Última revisión realizada:29/06/2020

Presentación

La actividad profesional en Trabajo Social se caracteriza por un escenario de tensión continua de conflictos, necesidades y expectativas por parte de los diferentes grupos sociales en los que se interviene. Esta asignatura pretende ofrecer al trabajador social una serie de habilidades y herramientas aplicadas a la comunicación que sirvan para dinamizar las relaciones con individuos y grupos.

El foco se sitúa en comprender cómo las habilidades sociales pueden servir de elemento de distensión en escenarios complejos a través del desarrollo de la asertividad, la autoestima o la inteligencia emocional.

Por tanto, esta asignatura pretende ofrecer una descripción detallada de diferentes técnicas especializadas en comunicación que son de uso común en el ámbito del trabajo social para resolver las situaciones de conflicto. Acompañan a esta asignatura, una serie de ejercicios prácticos que ayudarán a desarrollar las habilidades sociales presentadas a lo largo del temario y, al mismo tiempo, lograr otros objetivos tales como mejorar la comunicación efectiva con individuos y grupos, y proporcionar las habilidades necesarias para poder manejarse con eficacia en distintos escenarios permitiendo la adaptación a diferentes escenarios comunicativos.

Competencias

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
• CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

Competencias generales

• CG2.1: Analizar y sintetizar
• CG2.3: Tomar decisiones y adaptarse a nueva situaciones
• CG3: Capacidad de trabajar en equipo
• CG4: Capacidad creativa y emprendedora
• CG6.2: Gestionar información de manera autónoma para asegurar un aprendizaje permanente contemplando la utilización de las TICs en el ámbito del trabajo social
• CG7: Capacidad para reconocer la diversidad

Competencias específicas

• CE1.1: Establecer relaciones profesionales al objeto de identificar la forma más adecuada de intervención
• CE1.2: Intervenir con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para ayudarles a tomas decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes y recursos.
• CE2.4: Apoyar el desarrollo de redes para hacer frente a las necesidades y trabajar a favor de los resultados planificados examinando con las personas las redes de apoyo a las que puedan acceder y desarrollar.
• CE2.5: Promover el crecimiento, desarrollo e independencia de las personas identificando las oportunidades para formar y crear grupos, utilizando la programación y las dinámicas de grupos para el crecimiento individual y el fortalecimiento de las habilidades de relación interpersonal
• CE3.2: Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.
• CE6.4: Investigar, analizar, evaluar y utilizar el conocimiento actual de las mejores prácticas del trabajo social para revisar y actualizar los propios conocimientos sobre los marcos de trabajo.

Contenidos

Tema 1. Habilidades Sociales y Comunicación
Las habilidades sociales
Tipología de las habilidades sociales
Comunicación y habilidades sociales, escenario y participantes
Procesos comunicativos
Referencias bibliográficas

Tema 2. El rostro humano del Trabajo Social: comprender la comunicación no-verbal
El cuerpo es el mensaje
Lo que dicen los ojos
La danza de las manos

Tema 3. Las palabras cuentan
La oratoria centra su atención en el público
El plan para un discurso eficaz
Cómo analizar discursos y determinar su eficacia

Tema 4. Otros componentes de la comunicación
Componentes paraverbales
Componentes cognitivos
Componentes fisiológicos

Tema 5. Comunicación aplicada (I): persuasión y negociación
Negociación: principios fundamentales
Tipos de negociador: Relación entre perfiles
Fórmulas de éxito y error en una negociación

Tema 6. Comunicación aplicada (II): metodología de investigación en grupos de discusión
El grupo de discusión
La metodología del grupo de discusión
El uso de los grupos de discusión junto a otras técnicas

Tema 7. Comunicación aplicada (III): Entrevistas
Técnicas básicas de la entrevista: elementos y conducta
Técnicas básicas de la entrevista: contenido.

Tema 8. Comunicación aplicada (IV): comunicación asertiva
Definición y tipologías de asertividad
Estrategias asertivas

Tema 9. Comunicación e Internet en el ámbito del Trabajo Social
Herramientas de comunicación virtual aplicadas al Trabajo Social
La participación y dinamización social a través de Internet
Estrategias de intervención social a través de Internet
Referencias bibliográficas

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos.Se trata de diversos trabajos repartidos a lo largo del cuatrimestre. En el Aula virtual encontrarás toda la información sobre cómo desarrollarlos y cómo y cuándo entregarlos.
• Participación en eventos.Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test, etc. También puedes encontrar la información necesaria para participar en los eventos en la programación semanal y en el Aula virtual.
• Comentarios de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica

Tema 1

• Pastor, Y. (Coord.) (2012). Psicología Social de la comunicación: aspectos básicos y aplicados (pp. 45-61). Madrid: Editorial Pirámide. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 2

• Davis, F. (2012). La comunicación no verbal (pp. 52-57, 83-93, 104-114). Madrid: Editorial Alianza. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 3

• Verdeber, R. F. (2000). Comunicación oral afectiva. Thomson Learning. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 4 y Tema 8

• Van Der Hofstadt, C. J. (2005). El libro de las habilidades de la comunicación (pp. 28-40, 210-211).Editorial Díaz de Santos. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 5

• Fernández, S. (2005). Técnicas de negociación. Habilidades para negociar con éxito (pp. 1-6, 9-12). Madrid: Ideas Propias Editorial. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 6

• Gil, J. (1992). La metodología de investigación mediante grupos de discusión. Enseñanza & Teaching: Revista universitaria de didáctica, 10, 199-212. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 7

• Trevithick, P. (2006). Habilidades de comunicación e intervención social. Manual práctico (pp. 133-136, 139-141, 143-164). Madrid: Editorial Narcea. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Tema 9

• Arriazu, R., & Fernández Pacheco, J. L. (2013). Internet en el ámbito de Trabajo Social: formas emergentes de participación e intervención comunitaria. Cuadernos de Trabajo Social, 26 (1), 149-158. Las páginas necesarias para el estudio de la asignatura está disponibles en el aula virtual bajo licencia CEDRO*.

Bibliografía complementaria

• Bauman, Z. (2002). La modernidad líquida. Ed. Fondo de Cultura Económica.
• Brehler, R. (1997). Prácticas de oratoria moderna. Editorial El Drac.
• Cala, M. J., & De la Mata, M. (2005). Modos de discurso y actitudes en grupos de discusión. Un estudio comparativo de mujeres y hombres. Avances en Psicología Latinoamericana, 23, 55-175.
• Cestero Mancera, A. M. (1998). Estudios de comunicación no verbal. Editorial Edinumen.
• De Miguel, R. (2007). Fundamentos de la comunicación humana. Ed. Club Universitario.
• García Grau, E., Fusté Escolano, A., Ruiz Rodríguez, J., Arcos, M., Balaguer, G., Guzmán Pérez, D., & Bados López, A. (2019). Entrenamiento en asertividad y habilidades sociales. Barcelona: Universitat de Barcelona.
• Grillo, D. y Peláez, S. (2004). Trabajo Social en Internet. Trabajo Social, 6, 157-169.
• Ibáñez, J. (1986). Más allá de la sociología. El grupo de discusión: teoría y práctica. Madrid: Ed. Siglo XXI.
• Knapp, M. (1982). La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno. Editorial Paidós.
• Peña, D. (2002). Cooperación y voluntario en red y en la Red. Documentación Social, 129, 186-203.
• Pérez, R., & Víquez-Calderón, D. (2009-2010). Los grupos de discusión como metodología adecuada para estudiar las cogniciones sociales. Actualidades en Psciología, 23 y 24, 87-101.
• Sánchez Herrero, S. (2016). Habilidades sociales. Madrid: Síntesis.
• Sánchez Prieto, G. (2007). Educar en la palabra: manual de técnicas de debate, oratoria y argumentación. Editorial Fundación Universitaria Española.
• Roldán, E. (1998). Los «grupos de discusión» en la investigación en Trabajo Social y Servicios Sociales. Cuadernos de Trabajo Social, 11, 133-144.
• Rulicki, S. (2011). Comunicación no verbal. Cómo la inteligencia emocional se expresa a través de los gestos. Editorial Granica.
• Studer, J. (2002). Guía práctica de la oratoria: hablar, exponer, convencer. Editorial El Drac.
• Zurita Báez, T. de la C. (2018). Habilidades sociales y dinamización de grupos. Madrid: IC Editorial. 

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Profesorado

Francisco Javier Cantón Correa

Formación académica: Licenciado en Sociología y Comunicación Audiovisual y Máster en Problemas Sociales: Dirección y Gestión de Programas Sociales, por la Universidad de Granada. Experto en Desigualdad, Nuevas Tecnologías, Análisis y Visualización de Datos y Nuevas Técnicas y Metodologías de Investigación.

Experiencia: Profesor de la asignatura Pobreza, Exclusión Social e Intervención Social en el Máster de Intervención Social de la UNIR. Profesor de otras asignaturas del mismo Máster de la UNIR. Investigador en la Universidad de Granada desde 2006. Participación en diversos proyectos de I+D+i, así como en artículos y publicaciones sobre inmigración, desigualdad, pobreza y nuevas tecnologías. Desarrollo de diversas metodologías de innovación para Ciencias Sociales y Humanidades Digitales mediante aplicación de técnicas informáticas procedentes de Big Data y Machine Learning.

Líneas de investigación: Miembro del grupo de investigación ‘Communicav: Procesos de creación, producción y postproducción audiovisual y multimedia’ (SEJ585). Desigualdad, pobreza y exclusión social. Nuevas técnicas metodológicas digitales. Socialización digital y creatividad audiovisual. Cultura visual y redes sociales (Instagram).

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible, que te ayudará a recordar cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.