Denominación de la asignatura

 Datos Estadísticos e Investigación Cuantitativa Experiencial
Máster al que pertenece
Máster en Customer Centric Marketing
Créditos ECTS
3
Cuatrimestre en el que se imparte
 Primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

Una de las frases que mejor ayudan a entender la importancia de la información en la sociedad actual es la que pronunció W. Edwars Deming (estadístico estadounidense, asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial) «Sin datos solo eres una persona con una opinión».

A lo largo de la asignatura, nos centraremos en entender el ciclo de creación de conocimiento, desde el origen del dato hasta el apoyo en la toma de decisiones.

Revisaremos como tanto los cambios de los hábitos de los consumidores como los adelantos tecnológicos han ido modelando las metodologías que soportan las decisiones y que hacen que una empresa triunfe o fracase. Y, por supuesto, pondremos el foco en el proceso que permite definir un plan de investigación cuantitativa experiencial.

La orientación de la asignatura es profundamente operativa, es decir, que nos centraremos en resolver los retos a los que se enfrenta un Customer Experience Manager en su día a día.

Por lo tanto, el objetivo que buscamos al diseñar la asignatura es doble. Por un lado, dotar al alumno de una comprensión general del proceso de generación de información y de la importancia que esta tiene en el diseño de un plan de experiencia de cliente. Y por otro lado, suministrar al alumno una metodología básica que permita al alumno diseñar un plan de investigación que dé soporte al plan de Customer Experience.

Competencias

Contenidos

Tema 1. La importancia de la información
Dato, información y conocimiento
Origen de información: datos internos vs. externos
Tipo de información: cuantitativa vs. cualitativa
Conocimiento: descriptivo vs. predictivo

Tema 2. El impacto de la tecnología en los sistemas de información
Transformación digital
Big Data
Data Analysis
Data Driven Neuromarketing
Nuevas fuentes de información

Tema 3. Desarrollo de un proyecto de investigación cuantitativa experiencial
Objetivos y briefing
Cuestionario
Cuestionario para medir el vínculo emocional con el cliente
Muestra y trabajo de campo
Análisis y presentación

Tema 4. Adaptación al nuevo consumidor
Nuevas tendencias
Revolución en el punto de venta
Omnicanalidad
Medición experiencia offline
Medición experiencia online

Tema 5. Medición del impacto sobre resultados
Concepto de correlación y causalidad
Concepto de regresión
Diseño de experimentos
Impacto sobre la tendencia

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales de empresas que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas. Permitirán adquirir hábitos intelectuales para abordar situaciones imprevisibles o programar planes de actuación adaptados a una realidad cambiante en la que no hay fórmulas matemáticas.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

 

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS
Sesiones Presenciales Virtuales        9  
Lecciones magistrales        3  
Estudio del material básico       27  
Lectura del material complementario       15  
Trabajos, casos prácticos, test       15  
Tutorías        6  
Total
         75  

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica.

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria.

Aguado, J. M., Feijóo, C. y Martínez, I. J. (2013). La comunicación móvil: hacia un nuevo ecosistema digital. España. Gedisa.

Arribas, J. M. Mañas, B. y Lucas, Á. (2013). Sociología del consumo e investigación de mercados: una guía didáctica. Madrid: UNED.

Esteban, A. y Molina, A. (2014). Investigación de Mercados (1ª ed.). España: Colección Libros Profesionales. ESIC.

Grande, I. (2017). Fundamentos y técnicas de investigación comercial (13ª ed.). España: Colección Libros Profesionales. ESIC.

Lindstrom, M. (2016). Small Data: Las pequeñas pistas que nos advierten de las grandes tendencias. Madrid: Editorial DEUSTO.

Luque, T. (2012). Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados (2ª ed.). Madrid: Difusora Larousse-Ediciones Pirámide.

Palma, C., Palma, W. y Pérez, R. (2009). Data mining: el arte de anticipar. Santiago de Chile: RIL editores.

Powell, J. (2009). 33 Million People in the Room. How to Create, Influence and Run a Successful Business with Social Networking. Reino Unido: Financial Times Press.

Prada, E. (2007). Los insumos invisibles de decisión: Datos, Información y Conocimiento. Madrid: Síntesis.

Sarabia, F. (2013). Métodos de investigación social y de la empresa. Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La evaluación continua supone el 100% y se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

PONDERACIÓN

Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías)

20%

Realización de trabajos, proyectos, casos

50%

Test de autoevaluación

30%

 

Profesorado

Luis Muñoz Bahamonde

Formación académica:  Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado por ICADE y diplomado en Estadística por la universidad Complutense de Madrid.
Experiencia: Responsable del departamento de Business & Consumer Insight para McDonald’s España durante diez años, y posteriormente tres años en McDonald’s Europe.
Como consultor externo, trabajó en compañías como Daemon Quest y GFK.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Presentación, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado, + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!