Presentación

Al concluir con el curso de la asignatura, los alumnos serán capaces de manejar y aplicar los Cálculos Matemáticos en el área de la Economía; además desarrollarán las habilidades de resolución de ecuaciones y diversos Cálculos Matemáticos que les serán de utilidad en su actividad profesional, con la finalidad de que incorporen dichos conocimientos y habilidades a su actividad profesional.

Tema 1. Introducción a la psicología del consumidor y a la investigación de mercados

• Pasado, presente y futuro de la psicología del consumidor y de la investigación de mercados
• La gran omisión de la investigación de mercados
• El futuro de la psicología del consumidor y del sector de investigación de mercados
• Referencias bibliográficas

Tema 2. Los principios psicológicos del consumidor

• ¿Qué es la psicología del consumidor?
• Factores que influyen en el comportamiento de los consumidores
• Principios psicológicos del consumidor
• Referencias bibliográficas

Tema 3. Metodología de investigación aplicada al comportamiento del consumidor

• Métodos cuantitativos, cualitativos y neurocientíficos en la investigación del comportamiento del consumidor
• Investigación cuantitativa aplicada al comportamiento del consumidor
• Investigación cualitativa aplicada a la investigación del comportamiento del consumidor
• Investigación neurocientífica aplicada a asociaciones implícitas, biométricas y a la actividad cerebral
• Referencias bibliográficas

Tema 4. Neurocualitativos: neuromarketing aplicado a la investigación cualitativa

• ¿Qué son los neurocualitativos?
• ¿Qué son los neurocualitativos experienciales?
• ¿Cuál es el objetivo de los neurocualitativos experienciales?
• Tecnologías empleadas en los neurocualitativos experienciales
• Ejecución de los neurocualitativos experienciales
• Ejemplo real sobre la aplicación de neurocualitativos en el sector bancario
• Referencias bibliográficas

Tema 5. Etnografía emocional

• ¿Qué es la etnografía emocional?
• ¿Qué hace un etnógrafo emocional?
• Las emociones y la antropología
• Marco conceptual para la ejecución de etnografía emocional
• Objetivos de la etnografía emocional desde la perspectiva de investigación de mercados
• Metodología de recogida de información en etnografía emocional
• Referencias bibliográficas

Tema 6. La predicción afectiva

• La capacidad humana de predecir
• Los elementos de la predicción afectiva
• El sesgo del impacto
• Errores sistemáticos relacionados con la predicción afectiva
• Cómo mejorar las predicciones afectivas
• Referencias bibliográficas

Tema 7. La distancia psicológica

• La distancia psicológica
• Las variables de influencia de la distancia psicológica
• Las dimensiones de la distancia psicológica
• La distancia psicológica y las representaciones mentales
• La teoría del nivel de conceptualización o construal level theory (CLT)
• La CLT y el estudio del comportamiento del consumidor
• Cerrando el gap de la distancia psicológica
• Pensar fuera de la caja (el cuarto paso)
• Referencias bibliográficas

Tema 8. Las ilusiones y la falacia narrativa en el comportamiento del consumidor

• La investigación de mercados y el escepticismo
• La ilusión de entender
• La ilusión de entender y la falacia narrativa
• Nuestra tendencia a la ilusión de entender y la falacia narrativa
• La falacia narrativa y la explicación de eventos pasados
• La falacia narrativa según Taleb
• La teoría neurocientífica del cerebro como fábrica de ilusiones prácticas
• Importancia de la teoría de la fábrica de ilusiones prácticas como vía para entender el funcionamiento del cerebro
• Referencias bibliográficas

Tema 9. Los distintos perfiles de los consumidores y la escalera emocional

• Nuevo consumidor del siglo XXI
• Los 16 prototipos de perfiles del comprador
• La paradoja de la elección
• Diseño de perfil persona consumidor
• El mapa de empatía y la escalera emocional de la decisión
• Referencias bibliográficas

Tema 10. El mapa de experiencia y las palancas emocionales del cliente desde el punto

• El mapa de la experiencia del cliente
• Los touchpoints y las palancas emocionales del consumidor
• El moodboard de la marca
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
• Ejercicios de autoevaluación. Test parciales en la plataforma.

Descargar programación

Bibliografía básica

La bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca…

Bibliografía complementaria

• Allen. D. (2015). Love at first sight? Conversations with consumers predict product success. GFK white papers, 2-5.
• Alonso, R. (19 de abril de 2016). ¿A qué huele su marca? Forbes. https://forbes.es/empresas/3642/a-que-huele-su-marca/
• Ariely, D. (2008). Las trampas del deseo. Ariel.
• Damasio, A. (2005). En busca de Spinoza: neurobiología de la emoción y los sentimientos. Crítica.
• Emotion Research Lab. (2017). Neurociencia emocional no intrusiva. https://emotionresearchlab.com/wp-content/uploads/2017/07/neurociencia-emocional-no-intrusiva-emotion-research-lab.pdf
• Gilbert, D. (2006). Tropezando con la felicidad. Editorial Destino.
• Guber, R. (2001). La etnografía: método, campo y reflexividad. Grupo Editorial Norma.
• Hood, D. y Sjöstrand, J. (2014). Nielsen breakthrough innovation report. Nielsen.
• Haugtvedt, C. P., Herr, P. M., y Kardes, F. R. (2008). Handbook of consumer psychology. Psychology Press.
• Misiego, F, y De la Morena, A. (2015). ¿Compras con el corazón o con el cerebro? Neuromarketing, Sensory y Neuromanagement para mujeres y hombres curiosos. Editorial Rasche.
• Morgado, I. (2015). La fábrica de las ilusiones. Ariel.
• Peter, J. P. y Olson, J. C. (2001). Consumer Behavior and Marketing Strategy (6ª Ed.). Irwin-McGraw Hill.
• Reddy, W. M. (2001). The navigation of feeling: A framework for the history of emotions. Cambridge University Press.
• Soriano. C. y Guillazo G. (2007). Fundamentos de neurociencia. Editorial UOC.
• Schwartz, B (2004). La paradoja de la elección. Harper Collins.
• Tarrés, M. L. (2013). Observar, escuchar y comprender sobre la tradición cualitativa en la investigación social. FLASCO-México.
• Thaler, R. (2015). Misbehaving: The making of behavioral economics. W. W. Norton & Company.
• Trope, Y. y Liberman, N. (2011). Construal level theory. Handbook of theories of social psychology, 1, 118-134.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

SISTEMA DE EVALUACIÓN	%
Casos prácticos	50
Ejercicios de autoevaluación	20
Examen final	30
Total	100

Dulce Eloísa Saldaña Larrondo

Formación académica: Doctorado en Ciencias Económicas Empresariales.Universidad Pontificia Comillas, Madrid, España. Tesis: La aculturación a través del consumo. El caso de las familias biculturales mexicano-españolas en la Comunidad de Madrid. 18 de julio de 2008. SOBRESALIENTE CUM LAUDE. La tesis recibió el Premio Extraordinario al Doctorado 2008.

Experiencia: Ha participado en la impartición de diversas asignatura en el área de Marketing y Administración. Asímismo, ha participado en la creación de la carrera de Administración y de Marketing para NEU, obteniendo la acreditación de ambas carreras. Ha participado como profesora revisora con la Ed. Cengage para el libro de Comportamiento del Consumidor. Forma parte activa de consejos y foros sobre consumo y marketing estratégico. Ha publicado libros y artículos en medios científicos y de divulgación.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el campus virtual podrás acceder al aula de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al Aula de información general. Allí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Descarga las Ideas clave de la asignatura, disponibles en formato PDF.
4. Accede ya a los Temas. Allí encontrarás el material audiovisual con las explicaciones necesarias de las Ideas clave, los ejercicios de autoevaluación y su videosolución.
5. Consulta, además, las sección de A fondo del tema, que contienen material complementario.
6. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Tareas). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
7. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor dinamizador te informarán de las novedades de la asignatura.

En el Aulade información general encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones. Además puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.