Denominación de la asignatura

 E-commerce Aplicado al Revenue Management
Título al que pertenece
Máster en Revenue Management
Créditos ECTS
2
Cuatrimestre en el que se imparte
 Segundo cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación


En esta asignatura se van a estudiar los conceptos teóricos del e-commerce y cómo las empresas pueden instalar y trabajar con sistemas de comercio electrónico.

En estos entornos digitalizados, donde el cliente solo se basa en la información que ve para tomar la decisión de la compra y donde el precio es determinante, es muy importante conocer el mercado y la competencia para poder ofrecer una visión transparente y de calidad a los usuarios. Por eso, en esta asignatura se van a estudiar las características del e-commerce, la estructura, el mantenimiento, la logística, las transacciones y métodos de pago, así como el RM y las técnicas aplicadas al WooCommerce. Todo ello es parte fundamental de la estrategia del comercio electrónico.

Además, es importante saber que en este momento es posible utilizar otros canales de venta, como puede ser Amazon, Google Shopping o Google ADs Hotel. Todo lo aprendido durante este máster se tiene que incorporar de forma práctica en la materia, para entender cómo funciona el revenue managament y aplicarlo al comercio electrónico.

Contenidos

Tema 1. Introducción al e-commerce
Definición
Configuración
Usabilidad de los entornos online
Logística y distribución
Gestión de incidencias y servicio al cliente
Referencias bibliográficas

Tema 2. Estructura de los e-commerce
Proceso
Fijación de precios
Configuración
Analítica
Ejemplos de e-commerce

Tema 3. E-commerce 3.0
Gestor de webs
Plugin. Woocommerce
Mobile e-commerce
Social e-commerce
Referencias bibliográficas

Tema 4. Google Merchant Center
Google My Business
Google Merchant Center
Campaña de Google AdWords Shopping
Referencias bibliográficas

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, resolución de ejercicios, comentarios de lecturas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal.
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en las que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía complementaria

Cascales G., Fuentes, L. y De Esteban J. (2017). La interacción de los hoteles con las redes sociales: un análisis de los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid (España). Cuadernos de Turismo, 39, 131-148.

Chung, T. y Law, R. (2003). Developing a performance indicator for hotel web sites. International Journal of Hospitality Management, 22(1), 119-125.

IAB Spain (2016). Estudio anual de e-commerce 2016. Recuperado de http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/06/Estudio-eCommerce-IAB-2016_VP%C3%BAblica1.pdf

Law, R. y Hsu, C. (2005) Customers perceptions on the importance of hotel web site dimensions and attributes. International journal of contemporary hospitality management, 2(6), 493-503.

Urueña, A. (Coord.) (2012). Estudio sobre comercio electrónico B2C: Edición 2013. Madrid: ONTSI. Recuperado de http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/ontsi/files/informe_ecomm_2013.pdf

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La evaluación continua supone el 100% de la calificación final, que se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.

En la programación semanal, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Ten en cuenta…
La suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 10 puntos. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

 

Profesorado

Carlos Vegas Pinedo

Formación académica: Diplomado en Turismo por la Universidad Europea de Madrid y Máster en Dirección y Gestión Hotelera por la Universidad Politécnica de Madrid.
Experiencia: Empleado de Melia Hotels International desde 2009. Comenzó ligado al departamento de Renevue Management para continuar su carrera profesional en Ecommerce. Experiencia nacional e internacional combinadas con visión corporativa y de hotel.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana. 
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las sección del tema que contiene material complementario (+ Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (actividades, test, sesiones presenciales virtuales y foros de debate). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas. Para conocer la fecha concreta de celebración de los foros y las asistencias debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología online: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!