Presentación

La asignatura de Comunicación Personal y Organizacional tiene como objetivo fundamental que el alumno adquiera conocimientos y destrezas básicas para poder desempeñar adecuadamente la función directiva de comunicación en cualquier contexto.

Se profundiza en los conceptos básicos de la comunicación y de su proceso, así comoe en la comunicación interpersonal como elemento central en la comunicación de las organizaciones, para, posteriormente, entrar de lleno en el tema fundamental de la asignatura: la comunicación corporativa como la herramienta estratégica y necesaria para el management de cualquier organización, así como el estudio de sus funciones más importantes.

Por otra parte, y para contribuir al desarrollo del perfil profesional, se trabajan habilidades tales como la capacidad de comunicación oral y escrita, empatía y  liderazgo.

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
  
• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.

Competencias generales

• CG1: Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.
  
• CG2: Capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos.
  
• CG3: Capacidad de transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
  
• CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, valuar/valorar información proveniente de distintas fuentes.
  
• CG7: Capacidad de identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un problema para resolverlo con
  criterio y de forma efectiva.
  
• CG8: Capacidad de examinar y enjuiciar algo, propio o ajeno, con criterios internos o externos.
  
• CG9: Capacidad para integrarse y comunicarse con expertos de otras áreas y en distintos contextos.
  
• CG11: Capacidad de relacionarse positivamente con otras personas a través de una escucha empática y de la expresión clara y asertiva de lo que se piensa y/o siente, por medios verbales y no verbales.
  
• CG13: Capacidad de orientar su estudio y aprendizaje de modo cada vez más independiente, desarrollando iniciativa y responsabilidad.
• CG15: Capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales.
  
• CG16: Capacidad de influir sobre los individuos y/o grupos anticipándose al futuro y contribuyendo a su desarrollo personal y profesional.
  
• CG17: Fomentar la disposición proactiva en el desarrollo de actividades y proyectos para implementar las oportunidades y asumir los riesgos necesarios.
  
• CG18: Capacidad para buscar y compartir información a lo largo de toda la vida con el fin de favorecer su desarrollo personal y profesional, modificando de forma flexible y continua los esquemas mentales propios para comprender y transformar la realidad.
  
• CG19: Capacidad para reconocerse y valorarse como profesional que ejerce un servicio a la comunidad y se preocupa por su actualización permanente respetando y apoyándose en los valores éticos y profesionales.

Competencias transversales

• CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.
  
• CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.
  
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
  
• CT5: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual que afectan al: impacto social de las actividades empresariales, cambios en las relaciones de género e intergeneracionales, multiculturalidad e interculturalidad, discriminación e inclusión social y desarrollo sostenible.

Competencias específicas

• CE1: Poner en práctica habilidades asociadas a la comunicación en público.
  
• CE12: Identificar, valorar y desarrollar la comunicación no publicitaria de las empresas y organizaciones.
  
• CE13:Conocer, identificar y gestionar las herramientas de construcción de la identidad corporativa y marca, atendiendo a la
  segmentación de clientes en empresas y organizaciones.

Tema 1. El concepto de comunicación

• Introducción y objetivos
• El concepto de comunicación
• Los elementos de la comunicación
• El proceso de la comunicación
• Teoría de la comunicación

Tema 2. Comunicación personal y habilidades sociales

• Introducción y objetivos
• Las habilidades sociales en la comunicación
• Elementos que conforman la «habilidad social»
• Estilo de comunicación
• Barreras y errores en la comunicación
• Referencias bibliográficas

Tema 3. La comunicación personal en la organización

• Introducción y objetivos
• Definición
• Elementos
• Ética
• Comunicación no verbal
• Redes de comunicación interpersonal
• Referencias bibliográficas

Tema 4. La comunicación corporativa

• Introducción y objetivos
• Antecedentes de la comunicación corporativa
• Conceptualización
• Niveles
• Las formas de comunicación corporativa
• Referencias bibliográficas

Tema 5. El Departamento de Comunicación

• Introducción y objetivos
• La dirección de comunicación
• Departamento de Comunicación y activos intangibles
• Funciones del Departamento de Comunicación
• Funciones del director de Comunicación
• Referencias bibliográficas

Tema 6. La comunicación interna

• Introducción y objetivos
• Principios y objetivos de la comunicación interna
• Una concepción dinámica de la comunicación interna
• Instrumentos de comunicación interna
• El plan de comunicación interna
• Referencias bibliográficas

Tema 7. La comunicación externa

• Introducción y objetivos
• Principios y objetivos de la comunicación externa
• Funciones de la comunicación externa
• Estrategias de comunicación externa
• Referencias bibliográficas

Tema 8. Herramientas de comunicación externa

• Introducción y objetivos
• Ventas, promoción y publicidad
• Relaciones públicas
• Gestión de la influencia y lobbying
• Referencias bibliográficas

Tema 9. Comunicación de crisis

• Introducción y objetivos
• Tipos de crisis
• Riesgo y tensión: comunicar desde el estrés
• Etapas y actitudes comunicativas: prevenir, implementar y evaluar
• El gabinete de crisis
• El plan de comunicación preventiva interna y externa
• Análisis e investigación de resultados
• Referencias bibliográficas

Tema 10. Los públicos de la comunicación corporativa

• Introducción y objetivos
• Stakeholders y comunidades
• Segmentación de públicos
• Tipos de públicos
• Referencias bibliográficas

Tema 11. Comunicación corporativa 2.0

• Introducción y objetivos
• El consumidor 2.0
• Los nuevos intermediarios
• Medios sociales. Definición
• Los blogs
• Las redes sociales
• Los wikis
• Gestores de cuentas
• Integración de la comunicación corporativa online y offline
• Referencias bibliográficas

Tema 12. El plan global de comunicación

• Introducción y objetivos
• El plan estratégico de comunicación integral
• Estrategias de comunicación
• Decálogo para planificar la comunicación organizacional
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. En la programación semanal, puedes consultar cuándo hacerlos y en el Aula virtual encontrarás toda la información sobre cómo desarrollarlos y cómo y cuándo entregarlos.
  
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones de clases en directo...

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Clases en directo	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	50 horas	0
Lectura del material complementario	25 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	30%
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final presencial	2 horas	100%
Total	150 horas	-

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Para el estudio de la asignatura se necesita utilizar los siguientes manuales:

Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación. Madrid: Dykinson.
ISBN: 84-9849-114-2
Páginas: 9-27

Van-der Hofstadt, C. (2005). El libro de las habilidades de comunicación. Madrid: Editorial Díaz de Santos.
ISBN: 84-7978-690-8
Páginas: 17-20; 21-40

Costa-Sánchez, C. y Túñez, M. (Eds.). (2005). Comunicación corporativa: claves y escenarios. Barcelona: UOC.
ISBN: 978-84-9064-574-1
Páginas: 31-45

Túñez, M. (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Zamora: Comunicación Social.
ISBN: 978-84-92860-937
Páginas: 185-192; 169-180

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual (bajo LPI*), con el objetivo de que puedas empezar a estudiar la asignatura.

* Esta obra está protegida por el derecho de autor y su reproducción y comunicación pública, en la modalidad puesta a disposición, se han realizado con autorización del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su posterior reproducción, distribución, transformación y comunicación pública en cualquier medio y de cualquier forma, con excepción de una única reproducción mediante impresora por cada usuario autorizado.

Bibliografía complementaria

• Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago, CH: Business School Universidad Mayor.
• Coombs, W. T. (2000). Crisis management: Advantages of a relational perspective. Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations, 73-94.
• Daugherty, E. L. (2011). The public relations internship experience: A comparison of student and site supervisor perspectives. Public Relations Review, 5, Vol. 37.
• Grunig, J. y Hunt, T. (2003). Dirección de relaciones públicas. Barcelona: Gestión 2000.
• Pelegrín, E. (2016). El lobby en la Unión Europea: manual sobre el buen uso de Bruselas. Madrid: ESIC Editorial.
• Xifra, J. (2011). Manual de relaciones públicas e institucionales. Madrid: Tecnos.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4,9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros)	0% - 40%
Trabajos, proyectos y/o casos	0% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 40%
Examen final presencial	60% - 60%

Ireide Martínez de Bartolomé Rincón

Formación: licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, y doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid (UCM). Licenciada en Filosofía por esa misma universidad. Master en Comunicación Institucional y Política por la Universidad Carlos III de Madrid y Master en E-learning y Formación Corporativa por la Universidad Camilo José Cela.

Experiencia: cinco años de experiencia investigadora y docente a través de la FPI de la UCM (2000-2005). Experiencia profesional en medios de comunicación nacionales (Expansión y El Mundo), multinacionales, consultoras y pymes en diferentes campos vinculados con el marketing, la comunicación y la formación corporativa. Actualmente, Coordinadora Académica del Grado en Marketing y Comercialización Internacional y Coordinadora Académica del MU en Neuromarketing, además de profesora del área de Marketing en la UNIR.

Líneas de investigación: ética y deontología profesional.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con las lecturas que se te indican en el tema. Esto te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales. Consulta, además, las otras secciones del tema que contienen material complementario (Lecturas recomendadas y Otros recursos).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana.
6. Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Lecturas obligatorias, Lecturas recomendadas, Otros recursos y Actividades.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del Aula virtual: Correo, Foro, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

• Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al Aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
• Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
• ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
• Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología online: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!