Presentación

La asignatura Fundamentos de los Modelos de Negocio Online ofrece una explicación detallada al concepto, modelos de negocio y principales principios de gestión del comercio electrónico. El comercio electrónico representa una realidad compleja y cambiante que ha abierto un abanico de nuevas posibilidades tanto en el comportamiento de compra de consumidor, como en la forma en que las organizaciones pueden aportar valor.

A lo largo de los nueve temas en los que se organiza el temario de la asignatura se analizará cómo ha evolucionado el comercio electrónico y las ventajas y retos a los que se enfrenta en su desarrollo. El principal objetivo de cualquier organización es alcanzar ventajas competitivas, por lo que se describen los factores fundamentales que pueden impulsar la compra online y los principios que rigen la rentabilidad en un contexto digital. Dado que la tecnología es un instrumento clave para el éxito del comercio electrónico, se presentan las principales decisiones que es preciso adoptar en esta materia. Asimismo, se dedica una atención prioritaria a comprender las características y particularidades de los distintos modelos de negocio de comercio online que se pueden articular en función de sus participantes: empresas, consumidores, empleados o administraciones públicas. Otras cuestiones objeto de análisis incluyen la adecuada gestión del flujo de datos que genera el comercio electrónico (big data), tanto para favorecer la inteligencia de negocio, como para contar con información excelente que permita fidelizar a los clientes a largo plazo. En este aspecto, las garantías asociadas a la ciberseguridad y la ética en los negocios online son dos requisitos ineludibles para garantizar los resultados. Indudablemente, también es preciso tener en cuenta la legislación que afecta a las actividades de comercio electrónico, y el protocolo de actuaciones que conlleva.

Competencias básicas

• CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• CG1: Ser capaz de interpretar los distintos modelos de negocios online en diferentes contextos y entornos.

Competencias específicas

• CE1: Valorar los modelos de negocio online para desarrollar estrategias que permitan generar una propuesta de valor en comercio electrónico.
• CE2: Definir la estrategia relacional en las empresas con actividad de comercio electrónico para establecer vínculos con distintos tipos de clientes y optimizar su relación a largo plazo.

Competencias transversales

• CT1: Aplicar las nuevas tecnologías como herramientas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
• CT2: Desarrollar habilidades de comunicación, para redactar informes y documentos, o realizar eficaces presentaciones de los mismos.

Tema 1. Concepto y modalidades de comercio electrónico

• Introducción y objetivos.
• El concepto y desarrollo del comercio electrónico.
• Ventajas y retos del comercio electrónico.
• Modelos de negocio.
• Modalidades de comercio elecrónico.
• Referencias bibliográficas.

Tema 2. Estrategia y ventaja competitiva en el comercio electrónico

• Introducción y objetivos.
• Cómo alcanzar ventajas competitivas en el comercio electrónico.
• Factores clave de éxito en la estrategia de comercio electrónico.
• La teoría del long tail.
• La rentabilidad de la venta online: importancia de la masa crítica.
• Referencias bibliográficas.

Tema 3. Infraestructuras tecnológicas para el comercio electrónico

• Introducción y objetivos.
• Requerimientos de la tecnología para el comercio electrónico.
• Características y tipos de plataformas para el comercio electrónico.
• Soluciones tecnológicas de comercio electrónico para grandes y medianas empresas.
• Referencias bibliográficas.

Tema 4: El comercio electrónico dirigido al consumidor

• Introducción y objetivos.
• El comportamiento del consumidor y su relación con la tecnología.
• Tipos de modelos de negocios empresa-consumidor: B2C.
• Modelos de negocio de contenidos digitales.
• Referencias bibliográficas.
  

Tema 5: Modelos de comercio electrónico entre otros agentes

• Introducción y objetivos.
• Comercio electrónico entre empresas: B2B.
• Comercio electrónico peer to peer y sus derivados.
• Otros modelos de negocio: B2E, B2G y G2B, G2C, G2E y G2G.
• Referencias bibliográficas.

Tema 6: Inteligencia de negocio y big data

• Introducción y objetivos.
• Concepto y objetivos de la inteligencia de negocio.
• Big data: gestión de la calidad de los datos.
• Técnicas de análisis de big data.
• Integración de la inteligencia de negocio con sistemas ERP, CRM y SRM.
• Referencias bibliográficas.

Tema 7: Implantación de CRM en un negocio de comercio electrónico

• Introducción y objetivos.
• Estrategia y aspectos básicos del proceso de fidelización de clientes.
• Herramientas de fidelización.
• Métricas de fidelización en el comercio electrónico.
• Referencias bibliográficas.

Tema 8: Ciberseguridad en el comercio electrónico

• Introducción y objetivos.
• Tipos de amenazas en el comercio electrónico.
• Medidas de protección.
• Detección y actuación frente a las compras fraudulentas.
• Mejora de la confianza de los clientes.
• Referencias bibliográficas.

Tema 9: Cuestiones legales y éticas en el comercio electrónico

• Introducción y objetivos.
• La regulación del comercio electrónico.
• Información obligatoria en la página web.
• Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
• Comunicaciones comerciales y spam.
• Cuestiones legales sobre la entrega.
• Aspectos éticos y sociales en el comercio electrónico.
• Referencias bibliográficas.

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
• Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
• Participación en eventos. Son actividades programadas todas las semanas del cuatrimestre como clases en directo o foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	60 horas	0
Lectura del material complementario	45 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	30%
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100%
Total	180 horas	-

 

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

 

Bibliografía complementaria

Chaffey, D. (2014). Digital Business and E-commerce Management. Pearson.

Escribano Arrechea, J. (2017). Vender en Internet. Las Claves del Éxito. Madrid: Anaya.

Iruretagoyena Pascual, S. (2015). Comercio Electrónico. Madrid: McGraw-Hill.

Jelassi, T. & Enders, A. (2014). Strategies for E-business. Creating Value through Electronic and Mobile Commerce: Concepts and Cases. Pearson Education.

Laudon, K.C. & Traver, C.G. (2018). E-commerce. New Jersey: Pearson.

Martínez Valverde, J. (2016). Comercio Electrónico. Madrid: Paraninfo.

Sanders, M.C. (2019). E-Commerce Business Models. Independently published.

Schneider, G. (2016). Electronic Commerce. Stamford: Cengage.

Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2019). Generación de modelos de negocio. Barcelona: Deusto.

Somalo Peciña, I. (2017). El Comercio Electrónico: Una Guía Completa para Gestionar la Venta Online. Madrid: ESIC.

Somalo Peciña, I. (2020). Modelos de negocio digitales. ¿Cómo y por qué las startups baten a las empresas tradicionales? Barcelona: Deusto.

Wirtz, B.W. (2019). Digital Business Models. Concepts, Models, and the Alphabet Case Study. Springer.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE Y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante	0% - 40%
Trabajos, proyectos y/o casos	0% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Rosa Almarza Del Campo

Formación académica:Licenciada en Administración de Empresas y Diplomada en Publicidad por CESMA (Centro Superior de Marketing de Madrid). En 2019 se ha formado en el programa Digital Disruption del MIT.

Experiencia:Entre los proyectos más destacados de Rosa Almarza se encuentra el haber participado activamente en el proceso de transformación digital de Procter& Gamble, liderando el área de medios y compra programática. Entre 2006 y julio de 2017 también ha estado a cargo de la estrategia de medios de grandes marcas como Dodot, Gillette, Ariel, Oral B, Fairy y Pantene, entre otras. Ha sido coordinadora de la Comisión Digital de la AEA durante más de 5 años y tiene una amplia experiencia docente.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.