Denominación de la asignatura |
Comercio Electrónico Internacional |
Grado al que pertenece |
Marketing y Comercialización Internacional |
Créditos ECTS |
6 |
Curso y cuatrimestre en el que se imparte |
Cuarto curso, segundo cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatoria |
En esta asignatura se presentarán las bases del comercio electrónico para operaciones de ámbito nacional e internacional. Uno de los puntos clave es el conocimiento de los tipos de plataformas de e-commerce existentes en el ámbito open source, mediante la utilización de software comercial o desarrollado a medida, así como las soluciones existentes en el mercado. Además se conocerán las infraestructuras que son precisas para que la tienda online pueda ser accesible en Internet en modalidad 24x7 todo el año, con el mantenimiento preceptivo para garantizar la continuidad del servicio.
Uno de los elementos esenciales es el propio proceso de análisis, diseño y desarrollo de la web, que se utilizará para la venta online. En este proceso juega un papel crucial la capacidad de proporcionar una adecuada Experiencia de Usuario (UX) al cliente, y para ello se deben usar procesos de Diseño Centrado en Usuario (DCU).
Asimismo, se abordarán dos elementos clave para el éxito de cualquier servicio de comercio electrónico: la atención al cliente, que ha de ser omnicanal; y la utilización de servicios logísticos integrados, que contemplen también la logística inversa (para las devoluciones).
A continuación se examinarán las alternativas de medios de pago que se han de ofrecer al cliente, así como la integración de las pasarelas de pago correspondientes. Todo esto se tratará tras una sensibilización especial en el ámbito de la seguridad que permita conocer bien los riesgos y amenzas existentes en el canal online.
Por último, se abordarán cuestiones normativas y de fiscalidad que se han de tener presentes cuando se realizan operaciones tanto nacionales como internacionales.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. Comercio electrónico
Fundamentos del comercio electrónico
Modalidades del comercio electrónico
Tema 2. Tecnología y comercio electrónico
Infraestructuras web necesarias
Tipos de alojamiento
Tema 3. Comercio electrónico y servicios en la nube
Plataformas cloud
Servicios en la nube
Tema 4. Plataformas de comercio electrónico en el mercado
Soluciones open source
Soluciones propietarias y a medida
Tema 5. Necesidades de diseño y desarrollo
Recursos humanos necesarios
Diseño y desarrollo del servicio
Tema 6. Mantenimiento y atención al cliente
Tipos de mantenimiento
Atención al cliente en una tienda online
Tema 7. El canal móvil
Comercio electrónico móvil (m-commerce)
Apps y mobile web
Tema 8. Experiencia del cliente (CX)
Usabilidad UX y CX
Buenas prácticas
Tema 9. Logística en comercio electrónico
Servicios logísticos integrales
Logística inversa
Tema 10. Transacciones y medios de pago: fundamentos
Tipos de medios de pago
Integración de medios de pago
Tema 11. Transacciones y medios de pago: seguridad
Elementos clave de seguridad en comercio electrónico
Confianza online
Tema 12. Legislación y fiscalidad internacional
Legislación para venta internacional
Fiscalidad en ventas internacionales
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
% PRESENCIAL |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
100% |
Lecciones magistrales | 6 |
0 |
Estudio del material básico | 50 |
0 |
Lectura del material complementario | 25 |
0 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29 |
0 |
Tutorías | 16 |
30% |
Trabajo colaborativo (foros) | 7 |
0 |
Examen final presencial | 2 |
100% |
Total | 150 |
Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.
Bibliografía básica
Tema 1
Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas: 152-159 y 165-169 (capítulo 7)
Recuperado de: http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf
Tema 2
Hostalia (2013). ¿Cuál es el plan de hosting que más se adapta a tus necesidades: Compartido, dedicado, VPS o cloud? Bilbao: Hostalia.
Recuperado de: http://pressroom.hostalia.com/wp-content/themes/hostalia_pressroom/images/white-paper-hostalia-tipos-de-hosting.pdf
Ferrer, J. (2014). Implantación de aplicaciones web. Madrid: RA-MA Editorial.
ISBN: 978-84-9964-160-7
Páginas: 17-27
Disponible en la Biblioteca Virtual UNIR.
MacDonald, M. (2016). Creación y diseño web, edición 2016. Madrid: Anaya.
ISBN: 9978-84-415-3742-2
Páginas: 140-168
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 3
Hostalia (2013). ¿Cuál es el plan de hosting que más se adapta a tus necesidades: Compartido, dedicado, VPS o cloud? Bilbao: Hostalia.
Páginas: 7-8
Recuperado de: http://pressroom.hostalia.com/wp-content/themes/hostalia_pressroom/images/white-paper-hostalia-tipos-de-hosting.pdf
Joyanes, L. (2013). Computación en la nube. Barcelona: Marcombo.
ISBN: 978-84-267-1893-8
Páginas: 10-15 y 65-86
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 4
Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas: 21-26
Recuperado de: http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf
Tema 5
Castillo, J. L. y Navarro, M. A. (2015). Comercio electrónico y aspectos prácticos de implementación con Magento. Alcalá de Henares: Universidad de Alcalá – Servicio de Publicaciones.
ISBN: 978-84-16133-55-0
Páginas: 133-160
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 6
Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas 101-110
Recuperado de http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf
Tema 7
Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (2011). Libro blanco del comercio electrónico: Guía práctica de comercio electrónico para Pymes. Madrid: adigital.
Páginas: 159-170
Recuperado de http://documentos.camarazaragoza.com/comercio-electronico/destacados/Libro%20Blanco%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202a%20Edicion%202012.pdf
Tema 8
Hassan, Y. (2015). Experiencia de usuario: principios y métodos.
Páginas 1-16
Recuperado de http://yusef.es/Experiencia_de_Usuario.pdf
Tema 11
Inteco (2010). Guía sobre seguridad y la privacidad en el Comercio Electrónico. León: Inteco.
Páginas: 23-29
Recuperado de http://www.belt.es/expertos/imagenes/guia_comercio_electronico.pdf
González, O. R. (2014). Comercio Electrónico 2.0. Madrid: Editorial Anaya Multimedia.
ISBN: 9788441535787
Páginas: 166-170
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Bibliografía complementaria
Acebes, B. y Montanera, R. (2016). Estudio anual de eCommerce 2016. Madrid: IAB España. Recuperado de: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/06/Estudio-eCommerce-IAB-2016_VP%C3%BAblica1.pdfAnaya, J. J. (2007). Logística integral: la gestión operativa de la empresa. Madrid: ESIC Editorial.
Antún, J. P. (2013). Distribución urbana de mercancías: Estrategias con centros logísticos. Estados Unidos: Inter-American Development Bank.
Arias, M., Martos, J., et al. (2006). Manual práctico de comercio electrónico. Madrid: La Ley.
Callaba, A. y Pablo, J. (2004). Logística internacional. México: UNAM.
Chang, J. (2014). La seguridad en los medios de pago electrónicos. Lima (Perú): VisaNet Perú Confidential. Recuperado de: http://repositorio.promperu.gob.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/727/Seguridad_medios_pago_electronicos_2014_keyword_principal.pdf?sequence=1&isAllowed=y García, C. (2011). El concepto tributario de «establecimiento permanente». Actualidad Jurídica Uría Menéndez 1. Recuperado de: http://www.uria.com/documentos/publicaciones/3213/documento/art29.pdf?id=3358García, L. A. M. (2011). Gestión logística en centros de distribución, bodegas y almacenes. México: Ecoe Ediciones.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN MIN. |
PONDERACIÓN MÁX. |
Participación del estudiante (sesiones, foros) | 0% |
40% |
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos | 0% |
40% |
Test de autoevaluación | 0% |
40% |
Examen final presencial | 60% |
60% |
Raimundo Díaz Díaz
Formación: Doctor en Administración de Empresas por la Universidad de Cantabria. Licenciado en Comunicación por la Universidad San Pablo – CEU. Máster en Marketing y Gestión Comercial por ESIC Business School. Posgrado en Administración de Empresas por UC Berkeley.
Experiencia: Consultor especializado en Marketing y Comunicación Corporativa para empresas, instituciones públicas y organizaciones del tercer sector con 15 años de experiencia. Ha impartido docencia en universidades de España y Latinoamérica, tanto en titulaciones de Licenciatura, Grado, Postgrado y MBA en el área de Marketing y Comunicación.
Líneas de investigación: Innovación abierta, modelos de negocio, ciudades inteligentes, servicios públicos, experiencia del cliente, comportamiento del consumidor.
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual del curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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