Presentación

En esta asignatura se van a estudiar los conceptos teóricos del e-commerce y cómo las empresas pueden instalar y trabajar con sistemas de comercio electrónico.

En estos entornos digitalizados, donde el cliente solo se basa en la información que ve para tomar la decisión de la compra y donde el precio es determinante, es muy importante conocer el mercado y la competencia para poder ofrecer una visión transparente y de calidad a los usuarios. Por eso, en esta asignatura se van a estudiar las características del e-commerce, la estructura, el mantenimiento, la logística, las transacciones y métodos de pago, así como el RM y las técnicas aplicadas al WooCommerce. Todo ello es parte fundamental de la estrategia del comercio electrónico.

Además, es importante saber que en este momento es posible utilizar otros canales de venta, como puede ser Amazon, Google Shopping o Google Ads Hotel. Todo lo aprendido durante este máster se tiene que incorporar de forma práctica en la materia, para entender cómo funciona el revenue managament y aplicarlo al comercio electrónico.

Tema 1. Introducción al e-commerce

• Introducción y objetivos
• ¿Qué es eCommerce?
• eCommerce y Marketplace
• Categorías de eCommerce
• ¿Por qué crear un eCommerce?
• Pasos a seguir para crear un eCommerce

Tema 2. Funnel eCommerce – Upper Funnel

• Funnel eCommerce
  
• Inbound & Outbound Marketing
  
• Buyer persona
  
• TOFU – Top of the Funnel
  
• SEO y SEM

Tema 3. Funnel eCommerce – Lower & Medium Funnel

• MOFU
  
• Lead nurturing
  
• BOFU
  
• Métricas
  

Tema 4. E-commerce 3.0

• Gestor de webs
  
• Plugins
  
• M-commerce
  
• Social commerce

Tema 5. Merchandant Center

• Google My Business
  
• Google Merchandant Center
  
• Google Hotel Ads
  
• Bing for Places
  
• Bing Shopping

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
• Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
• Participación en eventos. Son actividades programadas todas las semanas del cuatrimestre como clases en directo o foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS
Una actividad	8 horas
Trabajo final/ caso prácitco; Cómo optimizar la venta de tus productos en Amazon	15 horas
Lectura del material complementario	25 horas
Trabajos, casos prácticos	2 horas
Total	50 horas

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Bibliografía complementaria

• Cascales G., Fuentes, L. y De Esteban J. (2017). La interacción de los hoteles con las redes sociales: un análisis de los hoteles de cuatro estrellas de la Comunidad de Madrid (España). Cuadernos de Turismo, 39, 131-148.
• Chung, T. y Law, R. (2003). Developing a performance indicator for hotel web sites. International Journal of Hospitality Management, 22(1), 119-125.
• IAB Spain (2016). Estudio anual de e-commerce 2016. Recuperado de http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/06/Estudio-eCommerce-IAB-2016_VP%C3%BAblica1.pdf
• Law, R. y Hsu, C. (2005) Customers perceptions on the importance of hotel web site dimensions and attributes. International journal of contemporary hospitality management, 2(6), 493-503.
• Urueña, A. (Coord.) (2012). Estudio sobre comercio electrónico B2C: Edición 2013. Madrid: ONTSI. Recuperado de http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/ontsi/files/informe_ecomm_2013.pdf

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La evaluación continua supone el 100% de la calificación final, que se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	puntos
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías)	0,5
Actividad	2,5
Trabajo final	7

Carlos Vegas Pinedo

Formación académica: Diplomado en Turismo por la Universidad Europea de Madrid y Máster en Dirección y Gestión Hotelera por la Universidad Politécnica de Madrid.
Experiencia: Empleado de Melia Hotels International desde 2009. Comenzó ligado al departamento de Renevue Management para continuar su carrera profesional en Ecommerce. Experiencia nacional e internacional combinadas con visión corporativa y de hotel.

Al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de las actividades y la fecha de exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este material es el que debes estudiar para superar la asignatura. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario: con esto podrás tener una visión más amplia sobre el tema que estaás trabajando..
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones. Tambén puedes consulltar ahí el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.