Denominación de la asignatura: El Consumidor y su Comportamiento
Maestría a la que pertenece: Maestría en Neuromarketing
Créditos ECTS: 9
Ciclo en mapa curricular ideal: Tercer semestre

Presentación

Al término de esta asignatura, el estudiante obtendrá un panorama de los elementos esenciales y útiles en el presente y futuro próximo de la investigación de mercados, tomando en cuenta una mezcla necesaria de teoría y práctica en relación con los nuevos paradigmas del sector. La gran cantidad de cambios socioculturales que han tenido lugar desde el siglo XX han supuesto un cambio de paradigma absoluto en la investigación de mercados, en el que han aparecido elementos como la economía conductual, la heurística, los sesgos cognitivos, el neuromarketing aplicado, las tecnologías de medición afectiva, la investigación emocional, la predicción afectiva, etc., que el alumno estudiará, investigará y pondrá en práctica a lo largo de esta asignatura.

Tema 1. Introducción a la psicologfa del consumidor y a la investigación de mercados

  • Pasado, presente y futuro de la psicología del consumidor y de la investigación de mercados
  • La gran omisión de la investigación de mercados
  • El futuro de la psico logía del consumidor y del sector de investigación de mercados

Tema 2. Base psicológica de la economfa conductual

  • La economía conductual como nuevo marco teórico de la investigación de mercados
  • Sistema 1 y sistema 2 de la mente
  • Sistema 1 y el neuromarketing

Tema 3. Heurísticos y sesgos cognitivos

  • Una historia personal como introducción
  • ¿Qué son los heurísticos?
  • ¿Qué son los sesgos cognitivos?

Tema 4. Neurocualitativos: neuromarket lng aplicado a la investigación cualltatlva

  • ¿Qué son los neurocualitativos?
  • ¿Qué son los neurocualitativos experienciales?
  • ¿Cuál es el objetivo de los neurocualitativos experienciales?
  • Tecnologías empleadas en los neurocualitativos experienciales
  • Ejecución de los neurocualitativos experienciales
  • Ejemplo real sobre la aplicación de neurocualitativos en el sector bancario

Tema 5. Etnografía emocional

  • ¿Qué es la etnograffa emocional?
  • ¿Qué hace un etnógrafo emocional?
  • Las emociones y la antropología
  • Marco conceptual para la ejecución de etnografía emocional
  • Objetivos de la etnografía emocional desde la perspectiva de investigación de mercados
  • Metodología de recogida de información en etnografía emocional

Tema 6. La predicción afectiva

  • La capacidad humana de predecir
  • Los elementos de la predicción afectiva
  • El sesgo de impacto
  • Errores sistemáticos relacionados con la predicción afectiva

Tema 7. La distancia psicológica

  • La distancia psicológica
  • La distancia psicológica y las representaciones mentales
  • La Teoría del nivel de conceptualización o construa/ leve/ theory (CLT)
  • La construal leve/ theory (CLT) y el estudio del comportamiento del consumidor
  • Cerrando el gap de la distancia psicológica
  • Pensar fuera de la caja (el cuarto paso)

Tema 8. La ilusión de entender y las falacias narrativas

  • La investigación de mercados y el escepticismo
  • La ilusión de entender
  • La ilusión de entender y la falacia narrativa
  • Nuestra tendencia hacia la ilusión de entender y la falacia narrativa
  • La falacia narrativa y la explicación de eventos pasados
  • La falacia narrativa según Nassim Nicholas Taleb

Tema 9. El cerebro como fábrica de ilusiones prácticas

  • La teoría neurocientífica del cerebro como fábrica de ilusiones prácticas
  • La importancia de la teoría del cerebro como como fábrica de ilusiones prácticas como vía para entender el funcionamiento del cerebro

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

  • Diálogo e interacción virtual con profesor.
  • Participación activa durante la clase virtual.
  • Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
  • Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
  • Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

  • Rea lizar los test sobre los contenidos de los distintos temas tratados.
  • Interacción en foro de discusión sobre:
    • la importancia de las emociones para el futuro de la investigación de mercados.
    • la importancia de frenar el «salto a las conclusiones» del sistema 1 para ser un buen investigador social.
  • Lectura y posterior análisis de un artículo sobre el comportamiento del consumidor en el contexto del neuromarketing.
  • Visionado de un video y posterior análisis de los insights observados en el mismo.
  • Análisis de un sesgo de impacto experimentado que haya tenido influencia en una decisión de compra y creación de una presentación con dicho análisis y las conclusiones obtenidas.
  • Búsqueda y posterior análisis de un ejemplo de falacia narrativa en un artículo reciente de algún periódico.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual. Además, deberás trabajar los siguientes textos:

Kahneman, D. (2013). Pensar rápido, pensar despacio. Barcelona: Debolsillo. (Páginas 33-57).
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Taleb, N. N. (2008). El cisne negro: el impacto de lo altamente improbable. Barcelona: Paidós Ibérica. (Páginas 115-142).
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Morgado, I. (2015). La fábrica de las ilusiones. Barcelona: Ariel. (Páginas 53-79).
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Bibliografía complementaria

  • Ariely, D. (2008). Las trampas del deseo. Barcelona: Ariel.
  • Asch, S. (1952). Social psychology. New York: Prentice-Hall.
  • Eagleman, D. (2013). Incógnito: las vidas secretas del cerebro. Barcelona: Anagrama.
  • Damasio, A. R. (2005). En busca de Spinoza: neurobiología de la emoción y los sentimientos. Barcelona: Crítica.
  • Gazzaniga, M. S. (2012). ¿Quién manda aquí?: el libre albedrío y la ciencia del cerebro. Barcelona: Paidós.
  • Guber, R. (2001). La etnografía: método, campo y reflexividad. Buenos Aires: Editorial Norma.
  • Mlodinow, L. (2013). Subliminal: cómo tu inconsciente gobierna tu comportamiento. Barcelona: Editorial Crítica.
  • Trope, Y. y Liberman, N. (2011). Construal level theory. Handbook of theories of social psychology, 1, 118-134.
  • Tversky, A., y Kahneman, D. (1973). Availability: A heuristic for judging frequency and probability. Cognitive psychology, 5(2), 207-232.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación %
Test parciales en plataforma 5
Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma 15
Lectura y análisis de un artículo 10
Visionado y análisis de un video 10
Análisis de un sesgo de impacto experimentado 15
Búsqueda y análisis de un ejemplo de falacia narrativa 15
Examen final 30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!