Presentación

La difusión de las comunicaciones digitales ha provocado profundos cambios en las relaciones sociales tradicionales. El comercio, como actividad que se realiza entre personas, no ha estado exento de estos cambios. En efecto, las nuevas tecnologías han generado un escenario donde la actividad comercial puede realizarse según unas características muy peculiares. Por este motivo, el mundo empresarial, que ha sabido aceptar este hecho, ha adaptado sus procesos con el objetivo de conquistar una presencia en este medio.

Desde entonces, en Internet se han ido desarrollando diferentes modelos de negocio a través de los cuales se busca sacar rendimiento a la actividad online de las compañías. Modelos basados en ventas, en publicidad, en suscripciones son algunos de los más conocidos. Sin embargo no es esta una materia agotada puesto que en la actualidad, sigue vigente la investigación en implementar novedosos modelos que soporten y hagan rentable las empresas que operan en Internet.

El estudio de los modelos de negocio de comercio electrónico precisa un detenido análisis, tanto en el mundo como en España, de la evolución y de las tendencias de Internet, que se constituye como su infraestructura tecnológica. Por otra parte, son muchos los aspectos que atraen la atención y que deben ser considerados tales como: los mecanismos de seguridad, los métodos de pago, los sistemas de publicidad, y finalmente, las características actuales de la Web 2.0 y sus implicaciones en el ámbito que nos ocupa.

Competencias

Competencias generales

• CG2: Capacidad de adaptación a una nueva organización o área organizativa.
• CG3: Capacidad de análisis y síntesis en un entorno organizacional.
• CG6: Capacidad de organización y planificación a largo plazo en un entorno cambiante.
• CG11: Capacidad para la búsqueda de información de tipo empresarial.
• CG12: Capacidad para la resolución de problemas propios del mundo de la empresa.
• CG18: Desarrollar la ética en el trabajo y los principios asociados a la Responsabilidad Social Corporativa.
• CG22: Desarrollar conocimientos de informática aplicados al ámbito de la empresa.
• CG23: Desarrollar e implantar ideas creativas en el contexto empresarial.

Competencias específicas

• CE10: Comprender y conceptualizar las variables sociológicas de la empresa y las organizaciones.
• CE13: Desarrollar habilidades para la toma de decisiones de tipo estratégico –empresarial.
• CE15: Desarrollar habilidades para la toma de decisiones relacionadas con la dirección comercial.
• CE16: Desarrollar las habilidades básicas asociadas a la informática de gestión.
• CE20: Diseño y Gestión de proyectos de tipo empresarial.
• CE29: Gestionar sistemas de información en una organización.
• CE33: Identificar y comprender los factores que afectan al diseño óptimo de estrategias empresariales en internet
• CE36: Manejar habilidades asociadas a la administración de empresas y organizaciones.

Contenidos

Tema 1. Comercio electrónico
Fundamentos del comercio electrónico
Modalidades del comercio electrónico

Tema 2. Tecnología y comercio electrónico
Infraestructuras web necesarias
Tipos de alojamiento

Tema 3. Comercio electrónico y servicios en la nube
Plataformas cloud
Servicios en la nube

Tema 4. Modelos de negocio en Internet
Elementos clave de los modelos de negocio
Modelado de negocio: CANVAS
Aspectos clave en un proyecto de e-commerce
Resumen

Tema 5. Necesidades de diseño y desarrollo
Recursos humanos necesarios
Diseño y desarrollo del servicio

Tema 6. Mantenimiento y atención al cliente
Tipos de mantenimiento
Atención al cliente en una tienda online

Tema 7. El canal móvil
Comercio electrónico móvil (m-commerce)
Apps y mobile web

Tema 8. Experiencia del cliente (CX)
Usabilidad UX y CX
Buenas prácticas

Tema 9. Logística en comercio electrónico
Servicios logísticos integrales
Logística inversa
Referencias bibliográficas

Tema 10. Transacciones y medios de pago: fundamentos y seguridad
Tipos de medios de pago
Integración de medios de pago
Elementos clave de seguridad en comercio electrónico
Confianza online
Referencias bibliográficas

Tema 11. Marketing digital y comercio electrónico
Conceptos fundamentales del marketing
Contexto
Estrategias omnicanal
Plataformas de marketing digital
Resumen

Tema 12. Legislación y fiscalidad internacional
Legislación para venta internacional
Fiscalidad en ventas internacionales
Referencias bibliográficas

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica

Tema 1

Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas: 152-159 y 165-169 (capítulo 7)
Recuperado de: http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf

Tema 2

Ferrer, J. (2014). Implantación de aplicaciones web. Madrid: RA-MA Editorial.
ISBN: 978-84-9964-160-7
Páginas: 17-27
Disponible en la Biblioteca Virtual UNIR.

MacDonald, M. (2016). Creación y diseño web, edición 2016. Madrid: Anaya.
ISBN: 9978-84-415-3742-2
Páginas: 140-168
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 3

Hostalia (2013). ¿Cuál es el plan de hosting que más se adapta a tus necesidades: Compartido, dedicado, VPS o cloud? Bilbao: Hostalia.
Páginas: 7-8
Recuperado de: http://pressroom.hostalia.com/wp-content/themes/hostalia_pressroom/images/white-paper-hostalia-tipos-de-hosting.pdf

Joyanes, L. (2013). Computación en la nube. Barcelona: Marcombo.
ISBN: 978-84-267-1893-8
Páginas: 10-15 y 65-86
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 5

Castillo, J. L. y Navarro, M. A. (2015). Comercio electrónico y aspectos prácticos de implementación con Magento. Alcalá de Henares: Universidad de Alcalá – Servicio de Publicaciones.
ISBN: 978-84-16133-55-0
Páginas: 133-160
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 6

Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas 101-110
Recuperado de http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf

Tema 7

Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas: 159-170
Recuperado de http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf

Tema 8

Hassan, Y. (2015). Experiencia de usuario: principios y métodos.
Páginas 1-16
Recuperado de http://yusef.es/Experiencia_de_Usuario.pdf

Tema 10

Inteco (2010). Guía sobre seguridad y la privacidad en el Comercio Electrónico. León: Inteco.
Páginas: 23-29
Recuperado de http://www.belt.es/expertos/imagenes/guia_comercio_electronico.pdf

González, O. R. (2014). Comercio Electrónico 2.0. Madrid: Editorial Anaya Multimedia.
ISBN: 9788441535787
Páginas: 166-170
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Bibliografía complementaria

Antún, J. P. (2013). Distribución urbana de mercancías: Estrategias con centros logísticos. Estados Unidos: Inter-American Development Bank.

Arias, M., Martos, J., et al. (2006). Manual práctico de comercio electrónico. Madrid: La Ley.

Callaba, A. y Pablo, J. (2004). Logística internacional. México: UNAM.

Chang, J. (2014). La seguridad en los medios de pago electrónicos. Lima (Perú): VisaNet Perú Confidential. Recuperado de: http://repositorio.promperu.gob.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/727/Seguridad_medios_pago_electronicos_2014_keyword_principal.pdf?sequence=1&isAllowed=y

García, C. (2011). El concepto tributario de «establecimiento permanente». Actualidad Jurídica Uría Menéndez 1. Recuperado de: http://www.uria.com/documentos/publicaciones/3213/documento/art29.pdf?id=3358

García, L. A. M. (2011). Gestión logística en centros de distribución, bodegas y almacenes. México: Ecoe Ediciones.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.