Presentación

Dentro del ámbito socio-económico en que la sociedad avanza, en el seno de la revolución digital, existe un lugar específico para el desarrollo del campo de la comunicación. La metodología BIM abarca un compendio de conocimientos técnicos y prácticos orientados hacia una optimización del proceso de proyecto, especialmente en lo que concierne a su desarrollo técnico y constructivo.

El objetivo de esta asignatura es que el alumno adquiera las habilidades y competencias necesarias para trasladar este complejo procedimiento al interlocutor final: el cliente. Involucrar al eslabón final de la cadena comercial y de producción en todos sus procesos es una habilidad que todo facility BIM manager ha de dominar.

Desde la primera interlocución con el cliente que encarga el proyecto hasta la firma del acta de recepción de obra, el facility BIM manager tiene como objetivo principal que este se muestre satisfecho con los servicios realizados. Asimismo, debe aportar un valor añadido: reflejar en cada etapa del proyecto a qué se están destinando los recursos aportados por el cliente y lograr que este lo entienda y participe de todas las decisiones.

Para conseguir ambos fines, la gestión y la formación en el ámbito comercial permiten una interlocución positiva y con objetivos claros, en la que los términos técnicos dejan de ser una barrera para la comunicación y donde la metodología BIM se convierte en actor principal. Esta última genera, además, las pautas comerciales y empresariales que dotan a las organizaciones BIM de un organigrama adecuado a los parámetros actuales.

Tema 1. Gestión comercial y metodología BIM

• Introducción y objetivos
• ¿Qué es la gestión comercial?
• Organización de las empresas BIM
• Recursos y capitales
• La planificación comercial

Tema 2. Plan de acción comercial

• Introducción y objetivos
• Definición del plan de acción
• Estudio de mercado
• Elaboración de contenidos: definición de objetivos
• Calendarización
• Presupuesto
• Objetivos cuantitativos y cualitativos

Tema 3. Distribución de recursos en la empresa

• Introducción y objetivos
• Herramientas de microeconomía
• El marketing aplicado a las empresas BIM
• Estrategias y políticas de marketing
• La visibilidad del sector BIM

Tema 4. Aplicación digital comercial

• Introducción y objetivos
• El ámbito digital y la gestión comercial
• Herramientas informáticas de gestión
• Herramientas informáticas de marketing
• Posicionamiento y comunicación digital

Tema 5. Aplicación de sistemas de gestión BIM

• Introducción y objetivos
• Puesta en marcha del SGCB
• Criterios de formación y desarrollo
• Medición de resultados
• Obtención de conclusiones

Tema 6. Resultados comerciales

• Introducción y objetivos
• Medición y comprobación de objetivos
• El beneficio industrial: aplicación material y en recursos
• Herramientas de revisión y ajuste
• Informes de seguimiento comercial

Tema 7. Interlocución profesional

• Introducción y objetivos
• Análisis de la comunicación comercial
• Agentes de la comunicación comercial
• Nuevos lenguajes de comunicación comercial

Tema 8. El proceso de comunicación técnico-cliente

• Introducción y objetivos
• Comunicación individual externa
• Comunicación individual interna
• Habilidades de comunicación colectiva

Tema 9. Habilidades de comunicación

• Introducción y objetivos
• La relación contractual técnico-cliente
• Elaboración del discurso comercial
• Escucha activa, asertividad y empatía
• La obtención de resultados. Reuniones de trabajo

Tema 10. Dirección de reuniones

• Introducción y objetivos
• Definición de la reunión comercial
• Estructura y tipologías de la reunión
• Inserción técnica del cliente en BIM

Tema 11. Comunicación interna

• Introducción y objetivos
• Organización empresarial y comunicación
• Procesos formativos. Del ámbito comercial al profesional
• Estrategias de organización y rendimiento de la empresa
• La promoción profesional

Tema 12. Objetivos y conclusiones

• Introducción y objetivos
• Comprobación de resultados obtenidos
• Entrega del proyecto al cliente
• La prospección: objetivo empresarial final
• Comprobación de costes y resultados

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos o artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y, tras ello, habrán de tomar decisiones, evaluar consecuencias y sopesar alternativas.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones, se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura”, a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas, y en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA
Sesiones presenciales virtuales	30 horas
Estudio del material básico	20 horas
Lectura del material complementario	15 horas
Trabajos (proyecto final, talleres, casos prácticos)	35 horas
Test o prueba de evaluación	5 horas
Trabajo colaborativo	35 horas
Tutorías / resolución de dudas	10 horas
Total	150 horas

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Domínguez, E. (2014). Atención al cliente en el proceso comercial. Editorial Tutor Formación.
• Esdrade, J. M., Jordán, D. y Hernández, M. A. (2013). Marketing digital: marketing móvil, SEO y analítica web. Ediciones Pirámide.
• Guardeño, M. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial: actividades administrativas en la relación con el cliente. IC Editorial.
• Holzer, D. (2016). The BIM manager’s handbook: guidance for professionals in architecture, engineering and construction. Londres: John Wiley & Sons.
• Muntané, M. D. (2005). El libro para conducir reuniones con éxito. Ediciones Díaz de Santos.
• Pinto, S. (2016). Cómo preparar ofertas comerciales con profesionalidad, impacto y eficacia. FC.
• Sive, T. (2007). BIM (Building Information Modeling): a marketing primer and call to action. SMPS.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La evaluación continua supone el 100 % de la calificación final de la asignatura. Este 100 % de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 15 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 10 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Javier Martínez Moronta

Formación académica: Licenciado en Arquitectura y Máster en Creatividad y Expresión Arquitectónica.

Experiencia: Actualmente, compagina su labor docente con la de arquitecto aplicada a la creación de proyectos BIM de planeamiento y entretenimiento. Ha trabajado como arquitecto colaborador en estudios de arquitectura a nivel nacional. Tiene experiencia en proyectos de todas las escalas y ha incorporado la metodología BIM en proyectos de grandes superficies.

Obviamente, al tratarse de formación online, puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el campus virtual, podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal, te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos, debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual, encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.