Presentación

Al término de esta asignatura, el maestrante conocerá los antecedentes y evolución de los sistemas de gestión, así como las normas que los fundamentan a nivel nacional; podrá analizar la importancia del aseguramiento y la gestión de la calidad, los tipos de sistemas de gestión, así como las condiciones que debe reunir la infraestructura para que dicho aseguramiento sea efectivo, y será capaz de gestionar los procesos de acreditación, normalización y certificación de control de una empresa.

Tema 1. Definiciones

• Introducción
• Definición de norma
• Organismos de normalización internacional
• Procesos de normalización

Tema 2. Los antecedentes de los sistemas de gestión

• Desarrollo de la normalización internacional y nacional para los sistemas de gestión
• Las normas ISO y su importancia internacional
• Beneficios de las normas ISO

Tema 3. La relación entre los estándares (NMX) y los sistemas de gestión

• Calidad
• Medio ambiente
• Seguridad y salud en el trabajo
• Responsabilidad social corporativa

Tema 4. La evolución de los sistemas de gestión

• Inspección
• Control de calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Calidad total

Tema 5. Principios de gestión de la calidad

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque basado en procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

Tema 6. Tipos de sistemas de gestión

• Introducción a los sistemas de gestión
• Calidad
• Medio ambiente
• Seguridad y salud en el trabajo
• Responsabilidad social corporativa
• Sistemas integrados de gestión

Tema 7. Procesos de normalización y certificación

• Normalización y estandarización
• Evaluación de la conformidad

Tema 8. Procesos de control y acreditación

• Procesos de control
• Actividades sometidas a acreditación
• Beneficios de la acreditación

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Realización de test parciales al finalizar cada tema.
• Interacción en el foro de debate.
• Elaboración de cuadros o tablas sinópticas sobre sistemas de gestión.
• Elaboración de reportes sobre la aplicabulidad de los conceptos aprendidos.
• Elaboración de un ensayo o solución de caso práctico.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Congreso de los Estados Unidos Mexicanos. (2020, 1 de julio). Ley de Infraestructura de la Calidad. Por la cual se expide la Ley de Infraestructura de la Calidad y se abroga la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Diario Oficial de la Federación.
• Congreso de los Estados Unidos Mexicanos. (1999, 14 de enero). Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Diario Oficial de la Federación.
• Guillet, F. y Seno, B. (2014). La caja de herramientas: control de calidad. Patria.
• Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (2015). Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario (NMX-CC-9000-IMNC-2015).
• Marcelino Aranda, M. y Ramírez Herrera, D. (2014). Administración de la calidad: nuevas perspectivas. Patria.
• Montes Luna, M. (2015). Interpretación de la norma ISO 9001:2015. Club Responsables de Gestión de Calidad.
• Moyado Estrada, F. (2013). La gestión de la calidad en México: una reflexión crítica. Explanans, 2(1), 35-58.
• Sevilla García, A. M. (2011). Reflexiones sobre la calidad total. Cuadernos de Administración, 12(17), 103-105.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Test parciales en plataforma	5
Participación en foros mediante plataforma educativa	5
Elaboración de cuadros o tablas sinópticas sobre sistemas de gestión	10
Elaboración de reportes sobre los conceptos aprendidos	10
Elaboración de ensayo/caso práctico	40
Examen final online	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.