Presentación

La presente guía tiene como misión dar a conocer el Trabajo fin de Máster a los alumnos del Máster Universitario en Marketing Digital y Comercio Electrónico. En ella encontrarás los distintos pasos que tienes que dar para poder desarrollar esta parte del máster.
Para la obtención del Título deberás elaborar y defender públicamente el Trabajo fin de Máster (TFM en lo sucesivo), dando cumplimiento al RD1393/2007. Su finalidad es demostrar que has adquirido los conocimientos y las competencias asociadas a la titulación.
El Trabajo fin de máster (TFM) supone la realización por parte del estudiante de un plan de marketing de una empresa que opere en un entorno digital en el que se deberán recoger todos los conceptos analizados durante el máster. Debe realizarse en el segundo cuatrimestre, tiene carácter obligatorio y una carga lectiva de 8 ECTS.
Este trabajo será realizado de manera individual bajo la supervisión de un director asignado por la UNIR. El trabajo concluirá con su exposición y defensa ante una comisión evaluadora. Para realizar la defensa del TFM es necesario haber superado todas las asignaturas previstas en el plan de estudios y también los períodos de Prácticas.

Competencias

Competencias básicas

• CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones ¿y los conocimientos y razones últimas que las sustentan¿ a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• CG1: Ser capaces de integrar un uso avanzado de las nuevas tecnologías en su labor profesional relacionada con Marketing Digital y Comercio Electrónico.
• CG2: Tener una actitud proactiva ante los posibles cambios que se produzcan en su labor profesional relacionada con Marketing Digital y Comercio Electrónico, fruto de la constante innovación tecnológica
• CG3: Ser capaces de buscar, ordenar, analizar y sintetizar la información, seleccionando aquella que resulta pertinente para la toma de decisiones relacionadas con
  Marketing Digital y Comercio Electrónico, ya sea procedente de fuentes diversas en Internet y otros medios.
• CG4: Desarrollar con éxito un Plan de Marketing y un Plan de Medios digitales.
• CG5: Ser capaces de organizar y planificar las actividades de un departamento de marketing y de ventas de una empresa de comercio electrónico.
• CG6: Saber presentar en público los objetivos del plan de marketing digital y responder a las críticas de otros, mediante juicios argumentados y defenderse con rigor y tolerancia.
• CG7: Saber distinguir entre Planificación Estratégica, Dirección General y Dirección de áreas funcionales en el ámbito del Comercio Electrónico.
• CG8: Capacidad para gestionar proyectos en Internet independientemente del tipo de plataforma tecnológica, incluyendo estas las relativas a negocios online en
  Movilidad.
• CG9: Capacidad para hacer comprensibles soluciones técnicas de comercio electrónico y marketing digital a públicos no especializados y que tomen decisiones relativas a negocio y no necesariamente tecnología

Competencias específicas

• CE1: Seleccionar los medios de comunicación online adecuados para las acciones de publicidad y promoción de la empresa en el ámbito del Plan de Medios Digital.
• CE2: Implementar acciones de publicidad en buscadores y conocimiento de herramientas específicas para la promoción publicitaria en buscadores tales como SEO, SEM y redes sociales SMO.
• CE3: Desarrollar acciones promocionales a través de sistemas de afiliación y comunicaciones de email.
• CE4: Planificar e implementar estrategias, acciones de comunicación y generación de contenidos en redes sociales, blogs, comunidades de vídeos, y otros medios de comunicación social.
• CE5: Identificar las distintas estrategias de marketing especializado a desarrollar atendiendo a las características del mercado o segmento al que se dirige.
• CE6: Analizar de forma adecuada la estrategia general de la empresa como base del diseño del Plan de Marketing Global y Digital.
• CE7: Aplicar los conceptos avanzados de la publicidad digital de forma óptima en función de objetivos y estrategias.
• CE8: Comprender el modo en que se producen las relaciones con los consumidores en el entorno digital interactivo, así como el potencial de Internet como fuente de información y conocimiento sobre el consumidor.
• CE9: Comprender y saber aplicar los conceptos avanzados sobre las técnicas de marketing en medios sociales y la creación de vínculos con el consumidor.
• CE10: Desarrollar un plan de gestión de reputación online y marca personal y empresarial.
• CE11: Analizar la evolución de la presencia en internet y redes sociales por medio de herramientas de analítica web 2.0.
• CE12: Conocer la cadena de valor de la industria del marketing móvil con el fin de desarrollar planes de marketing y en movilidad.
• CE13: Desarrollar estrategias y acciones de comunicación a través de dispositivos móviles en función de sus objetivos: promocionales, informativos, operativos, etc.
• CE14: Aplicar el uso del e-commerce como medio para proponer un plan de internacionalización del negocio, y entender la relación y el impacto en la distribución internacional de los bienes y servicios que la empresa comercializa.
• CE15: Combinar los recursos y medios tecnológicos existentes para proponer estrategias y planes de acción de Comercio Electrónico en base a los objetivos propuestos.
• CE16: Desarrollar planes de negocio sobre plataformas de movilidad, ya sean smartphones, tabletas, u otros dispositivos móviles.
• CE17: Integrar el conocimiento de las áreas de operación, marketing, y ventas, del ebusiness de forma que posean una visión global de los negocios en Internet.
• CE18: Aplicar los conocimientos sobre el marco jurídico del comercio electrónico a nivel nacional y transnacional para garantizar la legalidad de todas las transacciones online.
• CE19: Aplicar el conocimiento detallado de los sistemas de comunicaciones móviles e inalámbricas y de los sistemas operativos para dispositivos móviles, así como de sus capacidades para el acceso a servicios de comercio electrónico en movilidad.
• CE20: Desarrollar una estrategia de Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) que permita optimizar la relación con los clientes, proveedores y otros socios de la organización.
• CE21: Desarrollar un análisis avanzado de la información por medio de herramientas de Business Inteligence o Big Data con el fin de realizar una mejor toma de decisiones de negocio online.
• CE22: Desarrollar su espíritu emprendedor de forma que la experiencia de lo aprendido en el Master le dirija hacia proyectos de emprendimiento y autoempleo.

Competencias transversales

• CT1: Capacidad de innovación y flexibilidad en entornos nuevos de aprendizaje, como es la enseñanza online.
• CT2: Conocer y utilizar, con habilidad, los mecanismos básicos de uso de comunicación bidireccional entre profesores y alumnos, foros, chats, etc.
• CT3: Utilizar las herramientas para presentar, producir y comprender la información que les permita transformarla en conocimiento.
• CT4: Capacidad para realizar una enseñanza personalizada adaptada al espacio (aula virtual multicultural y multirracial), a los recursos y a las situaciones y necesidades personales de los alumnos.
• CT5: Acreditar un buen dominio de la expresión oral y escrita.

Propuesta de TFM

Los alumnos del máster deberán realizar una propuesta de TFM, que será evaluada por el director de TFM asignado por la UNIR. La propuesta deberá poder ser suscrita a la temática del Máster. Es muy recomendable acotar al máximo la investigación que se va a realizar. La propuesta se realizará mediante un formulario que se hará llegar a los alumnos. En este formulario se han de rellenar todos los campos, prestando especial atención a la descripción de la propuesta por parte del alumno, para facilitar de esta manera el trabajo del director. Para realizar la propuesta ha de tener especialmente en cuenta que deberá ser un trabajo original e inédito en todo su contenido. La propuesta de investigación que realice el alumno será provisional hasta que el director asignado realice la aceptación definitiva.

Asignación del director

La Comisión Académica del máster realizará la asignación del director de tu TFM poco después de que haya finalizado el plazo para la entrega de la propuesta del tema de investigación.
Las funciones del director de TFM son las siguientes:

• Aprobar la propuesta de investigación y establecer las pautas de trabajo con cada estudiante.
• Orientar a los estudiantes durante el desarrollo de los TFM a través de sesiones individuales.
• Impartir sesiones grupales para proporcionar información general sobre metodología y otros aspectos fundamentales.
• Determinar si los proyectos son aptos para la defensa. La calificación del TFM será determinada únicamente por la Comisión Evaluadora.

Autorización de la propuesta

A la finalización del plazo para realizar las propuestas por parte de los alumnos, el director asignado revisará la propuesta durante el tiempo estipulado para ello.
Para que sea aceptada la propuesta es necesario que se realice de acuerdo con los criterios de tiempo y forma establecidos para ello, bajo la dirección del profesor y con el trabajo del alumno. Antes de aceptar la propuesta el director podrá realizar indicaciones y consideraciones sobre la misma.
Una vez comunicada la aceptación de la propuesta comenzará la investigación por parte del alumno.
Ten en cuenta que en todo momento sigues contando con tu profesor tutor, el mismo que te ha acompañado durante todo el máster.

Fase de investigación

El objeto del TFM es realizar un trabajo que incluya un Plan de Marketing de una empresa que opere en un entorno digital. Para hacer este trabajo de manera adecuada ponemos a tu disposición un aula virtual con varios recursos, entre ellos, documentación y sesiones magistrales, en las que se explican de manera amplia cuáles son los elementos fundamentales que componen este trabajo.
Durante este tiempo y bajo la supervisión del director, irás conformando el documento que refleje tu investigación y que, cuando tenga forma definitiva, será el TFM. Es imprescindible que durante este tiempo sigas desde el inicio las pautas de trabajo que el director te marque, ya que su único objetivo es poner los medios para que hagas el mejor trabajo posible y lo sepas defender ante la Comisión Evaluadora correctamente.
Este período es también de formación del alumno, por lo que con las indicaciones del director podrás ir ajustando el contenido y el formato del trabajo para que pueda ser defendido ante una Comisión Evaluadora.
La comunicación escrita durante este periodo con el director se realizará a través del correo electrónico de la plataforma.

Los requisitos que debe cumplir el TFM son los siguientes:

• El trabajo deberá ser original e inédito. No se considera correcto utilizar un trabajo presentado previamente en otros cursos, grado o máster.
• Su extensión se situará entre 20 y 40 páginas de cuerpo de trabajo sin anexos, de acuerdo con las reglas de formato establecidas. A estas pueden añadirse los anexos documentales (textos escritos, documentos gráficos o audiovisuales, etc.) si fuera necesario.
• Debes ser especialmente cuidadoso con la reproducción de textos de otros autores. La coincidencia de partes significativas del TFM con textos de otros autores sin ser citados o sin referencia válida será motivo de descalificación.
• Las citas textuales deberán ser reseñadas de manera adecuada y homogénea.
• Resulta conveniente que el trabajo contenga la utilización de una bibliografía adecuada a la investigación, y que también vaya encaminado a la consecución práctica de lo investigado.

Estructura, formato y contenidos

Estructura

El TFM ha de contener una estructura y unos contenidos mínimos para que pueda ser defendido ante una Comisión Evaluadora que se deben ajustar al máximo a lo siguiente:

• Portada
• Índice
• Resumen y palabras clave
• Introducción
• Análisis de la situación
• Plan de Marketing
• Conclusiones
• Referencias bibiliográficas

Formato

1. Maquetado:
   
   La versión digital de la memoria deberá estar maquetada de forma que se pueda imprimir directamente sin perder el formato en PDF.
2. Formato del documento final:
• Márgenes: 2cm.
• Tipo de letra: Georgia 11 o Arial 12.
• Espacio interlineal: 1.5.
• Sangría: en la bibliografía, francesa (1.25). Libre en el resto del documento.
• Citas a pie de página: Georgia 10 o Arial 10.
• Encabezado y pie de página: en el encabezado se hará constar “Apellido, Nombre” del autor. En el pie de página, se debe incluir la paginación. Con formato libre.
• La portada se ajustará al formato ejemplo.
• La versión digital de la memoria deberá estar maquetada de forma que se pueda imprimir directamente sin perder el formato en PDF.
3. Tamaño: mínimo 20 páginas, sin incluir los anexos documentales pertinentes. Máximo 40 páginas, sin incluir los anexos documentales pertinentes.

Contenido

El trabajo estará relacionado con el contenido de varias asignaturas del máster. Y el alumno podrá seleccionar libremente la empresa sobre la que investigar. El TFM consiste en un plan de marketing de una empresa del ámbito digital. Puede ser un Plan de Marketing de un E-commerce, o un Plan de marketing de una empresa que desarrolle otros modelos de negocio digitales.

Entregas

Entregas parciales y entrevistas

Para que el director pueda supervisar adecuadamente las evoluciones de tu TFM deberás realizar un mínimo de tres entregas a través de la plataforma según el calendario marcado por el director. Cada vez que realices una entrega deberás ponerte de acuerdo con el director para que, por medio de la plataforma disponible a través de la universidad (Connect), puedas realizar las entrevistas que os permitan desarrollar el trabajo correctamente. La comunicación escrita durante este periodo con el director se realizará a través del correo electrónico de la plataforma. Es muy importante la puntualidad en las entregas y seguir correctamente las indicaciones del director, realizando sobre el TFM todas las indicaciones que vaya señalando. Los directores indicarán las fechas para realizar las tres entregas parciales (como mínimo), así como la agenda de entrevistas.

Sesiones grupales

A lo largo de este periodo el director mantendrá también con todo el grupo de alumnos asignados al menos una sesión grupal de cara a dar consejos básicos sobre metodología de investigación, así como las indicaciones que considere más oportunas.

Defensa y calificación

Requisitos para presentarse a la defensa del TFM

• El alumno ha de haberse matriculado previamente en el “Trabajo de fin de máster”.
• Deberá obligatoriamente haber aprobado todas las asignaturas que conforman el plan de estudios del máster y contar con la aprobación del director asignado.
• La fecha de la defensa será entre 30 y 90 días desde la fecha de entrega del TFM, una vez que considere que el trabajo es apto para la defensa.
• Tanto la memoria del TFM como los archivos anexos habrán de entregarse (un ejemplar impreso y una copia digital en CD), en la fecha prevista en cada convocatoria. Puede incluir fragmentos en otros formatos: audio, vídeo. Para el uso de programas informáticos no convencionales es imprescindible ser autorizado por el director del TFM.

Acto de defensa

UNIR hará público el calendario y las ciudades de defensa del TFM al menos con 10 días naturales de antelación respecto a la fecha de defensa señalada.
La defensa del TFM ante el tribunal se realizará por el estudiante, mediante la exposición oral de sus líneas principales, dentro del plazo máximo establecido.

Calificación del TFM

La calificación será otorgada por un tribunal de tres miembros designados por la dirección del máster, profesores de la UNIR y, al menos, un profesor doctor de otros grados o ajeno a la UNIR invitado al efecto.
Una vez concluida la defensa, el tribunal deliberará sobre la calificación a puerta cerrada.
La calificación se otorgará en función de la escala numérica de 0 a 10, con expresión de un decimal, a la que deberá añadirse su correspondiente calificación cualitativa: :

Las horas dedicadas a cada actividad se detallan en la siguiente tabla: