Complutense.
Perez, P. (2010). Gestión de destinos turísticos. Manual de Adaptación del Grado de turismo. Murcia: UCAM.
Delgado, P. (2015). ¿Cuánto le cuesta al hotelero cada canal de venta? Hosteltur.
Hosteltur (2014). Turismo P2P, ¿nuevos intermediarios o negocios sin control? Hosteltur, 238, 6-19.
Upitravel. (2013). Cofres regalo y vuelos: cómo disfrutar de vacaciones low cost de lujo.
Alojamientos Conectados. (2010). Manual de Revenue Management (RM) para hoteles y alojamientos rurales. Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
Gómez, D. (2013). Qué es el storytelling y cómo usarlo en marketing.
Martín, J. A. (2009). La eficacia del storytelling. MK Marketing+ Ventas, 251.
Marketing Directo. (2013). 12 herramientas para aumentar los «superpoderes» de un community manager.
Merodio, J. (2011). 365 días (y noches) de Marketing 2.0.
Top position (2012). Manual de iniciación al SEO.
Würtz, E. (2005). A Cross-Cultural Analysis of Websites from High-Context Cultures and Low-Context Cultures. Journal of Computer-Mediated Communication, 11(1), 274-299.
Garcés, A., Gómez, M. y Martín, E. (2013). NH Hoteles. Plan de marketing 2011. AEDE Business School.
Bonnín, A. (2013). 8 casos de éxito y errores en la gestión de la reputación digital. Brandchats. Watch Your Brand.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua alcanza el 60%, del que solo se tendrá en cuenta el 40%. Así, este método permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN MIN. |
PONDERACIÓN MÁX. |
Participación del estudiante (sesiones, foros) | 0% |
40% |
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos | 0% |
40% |
Test de autoevaluación | 0% |
40% |
Examen final presencial | 60% |
60% |
Rocío Carranza Vallejo
Formación: Doctora en Economía y Empresa por la Universidad de Castilla-La Mancha.
Máster Universitario en Estrategia y Marketing de la Empresa por la Universidad de Castilla-La Mancha.
Experiencia: Más de diez años de experiencia profesional en una multinacional perteneciente al sector de la restauración. Actualmente, profesora en diversas asignaturas marketing desde 2015, en diferentes universidades.
Líneas de investigación: Promoción de ventas, nuevas tecnologías, modelos de ecuaciones estructurales PLS-SEM.
Obviamente, al tratarse de formación online, puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual del curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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