Denominación de la asignatura

Social Media Marketing
Máster al que pertenece
Marketing Digital y Comercio Electrónico
Créditos ECTS
6
Cuatrimestre en el que se imparte
Primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

Por medio de esta asignatura de Social Media Marketing el alumno irá profundizando en el conocimiento de los recursos que ofrecen las tecnologías web 2.0. y que permiten poner en marcha nuevos canales de comunicación e interacción entre cliente y empresa.

Se estudiarán de forma muy práctica las vías tecnológicas a partir de las cuales se logra dicha relación, tales como redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +) photosites (Flickr), videosites (YouTube), boletines, blogs, RSS, etc. A través de ellas se desarrollan conceptos claves como la marca, el posicionamiento del producto o servicio y la transmisión de atributos de precio; es decir, estas nuevas tecnologías son en sí mismas canales de comunicación y de distribución fundamentales en una estrategia de marketing digital.

Todos estos recursos que componen el marketing de redes sociales (social media marketing o SMM) son elementos clave para gestionar y mejorar la reputación corporativa de la organización. En este sentido, también se analizará en detalle el diseño de campañas publicitarias dentro de la estrategia de presencia en redes sociales.

Competencias

Competencias básicas

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones, y los conocimientos y razones últimas que las sustentan, a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG1: Ser capaces de integrar un uso avanzado de las nuevas tecnologías en su labor profesional relacionada con Marketing Digital y Comercio Electrónico.
  • CG2: Tener una actitud proactiva ante los posibles cambios que se produzcan en su labor profesional relacionada con Marketing Digital y Comercio Electrónico, fruto de la constante innovación tecnológica.
  • CG3: Ser capaces de buscar, ordenar, analizar y sintetizar la información, seleccionando aquella que resulta pertinente para la toma de decisiones relacionadas con Marketing Digital y Comercio Electrónico, ya sea procedente de fuentes diversas en Internet y otros medios.
  • CG4: Desarrollar con éxito un plan de marketing y un plan de medios digitales.
  • CG5: Ser capaces de organizar y planificar las actividades de un departamento de marketing y de ventas de una empresa de comercio electrónico.
  • CG6: Saber presentar en público los objetivos del plan de marketing digital y responder a las críticas de otros, mediante juicios argumentados y defenderse con rigor y tolerancia.
  • CG9: Capacidad para hacer comprensibles soluciones técnicas de comercio electrónico y marketing digital a públicos no especializados y que tomen decisiones relativas a negocio y no necesariamente tecnología.

Competencias específicas

  • CE1: Seleccionar los medios de comunicación online adecuados para las acciones de publicidad y promoción de la empresa en el ámbito del Plan de Medios Digital.
  • CE4: Planificar e implementar estrategias, acciones de comunicación y generación de contenidos en redes sociales, blogs, comunidades de vídeos, y otros medios de comunicación social.
  • CE5: Identificar las distintas estrategias de marketing especializado a desarrollar atendiendo a las características del mercado o segmento al que se dirige.
  • CE6: Analizar de forma adecuada la estrategia general de la empresa como base del diseño del Plan de Marketing Global y Digital.
  • CE7: Aplicar los conceptos avanzados de la publicidad digital de forma óptima en función de objetivos y estrategias.
  • CE8: Comprender el modo en que se producen las relaciones con los consumidores en el entorno digital interactivo, así como el potencial de Internet como fuente de información y conocimiento sobre el consumidor.
  • CE9: Comprender y saber aplicar los conceptos avanzados sobre las técnicas de marketing en medios sociales y la creación de vínculos con el consumidor.
  • CE10: Desarrollar un plan de gestión de reputación online y marca personal y empresarial.
  • CE11: Analizar la evolución de la presencia en Internet y redes sociales por medio de herramientas de analítica web 2.0.

Competencias transversales

  • CT1: Capacidad de innovación y flexibilidad en entornos nuevos de aprendizaje, como es la enseñanza online.
  • CT2: Conocer y utilizar, con habilidad, los mecanismos básicos de uso de comunicación bidireccional entre profesores y alumnos, foros, chats, etc.
  • CT3: Utilizar las herramientas para presentar, producir y comprender la información que les permita transformarla en conocimiento.
  • CT4: Capacidad para realizar una enseñanza personalizada adaptada al espacio (aula virtual multicultural y multirracial) a los recursos y a las situaciones y necesidades personales de los alumnos.

Contenidos

Tema 1. De la web 2.0 a los social media
Características de la web 2.0
Concepto de redes sociales
Clasificación de las redes sociales
Las redes sociales como medio de comunicación
El marketing en redes sociales frente a otros formatos

Tema 2. Las redes sociales y su evolución
Del blogging al microblogging
Las redes sociales basadas en web
La revolución Facebook
La alternativa de Google: Google+
Las redes sociales profesionales
Blogs
Wikis
Redes sociales verticales
Sindicación de contenidos
Marcadores sociales
Herramientas de escritorio
Herramientas de geolocalización

Tema 3. El vídeo como elemento clave de las redes sociales
El uso del vídeo como herramienta social
YouTube y sus características
Vídeos en Facebook y Twitter
Creación, diseño y posicionamiento

Tema 4. El gestor de social media
Características del community manager
Funciones del community manager
Diferencias entre community manager, social media manager y social media strategist

Tema 5. La gestión de comunidades virtuales
La planificación estratégica en social media
Investigación de mercados
Los perfiles de usuarios en las comunidades virtuales

Tema 6. Comunidades de marca y la marca en las comunidades
Creación y gestión de contenidos
El uso del blog como herramienta clave
Herramientas de creación y diseño de blogs
El uso profesional de Twitter
Funcionalidades y desarrollos de Facebook para las marcas
El uso de LinkedIn como refuerzo de marca
Google+ y su apoyo al posicionamiento

Tema 7. Participación y «viralidad»
La gestión de las comunicaciones con el usuario
La obtención de la atracción de seguidores
Interacciones y conversaciones en Facebook

Tema 8. Reputación online
Concepto de reputación online
La crisis en la reputación online
Elementos en la gestión de la reputación
Monitorización de la reputación online

Tema 9. Publicidad y social media
Las redes sociales como medio publicitario
Formatos y gestión de la publicidad en Facebook
Formatos y gestión de la publicidad en YouTube
Formatos y publicidad en Twitter
Formatos y publicidad en LinkedIn
Herramientas publicitarias asociadas a los blogs

Tema 10. La monetización de las redes sociales
La generación de ingresos con las redes sociales
El uso de AdSense como soporte a la generación de ingresos
Aspectos éticos de la monetización de las redes sociales

Tema 11. Medición y análisis de resultados en redes sociales
La evolución de los sistemas de medición de los medios sociales
Los desafíos en la medición de los medios sociales
El Plan Estratégico de social media y la creación de objetivos y KPI
El uso de Google Analytics como apoyo a la medición social
Analíticas en Facebook
Sistemas de medición en Twitter
Analíticas en YouTube

Metodología

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Descarga el pdf de la programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS
HORAS 
%PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales
15
100
Lecciones magistrales
6
0
Estudio del material básico
50
0
Lectura del material complementario
25
0
Trabajos, casos prácticos, test
29
0
Tutorías
16
0
Trabajo colaborativo
7
0
Examen final
2
100
Total
150

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

La bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual. Además, en algunos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Tema 1

  • Celaya, J. (2011). La empresa en la web 2.0 (pp. 23-38). Barcelona: Gestión 2000.
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Tema 3

  • Rojas, O. I., Antúnez, J. L., Gelado, J. A., Del Moral, J. A., & Casas-Alatriste, R. (2007). Web 2.0. Manual [no oficial] de uso (pp. 236-268). Madrid: ESIC Editorial.
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Tema 4

Tema 5

  • Vela, D. (2012). Social Media Manager. Madrid: Anaya Multimedia.
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Tema 6

  • Rodríguez, O. (2011). Community Manager (pp. 159-190). Madrid: Anaya Multimedia.
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

Tema 9

Tema 10

  • Cavalcanti, J., & Sobejano, J. (2011). Social Media IOR. Las relaciones como moneda de rentabilidad (pp. 80-90). Madrid: Bubok Publishing.
    Disponible en el aula virtual (bajo licencia CEDRO)

 

Bibliografía complementaria

Acera, M. A. (2014). Analítica Web 2.0. Madrid: Anaya Multimedia.

Del Santo, O., & Álvarez, D. (2012). Marketing de atracción 2.0. Madrid: Bubok. Recuperado de http://www.bubok.es/libros/211428/Marketing-de-Atraccion-20

Mejía, J.C. (2013). La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas. Madrid: Anaya Multimedia.

Merodio, J. (2012). Marketing en redes sociales: Mensajes de empresa para gente selectiva. Madrid: Bubok. Recuperado de http://www.bubok.es/libro/detalles/191596/Marketing-en-Redes-Sociales-Mensajes-de-empresa-para-gente-selectiva

Montañés del Río, M. A., Serrano, C., Medina, & J. A. (2014). Técnicas de marketing viral. Madrid: ESIC.

Polo, F., & Polo, J. (2012). Socialholic. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.

Ramos, J. (2012). Gestión de la reputación online: claves y estrategias. Amazon Media EU.

evaluación

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

calificación

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN
PONDERACIÓN MIN
PONDERACIÓN MÁX
Participación del estudiante
0
40
Trabajos, proyectos y casos
0
40
Test de autoevaluación
0
40
Examen final presencial
60
60

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Profesorado

Jesús Segarra-Saavedra

Formación: Doctor en Comunicación y en Bienestar Social y Desigualdades por la Universidad de Alicante; además de licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por el mismo centro..

Experiencia: Editor técnico adjunto de Revista Mediterránea de Comunicación (UA-UNIZAR); además de colaborador de Revista Latina de Comunicación Social (ULL) y del proyecto de investigación COMPUBES (Comunicación y Públicos Específicos, UA). Es socio de Asociación Española de Investigación de la Comunicación (AEIC), la Plataforma Latina de Revistas de Comunicación (PLATCOM) y la Red Latinoamericana de Investigadores en Publicidad (RELAIP). Ha sido responsable de comunicación de entidades públicas y privadas, profesor presencial, así como investigador en numerosos proyectos de investigación.

Líneas de investigación: Sus principales líneas de investigación se desarrollan en el ámbito de la comunicación comercial con especial atención a los formatos publicitarios no convencionales, la comunicación, científica y social.

Carmen Cristofol

Formación: Licenciada en Publicidad y RRPP, por la Universidad de Málaga (2001);  Doctora por la Universidad de Málaga (2010); Máster de Dirección de Marketing y Gestión Comercial.

Experiencia: Ha escrito numerosos artículos de revista tanto a nivel nacional como internacional, y ha participado en ponencias, congresos y estancias en distintos centros internacionales. Además ha ocupado puestos de responsabilidad en el Grupo Prisa, así como en el Grupo Ser Multimedia o en Diario Sur Málaga.

Orientaciones para el estudio

Orientación para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!