Presentación

El objetivo de esta asignatura es introducir a los alumnos en el entorno del marketing sensorial y experiencial y su aplicación en el ámbito empresarial. En primer lugar aprenderán a analizar diversas fuentes de información necesarias para la puesta en marcha, diseño y evaluación de estrategias de marketing sensorial y experiencial. Adquirirán el conocimiento de los distintos instrumentos y metodologías que se pueden implementar en este campo, así como de los diversos sistemas de evaluación que les permitirán obtener las conclusiones adecuadas.

La asignatura supone un estudio teórico-práctico del marketing experiencial en entornos BtC (gran consumo) versus BtB (empresas), de la estructura del marketing experiencial: diseño de las experiencias de marca. Los módulos estratégicos experienciales. Los proveedores de experiencias. Incluyendo además el estudio de la experiencia de marca en el punto de venta, los eventos experienciales, las experiencias digitales, las comunicaciones experienciales y la atención al cliente en la experiencia.

En este sentido y para concluir, será fundamental el conocimiento, desarrollo y uso de herramientas de marketing experiencial aplicadas a la gestión de la experiencia y aplicadas en los mapas de la experiencia del cliente.

Tema 1. Introducción al marketing experiencial

• Introducción
• Antecedentes
• Principales teorías y modelos de la experiencia de marca
• Las aplicaciones de la experiencia al marketing: experiencias de marca, marketing sensorial y el customer experience

Tema 2. Las experiencias de marca del cliente

• Concepto de experiencia de marca del cliente
• Diseño de las experiencias de marca
• Segmentación e insights de los clientes
• Módulos experienciales
• Proveedores de experiencia
• La investigación y las experiencias de marca

Tema 3. Marketing sensorial

• Definiciones de marketing sensorial
• Sensaciones visuales en las experiencias de marca
• Sensaciones olfativas en las experiencias de marca
• Sensaciones auditivas en las experiencias de marca
• El gusto y el tacto en las experiencias de marca
• Investigación de la experiencia sensorial

Tema 4. Retail y marketing experiencial I

• El punto de venta experiencial
• La experiencia sensorial en el retail
• Experiencia holística e integrada en el retail
• Proveedores de la experiencia en el punto de venta
• La investigación de la experiencia en el retail

Tema 5. Experiencia de compra en el e-commerce

• El punto de venta online y la experiencia de compra
• Diseño y evaluación de la experiencia de usuario en el e-commerce

Tema 6. Eventos y marketing experiencial

• La experiencia de marca de un evento
• Diseño de la experiencia de marca de un evento
• Evaluar la experiencia de marca de un evento

Tema 7. Experiencias de marca y comunicación

• La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca
• Comunicación integrada experiencial
• Storytelling experiencial
• Nuevas formas de comunicación experiencial
• Comunicación experiencial online
• Comunidades de marca y experiencias compartidas

Tema 8. La atención al cliente como proveedor de la experiencia

• La importancia de la atención en la experiencia del cliente
• El contact center y la experiencia del cliente
• El rol del empleado en la experiencia del cliente

Tema 9. Introducción al customer experience y gestión de la experiencia del cliente

• El concepto customer experience management
• Del CRM al CEM
• La experiencia del cliente en un entorno multicanal

Tema 10. La evaluación y control de la experiencia del cliente

• Evaluación cuantitativa y evaluación cualitativa de la experiencia del cliente
• Evaluación sensorial y emocional de la Experiencia
• El mapa de la experiencia del cliente

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Realizar los test sobre los contenidos de los distintos temas tratados.
• Interacción en foro de discusión sobre:
  • La influencia de los sentidos durante el proceso de compra.
  • Estrategias de customer experience como elemento diferenciador de la competencia.
• Lectura y posterior análisis de un artículo sobre la idea de experiencia de marca.
• Realización de un análisis de una empresa con una orientación estratégica hacia el marketing sensorial y comentar su estrategia visual, auditiva, olfativa, táctil-somática y gustativa.
• Diseñar un evento en el que una marca invite a un segmento de sus clientes a compartir una experiencia significativa de marca.
• Diseñar un mapa de la experiencia del cliente aplicado a un caso.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Test parciales en plataforma	5
Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma	10
Lectura y posterior análisis de un artículo	10
Análisis y reporte de un caso real de una empresa	15
Diseño de un evento de experiencia de marca	15
Diseño de un mapa de experiencia de cliente	15
Examen final	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.