Guía docente

Presentación

La comunicación es un factor clave del éxito o el fracaso de las organizaciones, el esqueleto que mantiene unidas a todas sus partes. Sin comunicación, las empresas están destinadas al caos tanto dentro como fuera de sus muros, pues no habrá entendimiento entre los miembros de la organización, sus departamentos y el mercado al que quieren dirigirse.

Es por ello que es de vital importancia estudiar la Comunicación en las Organizaciones. Sin ella, no puede haber un trabajo en conjunto, un hilo conductor de los esfuerzos de los seres humanos que la conforman, un liderazgo que dé impulso y seguimiento a los trabajos que se realizan por el crecimiento de la empresa hacia adentro y hacia afuera.

Una buena parte de los fracasos que se dan en las organizaciones se debe a una comunicación inadecuada. Muchos de los problemas que enfrentan las empresas con sus clientes es debido a una ineficaz comunicación hacia afuera, por lo débil de la misión empresarial, su visión y su forma de trabajar.

En este curso se aprenderá qué es la comunicación, cómo funciona la comunicación dentro de las organizaciones, qué tipo de comunicación hay y el modo en la que utilizamos esta importante herramienta para dejar atrás las formas de trabajar del pasado para llevar a las empresas hacia adelante en el futuro.

Contenidos

Tema 1. Historia de la gestión de la comunicación en las organizaciones
El nacimiento de la comunicación organizacional
La profesionalización de la comunicación organizacional
La globalización de la gestión de la comunicación en las organizaciones
El futuro de la comunicación organizacional

Tema 2. La imagen corporativa
El concepto de «imagen corporativa»
La importancia de la imagen corporativa
La planificación estratégica de la identidad corporativa
Concepto de «auditoría»
Una perspectiva metodológica: primeros pasos
Estructura y método

Tema 3. Análisis comunicacional, instrumentos promocionales utilizados, objetivos financieros, objetivos de comunicación
Análisis comunicacional
Instrumentos promocionales utilizados
Objetivos financieros 
Objetivos de comunicación

Tema 4.  Identidad y cultura en la comunicación interna: herramientas estratégicas en los mercados internacionales
Aproximación teórica a los conceptos de «cultura empresarial» y «cultura interna»
¿Pueden los líderes empresariales cambiar las culturas de sus empresas?
Cultura empresarial y comunicación interna: herramientas estratégicas en los mercados internacionales
Pasos para la creación de un entorno empresarial adecuado
El concepto de «rumor» en el ámbito empresarial
El concepto de «liderazgo» en el ámbito empresarial
El concepto de «escucha activa» en los procesos de comunicación
Aproximación práctica de los conceptos de comunicación

Tema 5. Dimensión emocional y relacional del comportamiento de las organizaciones y gestión del conocimiento
La dimensión emocional y relacional del comportamiento de las organizaciones y gestión del conocimiento
Innovación, gestión estratégica y aprendizaje corporativo
La inteligencia organizacional y su base comunicacional

Tema 6. El futuro de la comunicación en las organizaciones
Residuos mentales en el paso de una cultura a otra
El contexto
Signos portadores de futuro
Praxis de la comunicación

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Análisis de conceptos expuestos por el docente en la sesión virtual.
• Exposición de dudas y consultas mediante el uso del correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante blog y chat.
• Ejemplificar el proceso de planeación radiofónica.
• Mostrar ejemplos de tunting, blocking, lead-in, hammock, tent poling, bridging.
• Explicar la creación de un programa radiofónico a partir del mismo equipo de cómputo; andemás de la generación y utilización del podcast.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Reporte de lectura de textos sobre la comunicación radiofónica.
• Análisis y exposición de conceptos sobre el papel de la radio.
• Interacción en el foro de discusión.
• Elaboración de un ensayo.
• Desarrollo de un podcast

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías
• Examen de capacidad de expresión y comunicación verbal
• Examen final

Bibliografía

Bibliografía básica

Para el estudio de la asignatura, UNIR ha elaborado los materiales de estudio correspondientes. Están disponibles en el aula virtual para consulta, descarga e impresión.

Tema 1

Saladrigas Medina, H. (2005). Comunicación organizacional: Matrices teóricas y enfoques comunicativos. Revista Latina de Comunicación Social, 60. Recuperado de: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1387697

Pacheco, R. (2005). Competencias claves para la comunicación organizacional. Revista Latinoamericana de Comunicación Chasqui, 90, 70. Recuperado de: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1203672

Tema 2

Galán, J. (2008). Gestión vectorial de la imagen corporativa. Razón y palabra, 65. Recuperado de: http://www.razonypalabra.org.mx/N/n65/varia/jgalan.html

Sánchez, M. (2009). Las relaciones públicas: herramienta fundamental en la creación y mantenimiento de la identidad e imagen corporativa. Razón y palabra, 70. Recuperado de: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3103150

Tema 3

León Rivera-Betancur, J. (2010). Metodologías de análisis en comunicación. Palabra Clave 13(2), 213. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64916989001

Álvarez Nobell, A. (2011). Medición de los aportes de la gestión estratégica de comunicación interna a los objetivos de la organización. Palabra Clave 14(1), 11. Recuperado de: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3713667

Tema 4

Dias Baptista, R. (2013). Cultura organizacional: cambios y desafíos. Gestión de las Personas y Tecnología, 18, 4. Recuperado de: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4760253

Tema 5

Gorrono Arregui, I. (2008-01-01). El abordaje de las emociones en las organizaciones: luces y sombras. Cuadernos de Relaciones Laborales, Volumen 26, No 2 (2008). Recuperado de: http://revistas.ucm.es/index.php/CRLA/article/view/CRLA0808220139A/32259

Arteaga, A. (2009-09-22). Gerencia cognicional: la integración del pensamiento y las emociones en la gerencia de las organizaciones. Revista Telos, 11(3), 386. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312516007

Tema 6

Yaskelly, Y. (2005-09-01). Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional. Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 2(3), 51. Recuperado de: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1986532

Bibliografía complementaria

Capote García, L. (2012). Diagnóstico del proceso de comunicación organizacional: caso de estudio QUIMEFA. Ingeniería Industrial, 33(2), 161

Elena Godoi,  (2007-07-01). Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional. Signo y Pensamiento, 26(51), 26.

Gutiérrez García, Elena (2013). Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones. Editorial UOC; 261pp

Jorge Matute,  (2011). Efectos de la imagen corporativa en el comportamiento del consumidor. Un estudio aplicado a la banca comercial. Innovar, 21(40)

Herrero, J. (2010). El necesario protocolo en la comunicación organizacional. Icono14, 2

Marrero Sánchez, O. (2013-11-01). Comunicación organizacional, calidad de los servicios. Estudio de su relación. Contribuciones a la Economía (2013)

Pulido Polo, M. (2012). Técnicas de relaciones públicas en la comunicación organizacional. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2(3), 153

Solano Santos, L. (2010); Análisis de la Imagen Corporativa: introducción a la iconometría. Estudios sobre el mensaje periodístico, 457.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

Las asignaturas se evaluarán mediante dos criterios: una prueba final y la evaluación continua.

• El examen final representa el 30% de la nota.
• La evaluación continua representa el 70% de la nota.

La evaluación continua contemplará las actividades formativas que se describen a continuación:

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 15 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 7 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

El examen se realiza al final del semestre y es de carácter ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 30% de la calificación final (3 puntos sobre 10).

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.