Denominación de la asignatura

Procesos para Desarrollar Productos y Servicios
Máster al que pertenece
Máster Universitario en Dirección de Operaciones y Calidad
Créditos ECTS
6
Cuatrimestre en el que se imparte
Primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

La asignatura pretende introducirnos en los conceptos básicos relacionados con el desarrollo de productos y servicios, entendidos como una práctica más de la organización y que cuenta con todo un conjunto de buenas prácticas que deben tenerse en cuenta. El objetivo principal es dotar al alumno de todo un conjunto de herramientas y conceptos que pueda aplicar en su desempeño profesional o que le proporcionen un conocimiento más profundo de esta disciplina.

Los primeros temas describirán qué es un producto o servicio. La importancia del tema radica en que, hoy en día, la frontera entre lo tangible y lo intangible en muchos productos que nos rodean es muy tenue, siendo ese aspecto no material, vinculado a la marca o al servicio, muy relevante. Por ejemplo, qué vende Google Drive, ¿un producto un servicio? Otro caso es Coca-Cola, donde es evidente que vende algo más que un refresco. De todo eso se reflexionará en el primer tema.

Esta descripción inicial se completará analizando cuáles son las fases genéricas que se deben tener en cuenta para el desarrollo de un producto o servicio (en adelante Producto y/o Servicio, “PyS”). La idea es proponer un modelo general que permita reflexionar sobre las actividades que siempre hay que desarrollar en este campo.

Otro punto que se abordará durante el inicio del curso será la necesidad de alinear el desarrollo de PyS con la estrategia competitiva de la empresa. A tal fin se describirán un conjunto de modelos estándar que puedan facilitar dicho alineamiento.

Tras estos temas introductorios se realizará un análisis de las bases del proceso creativo y su importancia en el desarrollo de productos y servicios, así como distintas metodologías que puedan auxiliarnos en la definición y lanzamiento de productos.

Un punto importante, al que se dará especial relevancia durante el curso, será la utilización de los métodos lean en desarrollo de PyS, al hilo de toda una nueva corriente de nuevos enfoques en relación con la gestión emprendedora y su aplicación a la innovación y el desarrollo de nuevos productos.

Asimismo, se estudiarán los distintos sistemas de información que dan soporte al desarrollo de PyS, distinguiendo entre las más relacionales y las orientadas a la gestión de la relación con los clientes o consumidores. Finalmente, se prestará atención a las redes sociales y la creciente importancia de las dinámicas de juego en la definición de nuevos productos y servicios, teniendo en cuenta que los productos ganadores serán aquellos que se hayan diseñado teniendo en cuentas las dinámicas de los clientes de hoy, mañana y pasado mañana.

Competencias

Competencias básicas

  • CB6. Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG1. Conocer y aplicar los principios en los que se debe fundamentar la migración hacia el nuevo paradigma de excelencia operacional por parte de la organización.
  • CG2. Efectuar, comprobar y asegurar la alineación del «diseño para la excelencia operacional» con la estrategia de la organización, o lo que es lo mismo, establecer la arquitectura de excelencia operacional de la organización.
  • CG3. Conocer y aplicar las metodologías, técnicas y reglas de identificación, planificación, análisis, diseño/rediseño, control, implantación y otros aspectos de la excelencia operacional de la organización, tanto las clásicas del área de conocimientos de lean como las del área de process management.
  • CG4. Definir y desempeñar/asignar los roles y responsabilidades implicados en el despliegue de la excelencia operacional, determinando los cambios y reasignaciones de recursos que esta nueva definición de roles conlleve en las políticas, procedimientos y sistemas de información de la organización.

Competencias específicas

  • CE1. Valorar, desde los puntos de vista estratégico y operacional, las oportunidades de «diseño para la excelencia operacional» de una organización.
  • CE3. Analizar organizaciones que han adoptado en todo o en parte el paradigma de la excelencia operacional, en sus tres componentes de calidad, lean y procesos.
  • CE6. Evaluar la situación de las operaciones de cualquier organización, dictaminando las ineficiencias de sus procesos y recomendando las acciones de mejora conducentes a un mejor desempeño de estos.
  • CE7. Diseñar la arquitectura de excelencia operacional de una organización utilizando el portafolio de técnicas; tanto lean como de process and quality management, de identificación, proyecto, modelado, análisis, diseño, implantación y control de procesos de negocio existentes.
  • CE8. Decidir sobre las alternativas de diseño/rediseño de las operaciones de una organización, y las de sus procesos y subprocesos, en las áreas de: 1) desarrollo de productos y servicios, 2) generación de demanda de productos y servicios, 3) satisfacción de la demanda de productos y servicios y 4) planificación y gestión de la organización.
  • CE9. Planear un proyecto de diseño/mejora de la excelencia operacional de una organización, y de sus correspondientes procesos o subprocesos, en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
  • CE10. Analizar las interrelaciones entre las operaciones o procesos/subprocesos de una organización en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
  • CE11. Saber argumentar y justificar los beneficios, en términos de rapidez de ejecución, agilidad o flexibilidad, alineación con el cliente y capacidad de innovación, que puede conseguir una organización al hacer un uso intensivo de las TIC en una iniciativa de transformación hacia el paradigma de la excelencia operacional.
  • CE12. Aconsejar sobre la aplicación o aplicaciones software (sistemas de empresa) más idóneas para ser utilizadas en una iniciativa de despliegue de la excelencia operacional.

Competencias transversales

  • CT1. Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual para una toma de decisiones coherente.
  • CT2. Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje grupal.
  • CT3. Aplicar los conocimientos y capacidades aportados por los estudios a casos reales y en un entorno de grupos de trabajo en empresas u organizaciones.
  • CT4. Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
  • CT5. Sentirse responsable de transmitir, defender y hacer cumplir los objetivos estratégicos proyectados a los niveles de actividades o tareas, fomentando la responsabilidad individual y difundiendo la importancia de la coordinación y de la colaboración.
  • CT6. Pensar y trabajar individualmente de una manera metódica y estructurada ante situaciones complejas en las que se evidencia la necesidad de una coordinación entre funciones u organizaciones.
  • CT7. Saber convencer a los subordinados o iguales de la necesidad y oportunidad de cambios de actitudes que adolecen de visión global y enfatizan la local.
  • CT8. Comunicar claramente las propias ideas, escuchar las opiniones ajenas y defender las causas de iniciativas organizativas encaminadas a mejorar la eficiencia a través de la coordinación y la integración.

Contenidos

Tema 1. ¿Qué es un producto?
Características generales de los Productos y Servicios (PyS)
Criterios de clasificación
Principales factores en los procesos de desarrollo de PyS
La gestión del conocimiento y el desarrollo de PyS
Resumen

Tema 2. Fases genéricas en el proceso de desarrollo de PyS
Conceptualización del PyS
Diseño y desarrollo
Ensayo y prototipado
Lanzamiento y promoción
Resumen

Tema 3. Desarrollo de PyS y estrategia competitiva
PyS y estrategia: conceptos generales
Modelo BCG - ejemplos
Modelo MacKinsey y ADL
El desarrollo de PyS como parte de la estrategia competitiva
Resumen

Tema 4. Creatividad y desarrollo de PyS
La creatividad como motor del proceso de desarrollo de PyS
El proceso creativo: descripción
Algunas técnicas y ejemplos de aplicación
Resumen

Tema 5. Los métodos ágiles en el desarrollo de PyS
Incertidumbre y riesgo: dos estilos de gestión para el desarrollo de PyS.
Los métodos lean y su aplicación al desarrollo de PyS.
Modelos aplicados para un desarrollo lean de PyS.
Resumen

Tema 6. Las TI y el proceso de desarrollo de PyS
Repaso del papel de las TI en la empresa
Soporte a funciones relacionales en el desarrollo de PyS
Soporte a funciones estructurales en el desarrollo de PyS
Resumen

Tema 7. Las TI como PyS: implicaciones
Características diferenciales
Estandarización: hacia la factorización del software
Tendencias globales
Resumen

Tema 8. Nuevas tendencias: prosumers
La irrupción de la red: prosumers
El mundo como parte de tu cadena de suministro: crowdsourcing
Hacia la “googlelización” de PyS
Resumen

Tema 9. El futuro del proceso de desarrollo de PyS
Nuevos mercados, nuevas plataformas, nuevas estrategias
La gestión del conocimiento en un mercado global
La gamificación o cómo desarrollar PyS para la “generación Nintendo”
Resumen

Metodología

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Descarga el pdf de la programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías
  • Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS
HORAS
Sesiones presenciales virtuales       17,0  
Estudio personal de material básico       44,0  
Lectura de material complementario       46,0 
Casos prácticos       47,0  
Evaluación         2,0  
Tutorías       12,0 
Foros y debates (trabajo colaborativo)       12,0  
Total
      180  

 

Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

La bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

Anderson, C. (2006).The long tail. Hyperion.

Done, A. (2011). Global Trends: Facing Up to a Changing World. Basingstoke, U.K.: Palgrave MacMillan.

García, R. (2014). Creating and Marketing New Products and Services. CRC, Press.

García, M.L. & Bray, O.H. (1997). Fundamentals of Technology Roadmapping. Strategic Business Development Department, Sandia National Laboratories.

Gray, Brown & Macanufo. (2010). Gamestorming. O’Reilly Books.

Jarvis, J. (2009). What would Google do? Haper Business.

Kotler & Armstrong. (2012). Marketing. Pearson.

Liedtka & Ogilvie. (2011). Designing for growth: a design thinking toolkit for managers. Columbia University Press.

Nonaka & Takeuchi. (1995). The Knowledge Creating. Company.University Press.

Porter (1982).Estrategia Competitiva. CECSA. México,

Robert F. B. & Martin J. K. (2010). Robert's Rules of Innovation: A 10-Step Program for Corporate Survival. Wiley.

Steve, A. (2002). Information Systems: Foundation of E-Business. Prentice-Hall, 4ª ed., Englewood Cliffs,

Tapscoyy, D. & Williams, A.D. (2008). Wikinomics. Portfolio.

Urban & Hauser (1987). Design and Marketing of New Products.Prentice Hall.

Urban & Hauser (1987). Essentials of New Product Management. Prentice Hall.

Walker, Boyd, Mullins & Larreche (2003). MarketingStrategy. McGraw-Hill.

evaluación

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

calificación

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

PONDERACIÓN
MIN

PONDERACIÓN
MAX

Participación en foros y otros medios participativos

0%

20%

Realización de trabajos, proyectos y casos

0%

40%

Test de evaluación

0%

10%

Prueba de evaluación final

60%

60%

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Profesorado

Fernando Maristany Ruiz

Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid, Máster en Economía y Dirección de Empresas por IESE. Diplomado en Defensa Nacional por CESEDEN. Suficiencia Investigadora en Economía aplicada por la Universidad de Alcalá.

Orientaciones para el estudio

Orientación para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!