Presentación

La asignatura de Marketing y Comunicación organizacional tiene como objetivo aportar los conocimientos necesarios para planificar las acciones comunicativas en una organización. Se abordarán conceptos y funciones básicas sobre los que se fundamenta la disciplina del Marketing, la evolución de las orientaciones del Marketing, la necesidad de realizar una propuesta de valor atractiva en aras de entablar relaciones estables con los clientes. Formar en la iniciación del conocimiento del "Marketing y la Comunicación Empresarial" centrándolo en la persona y sus áreas fundamentales de aporte social, contribución a la ética empresarial y la mejora social. Se pretende que el estudiante se familiarice con el lenguaje, los conceptos, las herramientas y la lógica del Marketing como actividad empresarial. El alumno aprenderá aspectos útiles y necesarios para la efectiva toma de decisiones en marketing tales como; los conceptos de valor, análisis del entorno, comportamiento del consumidor final y comprador industrial y sistema de inteligencia de Marketing. Se abordarán en la asignatura conocimientos básicos del neuromarketing como recurso esencial para el Marketing, se estudiará que es lo que crea valor en la mente del consumidor, la parte consciente y automática del cerebro humano, estudiar y comprender que partes se activan frente a los diferentes estímulos del Marketing, permitiendo advertir si estos provocan reacciones positivas o negativas para el individuo.

En esta asignatura se dotará del aprendizaje del uso de la Comunicación Organizacional como instrumento y motor de desarrollo social, visibilidad de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y el manejo de situaciones de crisis en las organizaciones. Desde este punto, se abordarán conceptos como: conocer la estructura de la dirección de comunicación de una empresa, pautas para la creación, puesta en marcha y planificación estratégica de la comunicación organizacional. Por último, se tratarán los principales pilares que gestiona toda la comunicación organizacional, desde lo más tangible, la comunicación de los atributos de los productos y servicios que ofrece; a lo más intangible, como lo son todos los aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial.

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio
• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio
• CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética

Competencias generales

• CG1: Posesión y comprensión de los conocimientos que articulan la Psicología como teoría científica, partiendo de la base de la educación secundaria general, se encuentre en un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluya aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
• CG2: Capacidad de aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación en el ámbito de la Psicología de una forma profesional y posesión de la competencia de elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio, la Psicología. Es decir, que estén capacitados para el desempeño profesional como psicólogos generalistas, no especializados, así como para incorporarse a estudios de Master y/o Doctorado que les proporcionen una formación avanzada dirigida a la especialización académica, profesional o investigadora en el ámbito de la Psicología.
• CG3: Capacidad de reunir e interpretar datos relevantes de su área de estudio, la Psicología, para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética propios de la profesión de psicólogo.
• CG4: Capacidad de transmisión de información, ideas, problemas y soluciones propias del ámbito psicológico a un público tanto especializado como no especializado.
• CG5: Habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores en el ámbito de la Psicología con un alto grado de autonomía.
• CG6: Capacidad para abordar su actividad profesional y formativa desde el respeto al Código Deontológico del psicólogo, lo que incluye, entre otros principios más específicos, los de respeto y promoción de los derechos fundamentales de las personas, de igualdad entre ellas, de accesibilidad universal a los distintos bienes y servicios y los de promoción de los valores democráticos y de una cultura de la paz.

Competencias transversales

• CT1: Adquirir la capacidad de organizar y planificar las tareas aprovechando los recursos y el tiempo de manera óptima.
• CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
• CT3: Desarrollar habilidades de comunicación, escritas y orales, para realizar atractivas y eficaces presentaciones de información profesional.
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Competencias específicas

• CE1: Conocer, comprender y saber aplicar las características, funciones, contribuciones y limitaciones de los distintos modelos teóricos de la Psicología.
• CE2: Conocer, comprender y saber aplicar las leyes básicas de los distintos procesos psicológicos.
• CE3: Conocer, comprender y aplicar los principios, procesos y etapas principales del desarrollo psicológico a lo largo del ciclo vital, tanto en sus aspectos de normalidad como de anormalidad.
• CE4: Conocer, comprender y aplicar los fundamentos biológicos de la conducta humana y de las funciones Psicológicas.
• CE5: Conocer, comprender y aplicar los principios psicosociales que intervienen en el comportamiento de los individuos y en el funcionamiento de los grupos y las organizaciones.
• CE6: Ser capaz de analizar e identificar necesidades y demandas de los destinatarios de la intervención psicológica en los diferentes contextos (personales, grupales, institucionales o sociales).
• CE7: Capacidad para diseñar, desarrollar, seleccionar y evaluar aplicaciones y sistemas informáticos, asegurando su fiabilidad, seguridad y calidad, conforme a principios éticos y a la legislación y normativa vigente.
• CE8: Planificar la intervención psicológica de una manera coherente y ser capaz de ponerla en marcha con las estrategias propias de este ámbito de conocimiento (prevención, tratamiento, rehabilitación, inserción, acompañamiento). Manejar adecuadamente la técnica de la entrevista aplicándola a los distintos contextos de consejo psicológico, asesoramiento, negociación, mediación, rehabilitación y cualquier otro contexto de intervención propio de la profesión.
• CE9: Evaluar la intervención psicológica en su mismo desarrollo para adaptarla a nuevas necesidades y valorarla críticamente al finalizarla, aprendiendo de aciertos y errores.
• CE10: Conocer las pruebas e instrumentos que la psicología nos aporta. Saber seleccionar y administrar las pruebas o instrumentos de acuerdo a la intervención psicológica y a la persona, grupo u organización a la que va dirigida.
• CE11: Saber diseñar y adaptar las pruebas o instrumentos psicológicos adecuados para valorar a la persona, el grupo o la organización según los requisitos y las restricciones propias del trato con personas, grupos, instituciones y sociedades. Ser capaces de describir y medir variables (inteligencia, actitudes, aptitudes, personalidad), de identificar procesos cognitivos, emocionales, psicobiológicos, conductuales, interaccionales y estructurales.
• CE12: Conocimiento y aplicación de los procedimientos algorítmicos básicos de las tecnologías informáticas para diseñar soluciones a problemas, analizando la idoneidad y complejidad de los algoritmos propuestos.
• CE13: Ser capaz de elaborar informes orales y escritos adecuados a los destinatarios, especialistas o clientes, propios de la Psicológia.
• CE14: Ser capaz de diagnosticar siguiendo los criterios propios de la profesión psicológica. Ser capaz de priorizar el sentido de la intervención y de distinguir entre diferencias, problemas y necesidades.
• CE15: Ser capaz de describir procesos de interacción, dinámicas grupales o intergrupales, organizacionales e inter organizacionales.
• CE16: Saber implicar a los destinatarios de la intervención psicológica.
• CE17: Saber aplicar técnicas, estrategias y métodos de intervención psicológica directos e indirectos.
• CE18: Promover la salud y la calidad de vida, a través de los métodos propios de la profesión, en los individuos, grupos, comunidades y organizaciones en los distintos ámbitos y contextos: educativo, clínico y de la salud, del trabajo y las organizaciones, grupal y comunitario.
• CE19: Conocer los fundamentos de la investigación psicológica.
• CE20: Ser capaz de adaptar las nuevas investigaciones solventes, especialmente las procedentes de la propia disciplina psicológica, a la actividad profesional adecuadamente.

Tema 1. Marketing aspectos generales

• Introducción y objetivos
• Definición de marketing naturaleza y alcance
• Marketing en la organización
• Los elementos principales del marketing
• Enfoques de la gestión del marketing
• Planificación del marketing

Tema 2. Análisis del entorno del marketing en la organización

• Introducción y objetivos.
• El microentorno del marketing
• El macroentorno del marketing
• Dependencia e independencia
• Respuesta al entorno del marketing

Tema 3. Gestionar la información de marketing

• Introducción y objetivos.
• La información del marketing y el conocimiento sobre los clientes
• Las fuentes de información en marketing
• Proceso de investigación en marketing

Tema 4. El cliente en marketing: el mercado consumidor y organizacional

• Introducción y objetivos
• El modelo de conducta del consumidor
• Factores que afectan la conducta del consumidor
• El cliente en marketing: el mercado consumidor y organizacional
• Competencias de los profesionales de marketing
• Puesto y perfil profesional en el área de marketing

Tema 5. Segmentación y posicionamiento para conseguir una ventaja competitiva

• Introducción y objetivos.
• Segmentación, requisitos y criterios de segmentación
• Estrategias de segmentación
• Diferenciación y posicionamiento
• Instrumentos del marketing

Tema 6. Marketing al neuromarketing

• Introducción y objetivos.
• Nuevas tendencias en marketing
• Neuromarketing concepto y nociones básicas
• El cerebro y su importancia en neuromarketing
• Neuromarketing sensorial

Tema 7. Importancia de la comunicación organizacional

• Introducción y objetivos.
• Proceso de la comunicación
• La comunicación en las empresas
• Organización en la dirección de comunicación
• Soporte para la ejecución de múltiples hilos.
• Modelos de concurrencia e intercomunicación.
• Lenguajes de programación y la programación concurrente.
• Cuaderno de ejercicios.

Tema 8. Gestión de la comunicación organizacional

• Introducción y objetivos.
• Cultura organizacional
• Comunicación interna y externa
• Comunicación de la misión, visión y valores de la organización
• Comunicación corporativa y gestión de los conflictos

Tema 9. Gestión y planificación de hilos

• Introducción y objetivos.
• Comportamiento corporativo
• Diseño corporativo
• Comunicación corporativa
• Identidad de la marca
• Instrumentos de comunicación

Tema 10. Estrategias y técnicas de prueba de software

• Introducción y objetivos.
• Conceptos básicos y gestión de conflictos
• Tipos de modelos de la gestión de crisis
• Estrategias y plan de comunicación en las situaciones de crisis
• Medios de comunicación y gestión de la visibilidad mediática
• Características y principios de la RSC (Responsabilidad social corporativa)
• Qué y cómo ser una empresa socialmente responsable
• Comunicación en la RSC y prestigio de la empresa

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos y Lecturas. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc. Además de análisis de textos relacionados con diferentes temas de la asignatura.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
• Laboratorios. Actividad práctica que se realiza en tiempo real e interactuando con otros alumnos. En el laboratorio los estudiantes tendrán que desarrollar los ejercicios propuestos en un entorno de simulación online. Los estudiantes contarán en todo momento con el apoyo de un tutor de laboratorio, que ayudará al
  alumno a desarrollar su actividad. El tutor de laboratorio podrá asignar grupos de alumnos para que, de forma
  colaborativa, alcancen los resultados solicitados. Este tipo de actividad posee un peso considerable en la
  evaluación continua del alumno, por lo que, a pesar de no ser obligatoria su realización, se recomienda firmemente la participación en los mismos.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Clases en directo	20 horas	100%
Lecciones magistrales	8 horas	0
Estudio del material básico	68 horas	0
Lectura del material complementario	32 horas	0
Prácticas de laboratorios virtuales	12 horas	0
Trabajos, casos prácticos	38 horas	0
Tutorías	20 horas	0
Trabajo colaborativo	10 horas	0
Examen final	4 horas	100%
Total	150 horas	-

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Bibliografía complementaria

• Álvarez Del Blanco, R. (2011). Fusion perfecta neuromarketing. Seducir al cerebro con inteligencia para ganar en tiempos exigentes. Prentice Hall.
• Alvarez, J. T. (2013). Manejo de la comunicación organizacional. Diaz De Santos.
• De Castro, A. (2016). Manual practico de comunicación organizacional. Verbum.
• Fernández Milani, E. M. (2016). Neuromarketing: Entendiendo el comportamiento del consumidor. Mendoza.
• Garrido, F. J., y Putnam, L. L. (2018). Comunicación organizacional. De las metáforas a la pragmática. Red Mundial de Comunicación.
• Kotler , P., y Keller, K. (2012). Direccion de Marketing. Pearson Educación.
• Kotler, P., y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.
• Martinez Garcia, A., Ruiz Moya, C., y Escrivá Monzó, J. (2014). Marketing en la actividad comercial. ciclo formativo grado medio. McGraw-Hill.
• Muñiz González, R., y Muñiz de la Torre, V. (2020). Marketing y ventas inteligentes en la era digital. Centro de Estudios Financieros.
• Ramos Reyes, W. D., Paredes Sandoval, M., Teran Andrade, P. E., y Lema Lliguicota , L. (2017). Comunicación organizacional. Grupo Compás.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías)	0% - 40%
Trabajos, proyectos, y/o casos	0% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Martín Sánchez Gómez

Formación académica: Doctor en Psicología con calificación Cum Laude y mención internacional. Máster en Mediación e Intervención Familiar y graduado en Psicología por la Universidad Jaume I de Castellón.

Experiencia: imparte clases en universidades, escuelas de negocios y, además, dirige un Máster en Inteligencia emocional en la UJI (Castellón). Fuera de ámbito académico, asesora a empresas y realiza formaciones en organizaciones públicas y privadas para mejorar la calidad de vida y el rendimiento de los equipos de trabajo. Ha divulgado más de 50 publicaciones científicas relacionadas con la inteligencia emocional y su impacto en entornos organizacionales.

Al tratarse de formación on line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de las actividades y la fecha de exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura del contenido teórico del tema. Este material es el que debes estudiar para superar la asignatura. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario: con esto podrás tener una visión más amplia sobre el tema que estás trabajando.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate, etc.). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones. También puedes consulltar ahí el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: correo, foro, clases en directo, envío de actividades, etc.