Presentación

En esta asignatura, nuestro objetivo es adentrarnos en el concepto e importancia de las habilidades sociales y de comunicación en el Trabajo Social. Para ello será necesario analizar los diferentes modelos para el entrenamiento en habilidades sociales y de comunicación.

Prestaremos especial importancia a las habilidades sociales para la relación de ayuda, a las habilidades para atender a los usuarios y potenciar sus capacidades, a las habilidades para escuchar activamente y ofrecer y recibir información, a las habilidades de comunicación para hacer presentaciones y hablar en público, a las habilidades para el manejo de la agresividad y el autocontrol, y a las habilidades básicas para la entrevista. Todas ellas son claves, así como fundamentales herramientas para trabajar en equipo y fomentar la colaboración y cohesión en los equipos multiprofesionales.

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
• CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
• CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
• CB5: Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

Competencias generales

• CG2: Capacidad de aprendizaje y responsabilidad.
• CG 2.1: Analizar y sintetizar.
• CG 2.2: Saber aplicar los conocimientos teóricos a la práctica con una visión global.
• CG 2.3: Tomar decisiones y adaptarse a nueva situaciones.
• CG3: Capacidad de trabajar en equipo.
• CG 3.1: Colaborar con los demás.
• CG4: Capacidad creativa y emprendedora.
• CG 4.1: Buscar e integrar nuevos conocimientos y actitudes.
• CG6: Capacidad comunicativa.
• CG 6.1: Comprender y expresarse de forma oral y por escrito correctamente.
• CG 6.2: Gestionar información de manera autónoma para asegurar un aprendizaje permanente contemplando la utilización de las TIC en el ámbito del trabajo social.
• CG7: Capacidad para reconocer la diversidad.
• CG 7.1: Desarrollar actitudes abiertas y empáticas basadas en el respecto a la diversidad y a la multiculturalidad.

Competencias específicas

• CE1: Capacidad para trabajar y valorar de manera conjunta con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades sus necesidades y circunstancias.
• CE 1.1: Establecer relaciones profesionales al objeto de identificar la forma más adecuada de intervención.
• CE 1.2: Intervenir con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para ayudarles a tomas decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes y recursos.
• CE2: Capacidad para planificar, desarrollar, revisar y evaluar la práctica del trabajo social con personas, familias, grupos, organizaciones, comunidades y con otros profesionales.
• CE2: Capacidad para planificar, desarrollar, revisar y evaluar la práctica del trabajo social con personas, familias, grupos, organizaciones, comunidades y con otros profesionales.
• CE 2.2: Interactuar con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para conseguir cambios, promocionar el desarrollo de los mismos y mejorar las condiciones de vida a través de la utilización de los métodos y modelos de trabajo social, haciendo un seguimiento con regularidad de los cambios que se producen al objeto de preparar la finalización de la intervención.
• CE 2.4: Apoyar el desarrollo de redes para hacer frente a las necesidades y trabajar a favor de los resultados planificados examinando con las personas las redes de apoyo a las que puedan acceder y desarrollar.
• CE 2.5: Promover el crecimiento, desarrollo e independencia de las personas identificando las oportunidades para formar y crear grupos, utilizando la programación y las dinámicas de grupos para el crecimiento individual y el fortalecimiento de las habilidades de relación interpersonal.
• CE 2.6: Trabajar con los comportamientos que representan un riesgo para las personas, identificando y evaluando las situaciones y circunstancias que configuran dicho comportamiento y elaborando estrategias de modificación de los mismos.
• CE 2.8: Utilizar la mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos.
• CE3: Capacidad para apoyar a las personas para que sean capaces de manifestar las necesidades, puntos de vista y circunstancias.
• CE 3.2: Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.
• CE 5: Capacidad para administrar y responsabilizarse de la propia práctica profesional dentro de la organización.
• CE 5.4: Trabajar de manera eficaz dentro de sistemas, redes y equipos interdisciplinares y multiorganizacionales con el propósito de colaborar en el establecimiento de fines, objetivos y tiempo de duración de los mismos contribuyendo igualmente a abordar de manera constructiva los posibles desacuerdos existentes.
• CE6: Capacidad para demostrar competencia profesional en el ejercicio del trabajo social.
• CE 6.1: Trabajar dentro de estándares acordados para el ejercicio del trabajo social y asegurar el propio desarrollo profesional utilizando la asertividad profesional para justificar las propias decisiones, reflexionando críticamente sobre las mismas y utilizando la supervisión como medio de responder a las necesidades de desarrollo profesional.
• CE 6.2: Gestionar conflictos, dilemas y problemas éticos complejos, identificando los mismos, diseñando estrategias de superación, y reflexionando sobre sus resultados.
• CE 6.4: Investigar, analizar, evaluar y utilizar el conocimiento actual de las mejores prácticas del trabajo social para revisar y actualizar los propios conocimientos sobre los marcos de trabajo.

Tema 1. La comunicación profesional en el ámbito del Trabajo Social

• La comunicación en la sociedad del conocimiento y de la información
• La comunicación. Etiología y concepto
• Los modelos de comunicación

Tema 2. Comunicación, lenguaje y subjetividad

• Los niveles en la comunicación
• La función del lenguaje
• Los axiomas de la comunicación
• La subjetividad en la comunicación

Tema 3. La comunicación y la representación social del Trabajo Social

• Un punto de partida: la comunicación y las representaciones sociales
• Las representaciones sociales y el Trabajo Social

Tema 4. Imágenes y escenarios del Trabajo Social

• La imagen del Trabajo Social en positivo
• Un escenario de futuro en el Trabajo Social: retos y desafíos
• El síndrome de burnout en el Trabajo Social: características y prevención

Tema 5. Las habilidades sociales y técnicas de comunicación

• Concepto de habilidades sociales
• Definición de habilidades sociales

Tema 6. Los interlocutores y las interlocutoras con las que comunica el Trabajo Social

• La comunicación con los usuarios y las usuarias: la entrevista y la relación de ayuda
• La comunicación entre profesionales: reuniones de equipo

Tema 7. El Trabajo Social y la sociedad en el ámbito de la comunicación

• La comunicación con la sociedad: conferencias, comunicaciones y ponencias
• Aspectos a tener en cuenta en nuestra comunicación

Tema 8. La comunicación escrita en el Trabajo Social

• La comunicación interna y externa
• Los documentos son los soportes de la comunicación escrita
• Los documentos de registro de los trabajadores sociales

Tema 9. Cambios en la comunicación y nuevas tecnologías

• La Sociedad de la Información y la ciudadanía
• El uso de las TIC en las entidades del Tercer Sector
• El buen uso del correo electrónico
• El teletrabajo como herramienta de conciliación familiar y laboral. Cómo se desarrolla y regula. Ventajas e inconvenientes

Tema 10. El Trabajo Social y el universo de las nuevas redes sociales

• Las redes sociales y el Trabajo Social
• El rol del community manager: una oportunidad de empleo para los trabajadores sociales
• Las redes sociales y los colectivos vulnerables

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
• Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
• Participación en eventos. Son actividades programadas todas las semanas del cuatrimestre como clases en directo o foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Clases (sesiones presenciales virtuales)	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	50 horas	0
Lectura del material complementario	25 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	30
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100%
Total	150 horas	-

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Tema 1

Escoda E. (2012). Habilidades Sociales y de Comunicación del Trabajo Social. Tirant Humanidades.
ISBN: 978-84-15442-91-2

Únicamente parte del primer capítulo está disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Bibliografía complementaria

• Bauman, Z. (2006). La vida liquida. Paidós.
• Ballenato Prieto, G. (2006). Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana. Editorial Pirámide.
• Brezmes, M. (2009). El trabajo social en el espejo: el reflejo de la legislación. Zerbitzuan, 46, 121-132.
• Caballo, V. E. (2010). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Editorial Siglo XXI de España Editores, S.A.
• Caballo, V. E. (2015). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales. Siglo XXI.
• Demory, B. (1993). Cómo hablar en público. Barcelona:Ediciones Granica.
• Fernández López, F. (2016). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. UF0346. Editorial Tutor Formación.
• Hernández Aristu, J. (2004). Trabajo Social en la Postmodernidad. Certeza.
• Jordá Rodríguez, A. (2009). Formación y técnicas de comunicación. Universidad Politécnica de Valencia, Servicio de Publicación.
• Lázaro, S. (2004). El desgaste profesional (síndrome de Burnout) en los trabajadores sociales. Portularia, 4, 499-506.
• Marta-Lazo, C. y Gabelas Barroso, J. A. (2016). Comunicación digital: Un modelo basado en el Factor R-elacional. Historia Y Comunicación Social, 22(1), 269-270.
• Pastor Ruíz, Y. (2006). Psicología social de la comunicación. Aspectos básicos y aplicados. Editorial Pirámide.
• Ramos Ramos, P. (2015). Habilidades en la comunicación social. Editorial ICB. 
• Vidal Valdés, J. R. (2003). Paradigmas básicos en la comprensión del proceso de la comunicación. En L. López Viera (comp.), Comunicación social. Selección de textos. Editorial Félix Varela.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL u ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros)	0% - 40%
Trabajos, proyectos y/o casos	0% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Francisco Javier Cantón Correa

Formación académica: Licenciado en Sociología y Comunicación Audiovisual y Máster en Problemas Sociales: Dirección y Gestión de Programas Sociales, por la Universidad de Granada. Experto en Desigualdad, Nuevas Tecnologías, Análisis y Visualización de Datos y Nuevas Técnicas y Metodologías de Investigación.

Experiencia: Profesor de la asignatura Pobreza, Exclusión Social e Intervención Social en el Máster de Intervención Social de la UNIR. Profesor de otras asignaturas del mismo Máster de la UNIR. Investigador en la Universidad de Granada desde 2006. Participación en diversos proyectos de I+D+i, así como en artículos y publicaciones sobre inmigración, desigualdad, pobreza y nuevas tecnologías. Desarrollo de diversas metodologías de innovación para Ciencias Sociales y Humanidades Digitales mediante aplicación de técnicas informáticas procedentes de Big Data y Machine Learning.

Líneas de investigación: Miembro del grupo de investigación ‘Communicav: Procesos de creación, producción y postproducción audiovisual y multimedia’ (SEJ585). Desigualdad, pobreza y exclusión social. Nuevas técnicas metodológicas digitales. Socialización digital y creatividad audiovisual. Cultura visual y redes sociales (Instagram).

Al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de las actividades y la fecha de exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este material es el que debes estudiar para superar la asignatura. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario: con esto podrás tener una visión más amplia sobre el tema que estás trabajando.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula virtual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones. Tambén puedes consultar ahí el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.