Presentación

Al término del curso, los estudiantes serán capaces de diseñar y gestionar procesos, elaborar indicadores y estándares de calidad, identificar y reducir fuentes de variabilidad innecesaria, liderar la elaboración de un protocolo, de una guía de práctica o de un proyecto de mejora y facilitar todas las herramientas y circunstancias posibles para que los profesionales a su cargo comprendan la importancia de trabajar con y en la calidad, basando su trabajo en la mejora continua.

Tema 1. Calidad en el ámbito de la salud

• Propósito y resumen
• Introducción
• La calidad
• Calidad asistencial
• Dimensiones de la calidad asistencial
• Motivos para alcanzar la calidad asistencial
• Administración de la calidad asistencial

Tema 2. Fuentes de variabilidad en la práctica sanitaria

• Propósito y resumen
• Antecedentes
• Variaciones en la práctica clínica

Tema 3. Construcción y utilización de indicadores en el ámbito sanitario

• Propósito y resumen
• Características de un buen indicador
• Definición de estándares

Tema 4. La administración por procesos

• Propósito y resumen
• Definición de diagrama de flujo del proceso
• Características de los procesos
• Mantenimiento bajo control de los procesos
• ¿Por qué se basan en procesos los modelos de gestión?
• El concepto IDEF aplicado a procesos (lntegrationDefinition)
• Mapa de procesos
• Mejora de procesos

Tema 5. Acreditación sanitaria

• Propósito y resumen
• Introducción
• Antecedentes
• Características generales
• Orientaciones internacionales

Tema 6. Protocolos y guías de buenas prácticas

• Propósito y resumen
• Introducción
• Cómo normalizar un protocolo o procedimiento. Metodología
• Metodología de representación
• Utilizar la evidencia científica para definir y aplicar buenas prácticas
• Cómo realizar la lectura crítica de un artículo científico

Tema 7. Acreditación por JolntCommission

• Propósito y resumen
• Modelo de acreditación de la JointCommission
• Estándares
• JointCommission lnternational en América
• Proceso de solicitud
• Centros acreditados

Tema 8. El modelo EFQM

• Propósito y resumen
• Introducción
• Origen del modelo EFQM
• El modelo EFQM
• Criterios del apartado de agentes
• Evaluación de los agentes
• Criterios del apartado de resultados
• Evaluación de los resultados
• Evaluación EFQM
• Limitaciones del EFQM en el sector sanitario

Tema 9. Norma ISO 9001. Sistema de gestión de calidad

• Propósito y resumen
• Comparación de distintos modelos de la calidad
• Requisitos de la norma EN ISO 9001: 2015
• Cómo certificarse

Tema 10. La medida de la calidad percibida

• Propósito y resumen
• Calidad percibida
• Medida de la calidad percibida
• Conclusiones

Tema 11. Norma ISO 9001. Sistema de gestión de calidad

• Propósito y resumen
• Etapas para desarrollar un plan de calidad
• Asegurar la implicación de la Dirección del centro
• Diagnóstico de calidad
• Previsión y Calidad
• Vinculación y Calidad
• El sistema de calidad
• Calidad de diseño
• Fomentar la cultura de la calidad
• Documentamos lo que hacemos
• Necesitamos información: cuadro de mando
• Revisión

Tema 12. Proyecto de mejora

• Propósito y resumen
• Introducción
• Concepto
• Fases de un proyecto de mejora
• Claves en un proyecto de mejora
• Estructura para la redacción de un proyecto de mejora

Tema 13. Oportunidades de mejora. Definición y métodos de identiflcación. Priorización

• Propósito y resumen
• Concepto
• Herramientas para la identificación de oportunidades de mejora
• Priorización de las áreas de mejora

Tema 14. Análisis de oportunidades de mejora. Análisis de las causas

• Propósito y resumen
• Introducción
• Definición de la oportunidad de mejora
• Análisis de causas
• Instrumentos para e1 análisis de las causas

Tema 15. Planificación de acciones de mejora. Evaluación

• Propósito y resumen
• Introducción
• Planificación de acciones de mejora
• Herramientas a utilizar en la planificación de acciones de mejora
• Implantación de las acciones de mejora
• Herramientas para la implantación de las acciones de mejora
• Monitorización y normalización
• Evaluación del proceso

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Identificar los puntos a valorar ante la cesión de una acreditación sanitaria incluyendo todas las cualidades y características y reflexionando sobre ellas.
• Elaborar una guía de buenas prácticas y describir los puntos del apartado "Guiar en la priorización de la distribución de recursos"
• Describir un centro sanitario y elaborar un cuestionario as hoc
• Elaborar un esquema o resumen de un análisis de causa
• Identificar las fuentes de variabilidad en un medio determinado

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Identificación de puntos para acreditación centro sanitario	15
Elaborar Guía de buena práctica	15
Descripción de centro sanitario y elaboración de cuestionario	15
Esquema o resumen de análisis de causa	10
Identificación de fuentes en un medio determinado	15
Examen final	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.