Presentación

Internet ha supuesto una revolución en todos los procesos y fases del desarrollo turístico, y el marketing digital ha pasado a ser la clave del éxito de las empresas del sector. Este desarrollo se debe, en gran parte, a la evolución transcendental que ha sufrido el turista, que ha modificado sus hábitos de consumo, de información y de compra. Por eso, la industria turística, y sus diferentes sectores como alojamiento, transporte, restauración e intermediación, han evolucionado de acuerdo con las necesidades de este nuevo consumidor/turista, que busca ante todo la superación de sus expectativas. Además, se verán los actores principales de la gestión de los destinos turísticos, que es imprescindible para entender cómo se han incorporado las nuevas TIC en sus procesos turísticos.

En esta asignatura se van a presentar los escenarios en los que se desarrolla el turismo internacional y nacional, y se analizarán la oferta y la demanda turística, para después desarrollar todos los procesos turísticos desde el punto de vista marketiniano. Finalmente, los alumnos aprenderán a realizar una plan de marketing digital adaptado a cualquier empresa del sector turístico que abarque las distintas fases: estudio, donde se analizan los aspectos principales de la empresa turística y se fijan los objetivos del plan de marketing; planificación, donde se preparan las estrategias; implantación, en la que se debe organizar el timeline de la acciones que se van a llevar a cabo; y, por último, la fase de análisis, donde se deben realizar controles periódicos para verificar que los objetivos se cumplen y los resultados son los esperados.

Competencias

Competencias básicas

CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.

CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

Competencias generales

CG1: Ser capaz de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.

CG2: Ser capaz de determinar y categorizar eficazmente los fines, objetivos, estrategias y acciones en el entorno del marketing, organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos.

CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, evaluar/valorar información proveniente de distintas fuentes.

CG13: Capacidad de orientar su estudio y aprendizaje de modo cada vez más independiente, desarrollando iniciativa y responsabilidad de su propio.

CG14: Ser capaz de adaptarse a situaciones cambiantes provenientes del mercado y/o del interior de la empresa, modificando la conducta para integrarse, con versatilidad y flexibilidad.

CG15: Capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales.

Competencias específicas

CE9: Dominar los conceptos esenciales para desenvolverse adecuadamente en la toma de decisiones de marketing internacional.

CE26: Identificar, conocer y aplicar los sistemas y herramientas de marketing de los sectores básicos a nivel internacional; gran consumo y alimentación, Industria, servicios y turismo.

CE27: Capacidad para desarrollar un plan de negocio ordenadamente y con iniciativa orientado hacia la internacionalización.

Competencias transversales

CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.

CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.

CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Contenidos

Tema 1. Introducción al marketing turístico
1.1. ¿Cómo estudiar este tema?
1.2. Conceptos
1.3. Marketing de servicios
1.4. Marketing turístico
1.5. Referencias bibliográficas

Tema 2. El turismo internacional
2.1. ¿Cómo estudiar este tema?
2.2. Historia
2.3. Evolución
2.4. Sector turístico en España
2.5. Referencias bibliográficas

Tema 3. El destino turístico
3.1. ¿Cómo estudiar este tema?
3.2. El destino turístico
3.3. Tipologías y elementos
3.4. Atributos
3.5. La transformación de los destinos
3.6. Referencias bibliográficas

Tema 4. La gestión turística
4.1. ¿Cómo estudiar este tema?
4.2. Empresas del sector
4.3. Gestión de destinos turísticos
4.4. Gestión pública y privada
4.5. La política turística
4.6. Referencias biliográficas

Tema 5. Oferta turística
5.1. ¿Cómo estudiar este tema?
5.2. Alojamiento
5.3. Restauración
5.4. Transporte
5.5. Intermediación
5.6. Referencias bibliográficas

Tema 6. Demanda turística
6.1. ¿Cómo estudiar este tema?
6.2. La demanda turística
6.3. El nuevo consumidor
6.4. P2P y economía colaborativa
6.5. Referencias bibliográficas

Tema 7. Prestación de servicios digitales
7.1. ¿Cómo estudiar este tema?
7.2. La revolución tecnológica en el sector
7.3. El producto
7.4. La elaboración del producto
7.5. La distribución y el precio: Revenue management
7.6. Referencias bibliográficas

Tema 8. La comunicación turística 2.0
8.1. ¿Cómo estudiar este tema?
8.2. Comunicación en el turismo
8.3. Comunicación digital
8.4. Canales y formas de comunicación
8.5. Storytelling
8.6. Referencias bibliográficas

Tema 9. La investigación turística
9.1. ¿Cómo estudiar este tema?
9.2. Sistemas de información
9.3. Fuentes de información digital
9.4. Proceso de SIM
9.5. Referencias bibliográficas

Tema 10. Estrategia de posicionamiento y segmentación
10.1. ¿Cómo estudiar este tema?
10.2. Técnicas de segmentación
10.3. Estrategia de posicionamiento; SEO y SEM
10.4. Herramientas de medición
10.5. Referencias bibliográficas

Tema 11. Plan de marketing digital turístico
11.1. ¿Cómo estudiar este tema?
11.2. Fase de estudio
11.3. Fase de planificación
11.4. Fase de implementación
11.5. Fase de análisis
11.6. Referencias bibliográficas

Tema 12. Técnicas de marketing aplicadas al sector turístico
12.1. ¿Cómo estudiar este tema?
12.2. Inbound marketing y de contenidos
12.3. Marketing de afiliación
12.4. Marketing social
12.5. Marketing de influencers
12.6. Gestión de la reputación online
12.7. Referencias bibliográficas

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica

Tema 1
Kotler, F. (2004). Marketing para turismo, (pp. 2-37). Madrid: Pearson Education. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 2
Kotler, F. (2004). Marketing para turismo, (pp. 467-469). Madrid: Pearson Education. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 3
Kotler, F. (2004). Marketing para turismo, (pp. 470-472). Madrid: Pearson Education.
Ejarque, J. (2016). Marketing y gestión de destinos turísticos. Nuevos modelos 2.0, (pp. 25-47 y 52-57) Madrid: Pirámide. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 6
Rey, M. (2008). Fundamentos del Marketing Turístico, (pp. 77-92). Madrid: Síntesis. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 7
Muñoz, F. (1994). Marketing turístico, (pp. 165-193 y 199-206). Madrid: Centro de estudios Ramón Areces. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 8
De San Eugenio-Vela, J. (2011). Manual de comunicación turística, (pp. 277-309). Madrid: Documenta Universitaria. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 9
Rey, M. (2008). Fundamentos del Marketing Digital, (pp. 139-156). Madrid: Síntesis. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 11
Parenteau, A. (1999). Marketing práctico del turismo en hostelería, restauración, turismo comercial e institucional, (pp. 218-246). Madrid: Síntesis. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 12
Ejarque, J. (2014). Marketing y gestión de destinos turísticos. Nuevos modelos y estrategias 2.0, (pp. 458-479). Pirámide. Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Bibliografía complementaria

Además puedes consultar estas referencias:

Secretaría de Estado de Turismo. (2006). Plan del Turismo Español Horizonte 2020. Turespaña.

Swisscontact (2014). Conceptos básicos para la gestión de destinos turísticos. Perú: Embajada de Suiza en Perú.

Pulsoturístico (2016). Cómo la economía colaborativa está modificando al turismo.

Velasco, M. (2004). Gestión de destinos: ¿Gobernabilidad del turismo o gobernanza del destino? Madrid: CES Felipe II Universidad Complutense.

Perez, P. (2010). Gestión de destinos turísticos. Manual de Adaptación del Grado de turismo. Murcia: UCAM.

Delgado, P. (2015). ¿Cuánto le cuesta al hotelero cada canal de venta? Hosteltur.

Hosteltur (2014). Turismo P2P, ¿nuevos intermediarios o negocios sin control? Hosteltur, 238, 6-19.

Upitravel. (2013). Cofres regalo y vuelos: cómo disfrutar de vacaciones low cost de lujo.

Alojamientos Conectados. (2010). Manual de Revenue Management (RM) para hoteles y alojamientos rurales. Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Gómez, D. (2013). Qué es el storytelling y cómo usarlo en marketing.

Martín, J. A. (2009). La eficacia del storytelling. MK Marketing+ Ventas, 251.

Marketing Directo. (2013). 12 herramientas para aumentar los «superpoderes» de un community manager.

Merodio, J. (2011). 365 días (y noches) de Marketing 2.0.

Top position (2012). Manual de iniciación al SEO.

Würtz, E. (2005). A Cross-Cultural Analysis of Websites from High-Context Cultures and Low-Context Cultures. Journal of Computer-Mediated Communication, 11(1), 274-299.

Garcés, A., Gómez, M. y Martín, E. (2013). NH Hoteles. Plan de marketing 2011. AEDE Business School.

Bonnín, A. (2013). 8 casos de éxito y errores en la gestión de la reputación digital. Brandchats. Watch Your Brand.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual del curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.