Presentación

A lo largo de la asignatura Complementos para la Formación Disciplinar de Marketing y Comercio, se pretende conseguir el objetivo general de conseguir que el estudiante adquiera conocimientos de aspectos importantes para la impartición de las asignaturas relativas a la especialidad.

Los objetivos de la asignatura son:

• Conocer la historia y la evolución de los contenidos específicos de las materias asignadas a la especialidad.
• Interpretar su relación con los cambios sociales y culturales del mercado actual para obtener una visión global del desarrollo de esta disciplina.
• Comprender las interacciones actuales del Comercio y Marketing con la tecnología, el mercado y la empresa; su papel en la organización como medio de interacción con el mercado objetivo o potencial; y de su visión como solución a problemas de interés empresarial.
• Identificar los retos a los que se enfrenta la investigación en esta ciencia.
• Aplicar los conocimientos teóricos a situaciones comunes en la empresa a través del empleo de conocimientos adquiridos tanto teóricos como prácticos.
• Familiarizarse con el diseño de casos, estrategias y técnicas de Comercio y Marketing.
• Conocer el valor formativo y cultural de los contenidos conceptuales del Comercio y Marketing, sus principios y enfoques, en relación con los currículos de la Educación Secundaria (ESO y Bachillerato).

Para alcanzar dichos objetivos se desarrollarán los contenidos siguientes:

• Historia y evolución de los contenidos específicos de las materias asignadas a la especialidad de Comercio y Marketing.
• El Comercio y el Marketing y sus relaciones con la empresa, la tecnología y la sociedad.
• Conocimientos teóricos de Comercio y Marketing aplicados a la empresa.
• Resolución de problemas de Comercio y Marketing a través del empleo de conocimientos adquiridos tanto teóricos como prácticos.
• Diseño de casos, estrategias y técnicas de Comercio y Marketing.
• Conocimiento del uso y valor de los contenidos conceptuales de Comercio y Marketing en el desarrollo de habilidades sociales, formativas y culturales.

Competencias básicas

• CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• CG1: Conocer los contenidos curriculares de las materias relativas a la especialización docente correspondiente, así como el cuerpo de conocimientos didácticos en torno a los procesos de enseñanza y aprendizaje respectivos. En el caso de Formación Profesional, se añade, además, conocer las respectivas profesiones.

Competencias específicas

• CE13: Conocer el valor formativo y cultural de las materias correspondientes a la especialización y los contenidos que se cursan en las respectivas enseñanzas.
• CE14: Conocer la historia y los desarrollos recientes de las materias y sus perspectivas para poder transmitir una visión dinámica de las mismas.
• CE15: Conocer contextos y situaciones en que se usan o aplican los diversos contenidos curriculares.

Competencias transversales

• CT2: Conocer, y utilizar con habilidad, los mecanismos básicos de uso de comunicación bidireccional entre profesores y alumnos, foros, chats, etc.

Tema 1. Fundamentos de marketing I

• Introducción y objetivos
• Evolución del concepto de marketing y tendencias actuales en el marketing
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Referencias bibliográficas

Tema 2. Fundamentos de Marketing II

• Introducción y objetivos
• Análisis del comportamiento del consumidor II: procesos psicológicos básicos
• Análisis del comportamiento del consumidor II: variables externas
• Marketing mix de 4Ps y de 7Ps
• Referencias bibliográficas

Tema 3. La importancia del marketing en la gestión de la calidad en empresas de servicios

• Introducción y objetivos
• Productos versus servicios
• El concepto de cliente: interno y externo
• La detección de las necesidades de los clientes
• La percepción de la calidad por los clientes: las dimensiones de la calidad en los servicios y los momentos de la verdad
• La calidad del servicio emocional
• Control de la calidad del servicio: la importancia del análisis de las quejas de los clientes. Métodos de recogida de quejas y estrategias para su análisis
• Proporcionando un servicio de calidad: entrenamiento en trabajo emocional a los empleados de primera línea de servicio
• Referencias bibliográficas

Tema 4. Idea de empresa

• Introducción y objetivos
• Definición de idea de negocio
• Requisitos para que la idea sea viable
• ¿Cómo tener o crear ideas de negocio? Pasos para desarrollar
• Análisis DAFO
• Canvas
• Referencias bibliográficas

Tema 5. Diseño y elaboración de producto a consumidor

• Introducción y objetivos
• Comunicación y persuasión. El emisor persuasivo
• La persuasión comercial: la publicidad
• El emisor y el receptor en la publicidad: el anunciante y el público
• La planificación
• Elaboración del mensaje: los códigos no verbales
Elaboración del mensaje: los códigos verbales
• Elaboración del anuncio
• Referencias bibliográficas

Tema 6. Procesos de compra, venta y negociación. Organización y gestión comercial

• Introducción y objetivos
• Los procesos de compra y de venta organizacional: fases
• La persuasión comercial: la publicidad
• La administración de la fuerza de ventas
• El servicio postventa. Tratamiento de reclamaciones
• Referencias bibliográficas

Tema 7. Medios y soportes de comunicación en marketing

• Introducción y objetivos
• Marketing tradicional: prensa, radio y televisión
• Marketing digital: canales y herramientas
• Marketing digital: estrategias
• Referencias bibliográficas

Tema 8. Investigación comercial e inteligencia de negocio

• Introducción y objetivos
• Relación entre inteligencia comercial e inteligencia de negocio
• Marketing digital: canales y herramientas
• Recolección de datos externos técnicos: Internet
• Recolección operacional de datos externos sociométricos
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
• Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
• Participación en eventos. Son actividades programadas todas las semanas del cuatrimestre como clases en directo o foros de debate.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Arbaiza, F. (2011). El Marketing y la Postmodernidad: Nuevos desafíos ante un nuevo contexto. Revista de Comunicación, 10, 129-146.
• Barlow, J. y Maul, D. (2000). Emotional value: Creating strong bonds with your customers. Berrett-Koehler.
• Bauman, Z. (1999). Modernidad líquida. Fondo de Cultura Económica.
• Belk, R. W. (2006). Handbook of Qualitative Research Methods in Marketing. Edward Elgar Publishing, Inc.
• Cabrerizo, M. (2014). Procesos de venta. Editex.
• Cohen, S. M. y Altamira, R. (2003). Claves de negociación, con el corazón y la mente. McGraw-Hill.
• Chacon, J., & Rugel, S. (2018). Artículo de revisión. Teorías, modelos y sistemas de gestión de calidad. Revista espacios, 39(50).
• Chen I. J. y Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM). People, process and technology. Business Process Management Journal, 9(5), 672-688.
• Firat, A. y Venkatesh, A. (1993). Postmodernity: The age of marketing. International Journal of Research in Marketing, 10(3), 227-249.
• Grover, R. y Vriens. M. (2006). Handbook of Marketing Research. Uses, Misuses, and Future Advances. SAGE.
• Hernández, J. (2019). Internet y Postmodernidad: Un soporte de comunicación tan necesario como irreverente en la actualidad. Necesidades pedagógicas. Revista de Comunicación, 146, 21-41. http://doi.org/10.15178/va.2019.146.21-41
• Hoschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
• Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de Marketing (13ª ed.). Pearson.
• Lyubomirsky, S. (2008). La ciencia de la felicidad: un método probado para conseguir bienestar. Urano.
• McLuhan, M. y Powers, B.R. (1995). La aldea global. Barcelona: Gedisa Editorial.
• Parasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios. Díaz de Santos.
• Pujol, B. (1999). Diccionario de Marketing. Editorial Cultural S.A.
• Reyzábal, M. V. (2002). Didáctica de los discursos persuasivos: la publicidad y la propaganda. Aula Abierta.
• Stiles, W. (1993). Clasificación de actos ilocutivos intersubjetivos. Anuario de Psicología, 59(4), 79-103.
• Zeithaml, V. A., Berry, L. L. y Parasuraman, A. (1993). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21(1), 1-12.
• Zeithaml, V. A., Berry, L. L. y Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60, 31-46.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Maria José Piñar

Formación académica: Licenciada en Psicología. Universidad de Valencia.Master en Psicología Clínica.Universidad de Valencia. Master en Investigación en Psicología de la Salud.Doctor en Psicología de la Salud y del Deporte.

Experiencia: Profesora Escuela Universitaria Privada.

Líneas de investigación: Inteligencia emocional, Recursos Humanos, Comunicación interpersonal, Crew Resource Management, Calidad del servicio.

Jorge Manuel Prieto Ballester

Formación académica: Doctor en Economía Financiera y Contabilidad por la Universidad de Extremadura, con Premio Extraordinario de Doctorado, además de Máster en Educación Digital, Máster en Responsabilidad Social Empresarial y Máster de Investigación en empresa y turismo.

Experiencia: Larga experiencia en gestión ocupando durante diez año el puesto de Director General de la Cámara de Comercio de Cáceres. Además, ha sido profesor en varios institutos, compatibilizándolo con la docencia universitaria durante más de 10 años.

Líneas de investigación: Entre las líneas de investigación desarrolladas está la de educación dentro del ámbito digital y a distancia, la ecoeficiencia y la gestión turística de espacios naturales protegidos.