Denominación de la asignatura	Gestión Internacional de Comunidades Virtuales y Redes Sociales
Grado al que pertenece	Marketing y Comercialización Internacional
Créditos ECTS	6
Carácter de la asignatura	Optativa

 

Presentación

Esta asignatura aborda una de las materias más innovadoras y revolucionarias desde la irrupción de Internet; la gestión de las comunidades o redes sociales. Por tanto, el gestor que se ocupa día a día de las redes sociales son los community managers, que son los responsables de la comunicación corporativa, del branding y de la reputación online de la empresa; además debe gestionar el engagement, es decir, la relación o conexión  del usuario con la marca.

Es muy importante construir la guía de estilo social para que la empresa pueda comunicar a sus seguidores el valor añadido de sus servicios y productos de una forma original y atractiva, capaz de atrapar al usuario y retenerlo.

Cada empresa debe elegir aquella red social donde se encuentre su nicho de mercado, ya que existen redes sociales que se dirigen a un público general o BTC como Facebook, Google Plus, YouTube, Instagram o aquellas que van hacia un mercado BTB como LinkedIn o Twitter.  Aunque existen diferentes clasificaciones, la que más se extienden son las de generalistas u horizontales, verticales o de nicho y las que albergan contenidos.

En esta asignatura el alumno aprenderá las particularidades de cada red social y cómo debe analizar los indicadores (KPI) y métricas para realizar un social media plan que ayude a las empresas a posicionarse en los medios sociales.

Competencias

Competencias básicas

• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
• CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
• CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

Competencias generales

• CG1: Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sisteméticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.
• CG2: Capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos.
• CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, evaluar/valorar información proveniente de distintas fuentes.
• CG13: Capacidad de orientar su estudio y aprendizaje de modo cada vez más independiente, desarrollando iniciativa y responsabilidad de su propio.
• CG14: Capacidad de adaptarse a las situaciones cambiantes, modificando la conducta para integrarse, con versatilidad y flexibilidad.
• CG15: Capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales.

Competencias específicas

• CE23: Capacidad para desarrollar una campaña integral de marketing digital en entornos internacionales.

Competencias transversales

• CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Contenidos

Tema 1. Definición y funciones del CM

Definición
Funciones
Día a día y planificación semanal
CMS y Hootsuite

Tema 2. Comunicación corporativa vs social

Comunicación corporativa
Redacción para medios sociales
Guía de estilo

Tema 3. Reputación online

Definición
Construcción y destrucción
Herramientas de medición

Tema 4. Clasificación de las RRSS

Tipos de clasificación
Horizontales y verticales
Otros tipos

Tema 5. RRSS generales

Facebook
Facebook Ads
My Google Business

Tema 6. RRSS verticales

Profesionales, LinkedIn
De viajes, TripAdvisor
Otros nichos
Foros de impacto social

Tema 7. Microbbloging

Definición y tipos
Twitter
Twitter Analytics
Twitter Ads

Tema 8. RRSS con contenidos tipo vídeos

YouTube
Vimeo
Vine

Tema 9. RRSS con contenidos tipo fotos

Instagram
Pinterest
Flickr

Tema 10.Otros tipos de RRSS

Presentaciones: SlideShare
Comparadores de precios: Trivago
Mensajería instantánea: WhatsApp, Skype, Snapchat
Música: Spotify

Tema 11. Analítica social

Indicadores a medir
Cuadro de mando y KPIS
Herramientas

Tema 12. Google Analytics

Google
Estructura de la herramienta
Informes principales y paneles
Cuadros de mando por áreas geográficas y KPIS

Tema 13. Social media plan

Fase de estudio
Fase de planificación
Fase de implementación
Fase de análisis

Tema 14. Peligros del mal uso de las redes sociales

Privacidad
Peligros
Control parental, ciberacoso

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15	100%
Lecciones magistrales	6	0
Estudio del material básico	50	0
Lectura del material complementario	25	0
Trabajos, casos prácticos, test	29	0
Tutorías	16	30%
Trabajo colaborativo (foros)	7	0
Examen final presencial	2	100%
Total	150

 

 

Bibliografía

Bibliografía básica

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Tema 1

García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 41-49.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Llano, J. C., M. (2013). La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas. España: Anaya Multimedia.
ISBN: 9788441534087.
Páginas: 56-66, 168-174 y 181-193.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Marquina, J. (17 de febrero de 2014). El día a día del community manager. JuliánMarquina.
Disponible en: https://www.julianmarquina.es/el-dia-a-dia-del-community-manager/

Tema 2

Rosales, P. (2010). Estrategia digital: cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia. España: Ediciones Grupo Planeta.
ISBN: 9788423427673.
Páginas: 27-40.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 3

García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 125-131 y 174-152.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Rissoan, R. (2011). Redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Vimeo. España: Ediciones ENI.
ISBN: 978-2746066649.
Páginas: 99-101.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 14

Voluntad digital. (2017). Robo y suplantación de identidad en Internet. Voluntaddigital.
Disponible en: http://www.voluntaddigital.com/suplantacion-de-identidad-y-delitos-en-internet/

Ciberseguridad GITS. (19 de abril de 2013). Robo y suplantación de identidad y phising. Gitsinformatica.
Disponible en:   http://gitsinformatica.blogspot.com.es/2013/04/robo-y-suplantacion-de-identidad-y.html

Bibliografía complementaria

Arranz, A. M. G., Álvarez, M. D. V. S. y Merino, M. T. G. (1997). Intranet: revolución y renovación organizativa. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, 3 (3), 61-72.

Calishain, T. y Dornfest, R. (2005): Google, Los Mejores Trucos. Madrid: Anaya Multimedia.

Cascales, G. (2016). Las redes sociales como nuevo canal de ventas en los hoteles en España. Un estudio del caso en la empresa hotelera independiente de cuatro estrellas en la ciudad de Barcelona y Madrid. Una Propuesta de Modelo Social PGRSC (Tesis Doctoral, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid).

Castelló, A. (2010). Estrategias empresariales en la web 2.0. Editorial Club Universitario. Pp. 19-24 y 27-38.

González, M. A. (2009). Internet Básico. Madrid: Starbook Editorial.

Gutierréz, J. D. y López, A. (2005). Google, Anaya Multimedia, Madrid.

Holzner, S. (2009). Facebook Marketing: Leverage social media to grow your business. Indianápolis: Que Publishing.

Hsu, Y. L. (2012) Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels. International Journal of Hospitality Management, Nº. 31, pp. 972-980.

Instituto Nacional de Tecnología de la Comunicación. (2012). Guía para usuarios: identidad digital y la reputación online. Madrid.

Jaramillo, A. M. (2011). Redes sociales para Todos. España: Vergara.

Kotler, P. (1994). Marketing management, analysis, planning, implementation, and control.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.

Kotler, P. (2003). Dirección de marketing: conceptos esenciales. Pearson educación.

Kotler, P. (2011). El marketing según Kotler: cómo crear, ganar y dominar los mercados. Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN: 9788449324772.

Kotler, P.  (2005). Las preguntas más frecuentes sobre marketing. Editorial Norma.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2007). Principios de marketing. Pearson Prentice Hall.

Kotler, P. (2016). Dirección de marketing. Pearson Education. ISBN: 978-6073237000.

Rivera, A. (2011). El Poder de las Redes Sociales para tu Marca y Empresa. EE.UU.: Kindle Edition Amazon.

Silk, J. (2006). What is marketing? Boston: Harvard Business School Publishing.

Sivera, S. (2008). Marketing viral. Barcelona: UOC.

Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija.

Tenorio, I. (2008). Podcast, Manual del Podcaster. Barcelona: Marcombo.

Treadaway, C. y Smith, M. (2010). Facebook Marketing: An hour a day. Indianápolis: Wiley Publishing, Inc.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN	PONDERACIÓN MIN.	PONDERACIÓN MÁX.
Participación del estudiante (sesiones, foros)	0%	40%
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos	0%	40%
Test de autoevaluación	0%	40%
Examen final presencial	60%	60%

 

 

 

Profesorado

Lizette Martínez Valerio

Formación: Doctora europea Cum Laude en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Especialista en investigación social aplicada y análisis de datos por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS)

Experiencia: Profesorado del departamento de Historia de la Comunicación Social de la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM durante los cursos 2013-2014 y 2014-2015.Beca pre-doctoral de la UCM de abril de 2011 a marzo de 2015. Estancia investigadora en el Centre de Recherches Interdisciplinaires Sur Les Mondes Ibériques Contemporaains de la Universidad París IV – Sorbonne.Experiencia de más de 10 años ejerciendo de periodista especializada en temas de marketing y comunicación digital en distintos puestos como redactora jefe o responsable de redes sociales y nuevos proyectos en MarketingDirecto.com.

Líneas de investigación: Participa en el proyecto de investigación "Historia de la programación y programas de ficción televisiva en España (cadenas de ámbito estatal): de la desregulación al apagón analógico, 1990- 2010". Compagina esta línea de investigación con la relacionada con jóvenes y redes sociales. Entre sus publicaciones se encuentran "Metodologías de estudio de las redes sociales online y jóvenes" y "La bitácora como forma de documentación de la actividad en redes sociales online" entre otras.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual del curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos… Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor. Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor). ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos. Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!