Presentación

Las universidades, como todo servicio público, han de ofrecer evidencia a la sociedad de la eficacia de su gestión y uno de los soportes fundamentales para medir y analizar dicha eficacia son los procesos de calidad. A través de la asignatura el alumnado entra en contacto con la realidad de la gestión y mejora de las Universidades, mediante el conocimiento de las herramientas básicas y avanzadas necesarias para la mejora continua de la calidad en los procesos universitarios.

La asignatura revisa la evolución del concepto de la Calidad Universitaria en el marco de Espacio Europeo de Educación Superior. Los objetivos a seguir son: adquirir los conocimientos de los programas de evaluación y acreditación empleados en la calidad universitaria, conocer y aplicar los modelos de certificación utilizados en las universidades, así como los estándares de acreditación, según la Agencia ANECA, aprender las metodologías de evaluación de la satisfacción de los grupos de interés y los procesos de auditoría la calidad de unidades evaluadas y promover la realización de mejoras en Centros y Servicios universitarios como consecuencia de las actuaciones de evaluación.

En esta asignatura se pretende conocer e interpretar los requisitos establecidos en materia de Calidad de Gestión Universitaria para la implantación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Garantía de la Calidad y la Acreditación de títulos.

Competencias básicas

• CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.

Competencias generales

• CG2: Capacidad para aplicar un pensamiento crítico, lógico y creativo en la evaluación y certificación de la calidad de las instituciones de educación superior.
• CG3: Capacidad para promover y trabajar en equipo como mecanismo básico para la mejora continua de la gestión de la calidad en la educación superior.
• CG5: Capacidad para planificar y dirigir procesos de innovación y mejora educativa en la educación superior.
• CG6: Gestionar los datos y la información de manera eficaz, haciendo un uso adecuado de las tecnologías en el ámbito de la evaluación y en los procesos de certificación de la educación superior.
• CG7: Aplicar los diferentes criterios y procesos de evaluación y certificación, en la educación superior, de manera ética y respetuosa con las personas, instituciones y los diferentes grupos de interés implicados.

Competencias específicas

• CE1: Implementar y mejorar los sistemas de gestión de la calidad en las instituciones de educación superior.
• CE2: Implementar estrategias de calidad de la educación superior.
• CE3: Adaptar, en base a las características de una organización educativa, los requisitos y recomendaciones de los programas y modelos de referencia para la evaluación de la calidad de la enseñanza superior.
• CE4: Comprender el proceso de desarrollo de auditorías de calidad tanto internas como externas, en la educación superior.
• CE5: Diseñar herramientas para la medición de la satisfacción de los grupos de interés relacionados con los diferentes procesos de evaluación y mejora que se suceden en las instituciones de educación superior.
• CE8: Evaluar críticamente las dimensiones y criterios que señalan las agencias de calidad universitaria en los diferentes programas de evaluación.
• CE9: Diseñar evidencias e indicadores para los diferentes procesos de evaluación, acordes con los objetivos que se pretenden alcanzar por una institución universitaria.
• CE10: Analizar el alcance de las políticas en la gestión de la calidad y sus diferentes perspectivas en las instituciones de educación superior.

Competencias transversales

• CT1: Aplicar las nuevas tecnologías como herramientas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.

Tema 1. Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES)

• Introducción y objetivos
• Antecedentes del EEES
• Criterios y directrices para el aseguramiento de la calidad

Tema 2. Referencias legales para la calidad y la formación en la educación superior

• Introducción y objetivos
• Referencias legales para la calidad y la formación en la educación superior
• Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA)
• Sistema Integrado de Información Universitaria (SIIU)

Tema 3. Concepto y teorías generales de evaluación de la calidad

• Introducción y objetivos
• Evaluación institucional universitaria
• Enfoque de autoevaluación y enfoque de certificación
• Planes de calidad en las universidades

Tema 4. Modelos de certificación utilizados en las universidades

• Introducción y objetivos
• ISO
• EFQM
• Evaluación 360
• Los modelos de certificación utilizados en las universidades

Tema 5. Grupos de interés

• Introducción y objetivos
• Definición y selección
• Métodos para recoger la opinión de los grupos de interés y el grado de satisfacción de los grupos de interés

Tema 6. Gestión por procesos

• Introducción y objetivos
• La gestión por procesos
• Implantación y mejora de la gestión por procesos

Tema 7. Auditorías

• Introducción y objetivos
• Auditorías internas y externas

Tema 8. Evaluación

• Introducción y objetivos
• Evaluación por pares y comisiones
• Planes de mejora

Tema 9. Informe de autoevaluación

• Introducción y objetivos
• Estándares para la autoevaluación (criterios del modelo)
• Proceso de autoevaluación
• Informe de autoevaluación

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
• Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	60 horas	0
Lectura del material complementario	45 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de evaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	0
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100%
Total	180 horas	-

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• European Association for Quality Assurance in Higher, Education, European Students’ Union, European University Association, European Association of Institutions in Higher Education, Education International, BUSINESSEUROPE, European Quality Assurance, Register for Higher Education. (2015, mayo). Criterios y directrices para el Aseguramiento de la Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (ESG). [Creación en reunión ministerial de Bergen en el año 2005 y aprobación en Conferencia Ministerial de 2015.] Conferencia Ministerial, Bucarest, Rumanía. Recuperado de https://enqa.eu/indirme/esg/ESG%20in%20Spanish_by%20ANECA.pdf
• Página web de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). (http://www.aneca.es/)
• Página web de European Network for the Accreditation of Engineering Education (ENAEE) (https://www.enaee.eu/)
• Página web de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. (EFQM). Modelo EFQM de Calidad y Excelencia. (http://www.efqm.es/)
• Página web de la National Policies Platform. https://eacea.ec.europa.eu/national-policies/eurydice/content/quality-assurance-higher-education-70_es

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE Y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías)	0% - 40%
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y casos	0% - 40%
Test de evaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Alberto A. Suárez

Formación académica: Doctor Ingeniero Industrial, Máster en Dirección y Gestión de la Calidad en la Educación Superior organizado por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset, Universidad Complutense de Madrid y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). Experto Europeo en Gestión de Calidad en la Administración Pública, en Responsabilidad Social Empresarial y Gestor de la Innovación por la Asociación Española para la Calidad. Más de 80 charlas/conferencias a nivel mundial en temas de Innovación, Calidad y emprendimiento. Premio extraordinario de Doctorado.

Experiencia: Actualmente, es el Responsable Técnico Superior de la Unidad Técnica de Calidad y profesor del Área de Ingeniería Mecánica del Departamento de Construcción e Ingeniería de Fabricación de la Universidad de Oviedo desde el año 2000, desarrollando proyectos de Innovación y Calidad Universitaria, evaluaciones de titulaciones y servicios de la Universidad (en colaboración con la ANECA y el Club de Excelencia en Gestión según el modelo EFQM), certificaciones según las normas ISO9001 e ISO14001, UNE 166002 UNE-ISO 56.002, acreditaciones según las normas 17025 y 15189, cursos de formación en gestión de la Calidad e Innovación en Universidades y PYMES.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.