Última revisión realizada: 28/11/2022

Denominación de la asignatura: Social Media Marketing
Postgrado al que pertenece: Máster Universitario en Márketing Digital
Créditos ECTS: 6
Cuatrimestre en el que se imparte: Primero
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Marketing Digital

Presentación

Por medio de esta asignatura es introducir a los alumnos en el conocimiento de los recursos que las tecnologías web 2.0 que permiten desarrollar nuevos canales de comunicación e interacción entre cliente y empresa.

La asignatura se centrará en los siguientes contenidos:

  • Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio.
  • Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza un proyecto de marketing en redes y medios sociales?
  • Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.
  • Redes sociales de ocio y profesionales y comunidades de prácticas.
  • Medios sociales: blogs.
  • Sindicación de contenido y podcasts.
  • Facebook: promociones y publicidad.
  • Twitter: formatos publicitarios y generación de followers, amplificación, integración con e-commerce.
  • LinkedIn: del networking a la publicidad especializada.
  • Redes sociales visuales.
  • El uso de YouTube como herramienta de promoción.
  • Medición y ROI en redes sociales.

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Competencias básicas

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG1: Ser capaces de integrar un uso avanzado de las nuevas tecnologías en su labor profesional relacionada con Marketing Digital.
  • CG2: Tener una actitud proactiva ante los posibles cambios que se produzcan en su labor profesional relacionada con Marketing Digital, fruto de la constante innovación tecnológica.
  • CG3: Ser capaces de buscar, ordenar, analizar y sintetizar la información, seleccionando aquella que resulta pertinente para la toma de decisiones relacionadas con Marketing Digital, ya sea procedente de fuentes diversas en Internet y otros medios.
  • CG4: Desarrollar con éxito un Plan de Marketing y un Plan de Medios digitales.
  • CG5: Ser capaces de organizar y planificar las actividades de un departamento de marketing y de ventas de una empresa.
  • CG6: Saber presentar en público los objetivos del plan de marketing digital y responder a las críticas de otros, mediante juicios argumentados y defenderse con rigor y tolerancia.
  • CG9: Capacidad para hacer comprensibles soluciones técnicas de marketing digital a públicos no especializados y que tomen decisiones relativas a negocio y no necesariamente tecnología.

Competencias específicas

  • CE1: Seleccionar los medios de comunicación online adecuados para las acciones de publicidad y promoción de la empresa en el ámbito del Plan de Medios Digital.
  • CE2: Implementar acciones de publicidad en buscadores y conocimiento de herramientas específicas para la promoción publicitaria en buscadores tales como SEO, SEM y redes sociales SMO.
  • CE4: Planificar e implementar estrategias, acciones de comunicación y generación de contenidos en redes sociales, blogs, comunidades de vídeos, y otros medios de comunicación social.
  • CE5: Identificar las distintas estrategias de marketing especializado a desarrollar atendiendo a las características del mercado o segmento al que se dirige.
  • CE8: Comprender el modo en que se producen las relaciones con los consumidores en el entorno digital interactivo, así como el potencial de Internet como fuente de información y conocimiento sobre el consumidor.
  • CE9: Comprender y saber aplicar los conceptos avanzados sobre las técnicas de marketing en medios sociales y la creación de vínculos con el consumidor.
  • CE10: Desarrollar un plan de gestión de reputación online y marca personal y empresarial.
  • CE11: Analizar la evolución de la presencia en internet y redes sociales por medio de herramientas de analítica del cliente.

Competencias transversales

  • CT1: Capacidad de innovación y flexibilidad en entornos nuevos de aprendizaje, como es la enseñanza online.
  • CT2: Conocer y utilizar, con habilidad, los mecanismos básicos de uso de comunicación bidireccional entre profesores y alumnos, foros, chats, etc.
  • CT3: Utilizar las herramientas para presentar, producir y comprender la información que les permita transformarla en conocimiento.
  • CT4: Capacidad para realizar una enseñanza personalizada adaptada al espacio (aula virtual multicultural y multirracial), a los recursos y a las situaciones y necesidades personales de los alumnos.
  • CT5: Acreditar un buen dominio de la expresión oral y escrita.

Tema 1. Social media: plataformas y tipología del usuario

  • Introducción y objetivos
  • El papel del usuario y la empresa en social media
  • Ecosistema de plataformas de contenido en Internet
  • El papel de los medios en redes sociales
  • Comunicación corporativa en social media
  • Referencias bibliográficas

Tema 2. El planteamiento estratégico en social media

  • Introducción y objetivos
  • Bases del planteamiento estratégico
  • Objetivos y KPI
  • Pilares y contenido
  • Procesos de puesta en marcha

Tema 3. La generación y gestión del engagement

  • Introducción y objetivos
  • Estrategia de contenidos
  • Marketing de contenidos
  • ¿Cómo se consume el contenido?
  • Experiencia inmersiva
  • Referencias bibliográficas

Tema 4. Escucha social y herramientas para su gestión

  • Introducción y objetivos
  • Tipos de escucha en redes sociales
  • Cómo establecer procesos de escucha
  • Incorporar conocimiento social al producto
  • Cómo aprender del usuario
  • Marketing en tiempo real
  • Herramientas para la escucha social
  • Los principales retos para la escucha social
  • Referencias bibliográficas

Tema 5. Influencers

  • Introducción y objetivos
  • ¿Quiénes son los influencers?
  • Macroinfluencers
  • Microinfluencers
  • Ingaging
  • Aspectos legales
  • Referencias bibliográficas

Tema 6. Facebook e Instagram: características y uso

  • Introducción y objetivos
  • Historia y funcionamiento
  • Guía de estilo
  • Planificación en Facebook
  • Instagram

Tema 7. Twitter: características y uso

  • Introducción y objetivos
  • Historia y funcionamiento
  • Protocolos de crisis
  • Planificación en Twitter
  • Twitter Analytics

Tema 8. LinkedIn y YouTube: características y uso

  • Introducción y objetivos
  • LinkedIn
  • YouTube

Tema 9. Acciones en otras plataformas

  • Introducción y objetivos
  • Pinterest
  • Snapchat
  • Twitch
  • TikTok
  • WhatsApp

Tema 10. Herramientas y medición en social media

  • Viralidad e influencia
  • Medición en social media
  • Tipología de herramientas
  • Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS % PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales 15 horas 100%
Recursos didácticos audiovisuales 6 horas 0
Estudio del material básico 60 horas 0
Lectura del material complementario 45 horas 0
Trabajos, casos prácticos, test de evaluación 29 horas 0
Tutorías 16 horas 0
Trabajo colaborativo 7 horas 0
Examen final 2 horas 100%
Total 180 horas -

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9 Suspenso (SS)
5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
7,0 - 8,9 Notable (NT)
9,0 - 10 Sobresaliente (SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación Ponderación min Ponderación max
Participación del estudiante 0 % 40 %
Trabajos, proyectos y casos 0 % 40 %
Test de evaluación 0 % 40 %
Examen final 60 % 60 %

Fernando Checa García

Formación: Doctor en Informática por la Universidad Pontificia de Salamanca y Licenciado en Filosofía y Letras, especializado en Historia, por la Universidad de Alcalá (UAH).

Experiencia: Ha sido profesor en la Universidad Pontificia de Salamanca, en la Universidad Europea de Madrid, en la Universidad Autónoma de Bucaramanga y, desde hace más de quince años, es profesor de CEPADE, la Escuela de Negocios On-Line de la Universidad Politécnica de Madrid. Asimismo ejerce como docente del área de Empresa y Marketing en grado y Máster de la Universidad Internacional de La Rioja. El doctor Checa García ha trabajado en los últimos años, además de en España, en Malta, Eslovaquia, Colombia y Ecuador, entre otros países. Es especialista en marketing, redes sociales, web social y marketing on-line. También en gestión educativa, docencia universitaria, pregrado y posgrado, en estrategias de e-learning, nuevas tecnologías en la educación y formación profesional.

Líneas de investigación: Actualmente es investigador asociado del Euro-Mediterranean University Institute, instituto universitario de investigación de la UCM. Sus investigaciones se centran en las áreas de Social Media y Marketing en Internet. Asimismo, centra su trabajo en la Innovación Educativa. A raíz de estas líneas de investigación, ha publicado diferentes artículos y participado como ponente en diversos congresos internacionales.

Dulce Eloísa Saldaña Larrondo

Formación:Doctorada en Ciencias Económicas Empresariales por la Universidad Pontificia Comillas, Madrid, España. Su tesis: «La aculturación a través del consumo. El caso de las familias biculturales mexicano-españolas en la Comunidad de Madrid» (18 de julio de 2008) recibió SOBRESALIENTE CUM LAUDE, así como el Pmio Extraordinario al Doctorado 2008.

Experiencia: ha participado en la impartición de diversas asignaturas en el área de Marketing y Administración de Empresa, y actualmente es la coordinadora académica del Grado en Marketing en la UNIR. Asimismo, ha participado en la creación de la carrera de Administración y de Marketing para NEU, obteniendo la acreditación de ambas carreras. Ha participado como profesora revisora con la Ed. Cengage para el libro de Comportamiento del Consumidor. Forma parte activa de consejos y foros sobre consumo y marketing estratégico. Ha publicado libros y artículos en medios científicos y de divulgación.

Líneas de investigación: ha participado como profesora revisora con la Ed. Cengage para el libro de Comportamiento del Consumidor. Forma parte activa de consejos y foros sobre consumo y marketing estratégico. Ha publicado libros y artículos en medios científicos y de divulgación.

Sus principales líneas de investigación son las siguientes:  Aculturación a través del consumo, Modelos de evaluación de la RSE, Inmigración y consumo y Sociedad de consumo. Formó parte del Grupo de Investigación
«Mercadotecnia y Desarrollo Sostenible» con el Campus Toluca del Tecnológico de Monterrey desde enero 2014 a agosto 2016, y también de «El Consumidor y su entorno» con la Universidad Pontificia Comillas de Madrid, España, desde 2004 a 2017.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!