Denominación de la asignatura

Gobierno BPM y Mejora Continua
Máster al que pertenece
Máster Universitario en Gestión por Procesos para la Transformación Digital/Business Process Management (BPM) for Digital Transformation
Materia a la que pertenece
Gestión Técnica, Análisis y Gobierno BPM para la Mejora Continua
Créditos ECTS
6
Cuatrimestre en el que se imparte
Segundo cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

La asignatura pone la atención en el papel de la Dirección de TI en las iniciativas BPM de la empresa, respondiendo a cómo implantar un Centro de Excelencia BPM en la organización, cómo realizar el Gobierno BPM, auditoría de procesos y cómo gestionar los proyectos BPM. Además, se focaliza en la Etapa de Optimización del Proceso de Negocio buscando la mejora continua. Para ello, se usarán cuadros de mando de la etapa de monitorización alineados con el cuadro de objetivos estratégicos, para definir un plan de optimización de procesos buscando la mejora continua y el cumplimiento de la estrategia empresarial definida. Se introducirán las metodologías Six Sigma, Lean y TOC (Theory Of Constrains – Teoría de las Limitaciones) para que se entienda el papel y la aplicación de las mismas en una iniciativa BPM.

Se destacan los contenidos más importantes de la asignatura:

  • Transformación de Procesos.
  • Metodologías de Mejora Continua.
  • Six Sigma.
  • Lean.
  • TOC (Theory Of Constraints – Teoría de las Limitaciones).
  • Implementación de la Transformación y Mejora Continua.
  • BPM-CoE.
  • Gobierno BPM.
  • Gestión de Riesgos.
  • Gestión Cumplimiento Normativo.
  • Gestión Madurez en Procesos - BPMMM.
  • Gestión Proyectos BPM.
  • Gestión de Cambios de Procesos - Control de Versiones - Trabajo Colaborativo.

Competencias

Competencias básicas.

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo…

Competencias generales.

  • CG1: Desarrollar las habilidades necesarias para ejercer las funciones profesionales requeridas para la Gestión por Procesos mediante soluciones BPM (Business Process Management).
  • CG2: Diseñar y saber aplicar planes de intervención profesional relacionados con la implantación de BPM en una organización, e implementarlos y desarrollarlos siguiendo el Ciclo de Vida de BPM.
  • CG5: Capacidad de analizar los factores críticos de éxito y diferentes estrategias para la implantación y expansión de BPM en la organización.

Competencias transversales.

  • CT1: Organizar y planificar las tareas aprovechando los recursos, el tiempo y las competencias de manera óptima.
  • CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
  • CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Competencias específicas:

  • CE15: Ser capaz de definir y gobernar un equipo de trabajo que aborde con éxito una iniciativa BPM en una organización.
  • CE16:Comprender las metodologías de Mejora Continua (Six Sigma, Lean, TWM, ABC, TOC…) con el objetivo de identificar oportunidades de mejora continua de procesos.

Contenidos

Tema 1. Transformación de procesos
Transformación de procesos
Reingeniería de procesos
Diferenciación entre mejora de procesos, rediseño de procesos, reingeniería de procesos y cambios de paradigma
Referencias bibliográficas

Tema 2. Herramientas de mejora continua
Mejora continua y filosofía de Deming
Herramientas de mejora continua

Tema 3. Implementación de la transformación y la mejora continua
Implementación
Actividades implementación
Evaluación
Control de calidad

Tema 4. Metodologías de mejora continua
Metodología TQM (Total Quality Management)
Metodología ABC (Activity Based Costing)
Metodología PIM (Performance Improvement Model)
Metodología Six Sigma
Metodología Lean
Metodología TOC (Theory Of Constraints)
Diferencias entre Lean, Six Sigma y TOC

Tema 5. Centro de excelencia BPM
Centro de excelencia BPM (CoE)
Formación necesaria para conseguir competencias BPM para cada rol
Certificaciones BPM
Roles BPM
Metodología para establecer un COE BPM

Tema 6. Gobierno BPM, gestión de riesgos y cumplimiento normativo
Gobierno BPM
Gestión del riesgo
Gestión del cumplimiento normativo

Tema 7. La gestión de proyectos BPM
Gestión de proyectos BPM
Metodología para la gestión de proyectos BPM
Cuatro líneas principales de gestión en proyectos BPM

Tema 8. Gestión madurez en procesos
Modelo de madurez de BPM (BPMM)
Process and Enterprise Maturity Model (PEMM)
Gestionar la madurez en procesos

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos y lecturas. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

 

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS
Sesiones Presenciales Virtuales
30
Lecciones magistrales
12
Estudio del material básico
104
Lectura de material complementario
50
Trabajos, laboratorios, casos prácticos, test
58
Trabajo colaborativo (foros)
32
Tutorías
14
Total
300

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica.

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria.

Altman, H. (2017). Lean: The Bible: 7 Manuscripts - Lean Startup, Lean Six Sigma, Lean Analytics, Lean Enterprise, Kanban, Scrum, Agile Project Management. Amazon Media.

Fernandes, M. (2016). Process Management Governance and Methodology Guidelines. BPM concepts and facilitating techniques. European Commission.

Gil, M. (2017). Cultura Lean. Barcelona: Profit.

Kokolis, C. (2016). A Practical Guide to Process Improvement. Workiva.

Pyzdek, T. y Keller, P. (2014). The Six Sigma handbook. McGraw-Hill Education.

Rummler, G. A. and Brache, A. P. (2013). Improving Performance: How to Manage the White Space in the Organization Chart. Jossey-Bass Incorporated.

Santiago, H. (2018). Herramientas para la Gestión de Calidad. Almería: Círculo rojo.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

CALIFICACIÓN   EXAMEN FINAL 60%
EVALUACIÓN CONTINUA 40%

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado en la programación semanal. En ella se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

El sistema de evaluación de la asignatura es el siguiente:

SISTEMA DE EVALUACIÓN

PONDERACIÓN
MIN

PONDERACIÓN
MAX

Participación en foros y otros medios participativos

0

40

Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos

0

40

Test de autoevaluación

0

40

Prueba de evaluación final

0

60

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Cómo estudiar, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado, + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (Trabajos/Laboratorios, Lecturas y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Casos prácticos, Experiencias, Lecturas, Más recursos y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!