Denominación de la asignatura: Comunicación Personal y Organizacional
Grado al que pertenece: Grado en Marketing y Comercialización Internacional
Créditos ECTS: 6
Cuatrimestre en el que se imparte: Primero
Carácter de la asignatura: Básica

Presentación

La presente asignatura tiene como objetivo fundamental iniciar a los alumnos en el mundo de la comunicación personal y organizacional. Se trata de introducir los conceptos más importantes en esta materia, con la finalidad de proporcionar una visión global, sentando las bases teóricas y clarificando los conceptos directamente relacionados con la comunicación de las organizaciones.

En primer lugar, se define el concepto de organización, con el objetivo de que el alumno comprenda su complejidad. Así mismo, se explican los diferentes modelos existentes, puesto que esto influirá directamente en el tipo de comunicación que se instaure y en la eficacia de la misma.

Posteriormente, se define el concepto, centrando la atención en los objetivos, los niveles y las formas de comunicación corporativa.

Así mismo, se incluyen una serie de temas destinados a tratar conceptos clave que influyen directamente en la comunicación de las organizaciones como son la comunicación interna, el plan global de comunicación, la responsabilidad social corporativa, la reputación... Nociones básicas que el alumno que quiera trabajar en el departamento de comunicación debe conocer y manejar a la perfección para diseñar estrategias eficaces.

Otro de los elementos a tener en cuenta es la comunicación interpersonal en la organización, fundamental para alcanzar sus objetivos, por lo que se ahonda en la ética, la comunicación no verbal y las redes internas.

Se destina un tema a los receptores de la comunicación corporativa, los públicos, que son muy variados, debido a la gran diversidad de stakeholders de las organizaciones. Este aspecto es clave, pues el mensaje debe ser adaptado a los diferentes públicos si queremos optimizar nuestra estrategia.

Para finalizar, se cierra el temario abordando el tema de las auditorías de comunicación tanto internas como externas: se explican y analizan sus indicadores y los principales métodos de análisis.

Competencias básicas

  • CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
  • CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.

Competencias generales

  • CG1: Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.
  • CG2: Capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos.
  • CG3: Capacidad de transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
  • CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, evaluar/valorar información proveniente de distintas fuentes..
  • CG7: Capacidad de identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un problema para resolverlo con criterio y de forma efectiva.
  • CG8: Capacidad de examinar y enjuiciar algo, propio o ajeno, con criterios internos o externos.
  • CG9: Capacidad para integrarse y comunicarse con expertos de otras áreas y en distintos contextos.
  • CG11: Capacidad de relacionarse positivamente con otras personas a través de una escucha empática y de la expresión clara y asertiva de lo que se piensa y/o siente, por medios verbales y no verbales.
  • CG13: Capacidad de orientar su estudio y aprendizaje de modo cada vez más independiente, desarrollando iniciativa y responsabilidad de su propio.
  • CG15: Capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales.
  • CG16: Capacidad de influir sobre los individuos y/o grupos anticipándose al futuro y contribuyendo a su desarrollo personal y profesional.
  • CG17: Fomentar la disposición proactiva en el desarrollo de actividades y proyectos para implementar las oportunidades y asumir los riesgos necesarios.
  • CG18: Capacidad para buscar y compartir información a lo largo de toda la vida con el fin de favorecer su desarrollo personal y profesional, modificando de forma flexible y continua los esquemas mentales propios para comprender y transformar la realidad.
  • CG19: Capacidad para reconocerse y valorarse como profesional que ejerce un servicio a la comunidad y se preocupa por su actualización permanente respetando y apoyándose en los valores éticos y profesionales.

Competencias específicas

  • CE1: Poner en práctica habilidades asociadas a la comunicación en público.
  • CE12: Identificar, valorar y desarrollar la comunicación no publicitaria de las empresas y organizaciones.
  • CE13: Conocer, identificar y gestionar las herramientas de construcción de la identidad corporativa y marca, atendiendo a la segmentación de clientes en empresas y organizaciones.

Competencias transversales

  • CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.
  • CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.
  • CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
  • CT5: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual que afectan al: impacto social de las actividades empresariales, cambios en las relaciones de género e intergeneracionales, multiculturalidad e interculturalidad, discriminación e inclusión social y desarrollo sostenible.

Tema 1. El concepto de organización

  • Definición de organización
  • Agrupamientos: grupos, organizaciones e instituciones
  • Organizaciones cerradas y abiertas
  • Referencias bibliográficas

Tema 2. Los modelos de organización

  • Introducción
  • El modelo lineal
  • Modelo funcional
  • Modelo adhocrático
  • El modelo líneo-funcional
  • El modelo divisional
  • El modelo matricial
  • Formas complejas nuevas
  • Referencias bibliográficas

Tema 3. La comunicación corporativa

  • Antecedentes de la comunicación corporativa
  • Conceptualización
  • Niveles
  • Las formas de comunicación corporativa
  • Referencias bibliográficas

Tema 4. El Departamento de Comunicación

  • La dirección de comunicación
  • Departamento de Comunicación y activos intangibles
  • Funciones del Departamento de Comunicación
  • Funciones del director de Comunicación
  • Referencias bibliográficas

Tema 5. La comunicación interna

  • Principios y objetivos de la comunicación
  • Una concepción dinámica de la comunicación interna
  • Instrumentos de comunicación interna
  • El plan de comunicación interna
  • Referencias bibliográficas

Tema 6. Herramientas de comunicación externa

  • Ventas, promoción y publicidad
  • Relaciones públicas
  • Gestión de la influencia y lobbying
  • Referencias bibliográficas

Tema 7. El plan global de comunicación

  • El plan estratégico de comunicación integral
  • Estrategias de comunicación
  • Decálogo para planificar la comunicación organizacional
  • Referencias bibliográficas

Tema 8. La reputación corporativa

  • Orígenes
  • Definición
  • La reputación como generadora de valor
  • La gestión de la reputación
  • Referencias bibliográficas

Tema 9. La responsabilidad social corporativa

  • Definición de la RSC
  • Principios de la RSC
  • Ámbitos de la RSC
  • Contexto histórico
  • Herramientas
  • Referencias bibliográficas

Tema 10. La comunicación interpersonal en la organización

  • Definición
  • Elementos
  • Ética
  • Comunicación no verbal
  • Redes de comunicación interpersonal
  • Referencias bibliográficas

Tema 11. Los públicos de la comunicación corporativa

  • Stakeholders y comunidades
  • Segmentación de públicos
  • Tipos de públicos
  • Referencias bibliográficas

Tema 12. Las auditorías de comunicación

  • Auditorías de comunicación interna
  • Auditorías de comunicación externa
  • Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. En la programación semanal, puedes consultar cuándo hacerlos y en el Aula virtual encontrarás toda la información sobre cómo desarrollarlos y cómo y cuándo entregarlos.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS POR ASIGNATURA % PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales 15 horas 100%
Lecciones magistrales 6 horas 0
Estudio del material básico 50 horas 0
Lectura del material complementario 25 horas 0
Trabajos, casos prácticos 29 horas 0
Tutorías 16 horas 30%
Trabajo colaborativo 7 horas 0
Examen final presencial 2 horas 100%
Total 150 horas -

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Para el estudio de la asignatura se necesita utilizar los siguientes manuales:

  • Aguirre, A. (2004). La cultura de las organizaciones. Barcelona: Ariel.
  • Alloza, A., Carreras. E. y Carreras, A. (2013). Reputación corporativa. Madrid: LID Editorial..
  • Bueno, E. (2007). Organización de empresas: estructura, procesos y modelos. Madrid: Ediciones Pirámide.
  • Túñez, M. (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Salamanca: Comunicación Social Ediciones y Publicaciones.
  • Cuenca, J. (2012). Las auditorías de relaciones públicas. Barcelona: UOC.

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual (bajo licencia CEDRO*), con el objetivo de que puedas empezar a estudiar la asignatura.

* Esta obra está protegida por el derecho de autor y su reproducción y comunicación pública, en la modalidad puesta a disposición, se han realizado con autorización de CEDRO. Queda prohibida su posterior reproducción, distribución, transformación y comunicación pública en cualquier medio y de cualquier forma, con excepción de una única reproducción mediante impresora por cada usuario autorizado.

Bibliografía complementaria

  • Bermúdez, L. T. y Rodríguez, L. F. (2016). Investigación en la gestión empresarial. Bogotá: Ecoe Ediciones.
  • Fuente, F. G. y Estallo, M. Á. (2014). La organización de empresas: Hacia un modelo de futuro. Madrid: ESIC Editorial.
  • Gan, F. & Triginé, J. (2013). Comunicación interna. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
  • Gil, L. (2005). Tecnologías, redes y comunicación interpersonal. Efectos en las formas de la comunicación digital. Anales de documentación, 8.
  • Marín, A. L. (2013). Sociología de las organizaciones. Madrid: Fragua.
  • Pelegrín, E. (2016). El lobby en la Unión Europea: manual sobre el buen uso de Bruselas. Madrid: ESIC Editorial.
  • Peña, B. & Batalla, P. (2016). Dirección de comunicación y habilidades directivas. Madrid: Dykinson.
  • Soy, C. (2012). Auditoría de la información: identificar y explotar la información en las organizaciones. Barcelona: UOC.
  • Tessi, M. (2012). Comunicación interna en la práctica: Siete premisas para la comunicación en el trabajo. Barcelona: Ediciones Granica.
  • Tur, V. & Monserrat, J. (2014). El plan estratégico de comunicación. Estructura y funciones, Razón y Palabra, 18 (88).
  • Xifra, J. & Triadú, J. X. (2007). Técnicas de las relaciones públicas. Barcelona: Editorial UOC.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4,9 Suspenso (SS)
5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
7,0 - 8,9 Notable (NT)
9,0 - 10 Sobresaliente (SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Sistema de evaluación Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías) 0% - 40%
Trabajos, proyectos y/o casos 0% - 40%
Test de autoevaluación 0% - 40%
Examen final presencial 60% - 60%

Daniel Francisco García Rosales

Formación: Doctor en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con un Máster en Comunicación de las Organizaciones por esa misma universidad, un Programa Ejecutivo en Innovación y Experiencia de Cliente por la Escuela de Organización Industrial y un Grado en Periodismo por la Universidad de La Laguna.

Experiencia: Actualmente, desempeña el puesto de responsable de comunicación en EALDE Business School. Antes, ha pasado por losdepartamentos de comunicación de la Escuela de Organización Industrial (EOI) y Editorial Planeta, la agencia de comunicación Hill &Knowlton Strategies y el medio de comunicación Canarias Radio La Autonómica. Cuenta con experiencia en comunicación online y offline, marketing digital, contacto y seguimiento de medios, organización y cobertura deeventos, entre otros.

Líneas de investigación: Publicaciones: García Rosales, D. (2015). Los puntos cardinales del ciberespacio en los sitios web de los partidos políticos españoles. Revista Opción, 31, Núm. Especial 2.425 - 443
Otras publicaciones pendientes en proceso de revisión.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con las lecturas que se te indican en el tema. Esto te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales. Consulta, además, las otras secciones del tema que contienen material complementario (Lecturas recomendadas y Otros recursos).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (foros de debate). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Lecturas obligatorias, Lecturas recomendadas, Otros recursos y Actividades.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del Aula virtual: Correo, Foro, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!