Última revisión realizada:25/06/2020

Denominación de la asignatura: Fundamentos de los Sistemas de Gestión
Maestría a la que pertenece: Maestría en Sistemas Integrados de Gestión
Créditos ECTS: 9
Ciclo en mapa curricular ideal: Primer semestre

Presentación

En un mercado altamente globalizado y competitivo, las empresas han tenido que buscar nuevas estrategias que les permitan posicionarse frente a sus competidores.

La incorporación dentro de la actividad y la gestión de las organizaciones, de normas de sistemas de gestión ha sido el resultado de poner en práctica la normalización.

En los últimos años, ha habido un interés por parte de las organizaciones de implantar y certificar un grupo de estándares que especifican los requisitos de implantación de sistemas de gestión dentro de las actividades de las organizaciones en ámbitos muy diferentes, la calidad, el medio ambiente, la prevención de la seguridad laboral, la responsabilidad social corporativa, etc.

Estas normas voluntarias en diversos ámbitos han sido desarrolladas por entidades internacionales, nacionales o regionales, de carácter no gubernamental. De entre todas esas instituciones reguladoras, se destaca el organismo internacional, ISO.

Desde la publicación en el año 1987 del primer estándar ISO 9001, ISO ha ido desarrollando diversas normas, y el número de organizaciones que se han certificado en todo el mundo se ha incrementado año tras año. Precisamente la norma ISO 9001 se basa en los siete principios básicos de gestión de la calidad que constituyen el fundamento de los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001.

Para ello las normas de sistemas de gestión ayudan a las organizaciones en la consecución de la mejora continua. Desde diversos organismos internacionales tales como ISO y que México transpone a sus propias normas, así como las propias del país, se establecen normas que hacen que las empresas, independientemente del país y del sector, hablen en el mismo idioma y puedan establecer relaciones entre ellas estableciendo beneficios mutuos. Asimismo, los clientes podrán confiar en que las organizaciones cumplen con la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud y la responsabilidad social corporativa.

Por último, en México, la publicación de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización ha conllevado la regulación entre otros aspectos, de los requisitos que tiene que cumplir la normalización, la certificación, la acreditación y verificación en el país.

Tema 1. Definiciones

  • Introducción
  • Definición de norma
  • Organismos de normalización internacional
  • Procesos de normalización
  • Referencias bibliográficas

Tema 2. Los antecedentes de los sistemas de gestión

  • Desarrollo de la normalización internacional y nacional para los Sistemas de Gestión
  • Las normas ISO y su importancia internacional
  • Beneficios de las normas ISO
  • Referencias bibliográficas

Tema 3. Tema 3. La relación entre las normas mexicanas (NMX) y los sistemas de gestión

  • Calidad
  • Medio ambiente
  • Seguridad y salud en el trabajo
  • Responsabilidad social corporativa
  • Referencias bibliográficas

Tema 4. La evolución de los sistemas de gestión

  • Inspección
  • Control de calidad
  • Aseguramiento de la calidad
  • Calidad total
  • Referencias bibliográficas

Tema 5. Principios de gestión de la calidad

  • Enfoque al cliente
  • Liderazgo
  • Compromiso de las personas
  • Enfoque basado en procesos
  • Mejora
  • Toma de decisiones basada en la evidencia
  • Gestión de las relaciones
  • Referencias bibliográficas

Tema 6. Los tipos de sistemas de gestión

  • Introducción a los sistemas de gestión
  • Calidad
  • Medioambiente
  • Seguridad y salud en el trabajo
  • Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
  • Sistemas Integrados de Gestión
  • Referencias bibliográficas

Tema 7. Procesos de normalización y certificación

  • Normalización
  • Certificación
  • Referencias bibliográficas

Tema 8. Procesos de control y acreditación

  • Procesos de control
  • Actividades sometidas a acreditación
  • Beneficios de la acreditación
  • Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

  • Diálogo e interacción virtual con profesor.
  • Participación activa durante la clase virtual.
  • Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
  • Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
  • Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

  • Test parciales.
  • Participación en foros.
  • Análisis compartivo de idearios educativos.
  • Trabajo sobre el compromiso del profesor como agente ético.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

  • Guillet -Goinard, F. & Seno, B. (2014). La caja de herramientas. Control de Calidad. México D.F.: Editorial Patria.
  • Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (2015). Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. NMX-CC-9000-IMNC-2015. ISO 9000:2015. México: IMNC.
  • México. Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Diario Oficial de la Federación, 1 de julio de 1992, pp. 1-48.
  • México. Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Diario Oficial de la Federación, 14 de enero de 1999, pp. 1-36.
  • Montes, M. (2015). Los 7 pilares, ISO 9001:2015. Club de Responsables de Gestión de Calidad.

  • Moyado, F. (2013). La gestión de la calidad en México: una reflexión crítica. Explanans, 2(1), 35-58.
  • Ramírez Herrera, D. y Marcelino Aranda, M. (2014). Administración de la calidad: nuevas perspectivas. México D.F.: Editorial Patria.
  • Sevilla García, A. M. (2011). Reflexiones sobre la calidad total. Cuadernos de Administración, 12(17), 103.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación %
Test parciales en plataforma 5
Participación en foro mediante plataforma educativa 5
Elaboración de cuadros o tablas sinópticas sobre sistemas de gestión 10
Elaboración de reportes sobre los conceptos aprendidos 10
Elaboración de ensayo/caso práctico 40
Examen final online 30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!