Presentación

Haz lo que de verdad te guste, pero sin perder de vista al dinero. Esta frase de Guy Labierté, el hombre más rico de Canadá y el fundador del exitoso espectáculo Circo del Sol resume de alguna manera el arte que existe detrás de toda gestión empresarial. El desarrollo de la empresa del siglo XXI tiene que ser excelente, tiene que explotar las tecnologías que tiene  a su alcance, innovar, ser original y arriesgada. Estar dispuesta al cambio pero también ser responsable con el medioambiente y con la sociedad. Pero todo ello sin perder de vista su fin último: la rentabilidad y el incremento de valor.

La gestión estratégica de la información, también conocida por inteligencia de negocio, es una rama de la gestión empresarial encargada de llevar a cabo las estrategias, las técnicas y los procedimientos necesarios para explotar al máximo la información que la empresa tiene de sí misma y de sus clientes, con el objeto de desarrollar ventajas competitivas en la industria en que opera. Digamos que, la empresa busca cómo  incrementar el valor que genera en base a explotar de una manera inteligente la información de que dispone o que genera en todo momento.

El gran desarrollo de las tecnologías de la información ocurrido en las últimas dos décadas está ofreciendo grandes oportunidades a todo tipo de organizaciones para explotar la información de que disponen de una manera mucho más eficiente y automatizada. Ahora es posible gestionar de manera organizada y eficiente relaciones que una gran empresa puede tener con millones de clientes. Pero también puede analizar, internamente, toda la cadena de aprovisionamiento de materias primas y su forma de transformarlas en productos, almacenar estos y distribuirlos al cliente final, identificando redundancias y actividades innecesarias que eliminar, tiempos muertos o roturas de stock, mejorando así la productividad de toda la organización.

Los canales a través de los cuales podemos obtener información de nuestros clientes y proveedores han aumentado mucho en los últimos años. Redes como Internet o dispositivos como los teléfonos móviles inteligentes o las tabletas ofrecen nuevas oportunidades a la captación de datos y generación de nuevas oportunidades comerciales.

Esta asignatura analizará de qué manera es posible aprovechar la información que tenemos para incrementar el valor de un negocio.

Competencias

Competencias generales.

• CG1: Dominar e integrar técnicas, instrumentos y métodos de gestión necesarios para el desarrollo de su actividad profesional.
• CG2: Profundizar en el conocimiento de la dirección de empresas y las distintas áreas de gestión.
• CG3: Conocer y valorar la incidencia de las variables del entorno en la gestión empresarial y en la consecución de los objetivos organizativos.
• CG4: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones, presentar proyectos, resultados, planes, los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CG5: Que los estudiantes sean capaces de integrar sus conocimientos de diversas áreas funcionales de la empresa con información generalmente incompleta o limitada del entorno de la empresa para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones complejas y multidisciplinares.

Competencias específicas.

• CE4: Conocer la existencia, las aplicaciones y limitaciones y el uso en la gestión de los Sistemas de Información para la Toma de Decisión.
• CE5: Saber manejar indicadores de gestión para tomar decisiones empresariales en función de los mismos.
• CE14: Conocer la existencia, las aplicaciones y limitaciones de los Sistemas de Información empresarial y su impacto la toma de decisiones, competitividad y en la rapidez de reacción.

Contenidos

Tema 1. Introducción a la inteligencia de negocio
Introducción
Los procesos de negocio dentro de una organización
Sistemas transaccionales
Sistemas estratégicos
Canales de relación

Tema 2. Sistemas transaccionales I
Introducción
ERP, planificación de los recursos de la organización
Adoptar un sistema ERP en la compañía
SCM, la gestión de la cadena de suministro
Cómo maximizar el beneficio al adoptar un SCM

Tema 3. Sistemas transaccionales II
Introducción
CRM, gestión de las relaciones con los clientes
Implementación del CRM
Caso de éxito de uso del CRM: Amazon

Tema 4. Canales de relación con el cliente
Introducción
Una breve historia de Internet
e-Business
Movilidad
Redes sociales como canal de comunicación
Multicanalidad

Tema 5. Sistemas estratégicos
Introducción
Cuadro de mando integral
Perspectivas del CMI

Tema 6. Sistemas comerciales
Introducción
Procesos de negocio versus sistemas informáticos
Elementos implicados en la toma de decisiones de software
Sistemas comerciales ERP
Sistemas comerciales SCM
Sistemas comerciales CRM
Sistemas comerciales de inteligencia de negocio

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Casos prácticos.Situarán al alumno ante situaciones reales de empresas que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas. Permitirán adquirir hábitos intelectuales para abordar situaciones imprevisibles o programar planes de actuación adaptados a una realidad cambiante en la que no hay fórmulas matemáticas. 
  
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Se dispone del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía

Bibliografía básica.

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria.

Anderson, C. (2006). The Long Tail. Miramax.

Greenberg, P. (2008). Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes. McGraw-Hill

Kaplan, R., y Norton, D. (2009). Cuadro de Mando Integral. Ediciones Gestión 2000

Médes del Río, L. (2006). Más allá del Business Intelligence: 16 experiencias de éxito. Gestión 2000.

Sabherwal, R., and Becerra-Fernández, I. (2010). Business Intelligence. John Wiley & Sons Ltd.

Tapscott, D., and Willians, A. D. (2009). Wikinomics. Bosillo Paidós

Vela García, D. (2012). Social Media Manager. Anaya

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Profesorado

Nicolás Moya García-Luján

Formación académica: Licenciado en Ciencias Físicas. MBA por la Universidad Europea.
Experiencia: Actualmente es director de Innovación de Bankinter y ha sido director de mPayments y mBanking Telefónica y consultor de tecnología.

Pablo López López

Formación académica: Es Ingeniero de Telecomunicación, por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de Madrid (ETSITM), de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), especializado en Comunicación Radio.
Ha realizado el Programa Superior de Dirección de Ventas realizado en ESIC Business & Marketing School de Madrid, y el Máster en Inglés Profesional de Grupo Vaughan. También es Cisco Certified Business Value Practitioner.

Experiencia: Gerente con más de 20 años de experiencia profesional en Departamentos de Ventas y Desarrollo de Negocio de Soluciones de Ingeniería de Telecomunicaciones. Gestión de Grandes Cuentas del Sector Público, Operadoras de Telefonía, Defensa, Banca e Industria.
Desarrollo de Negocio de Soluciones de Innovación como Internet of Things, Smart Cities y Cloud & Hosting.
Consultor especializado en Inteligencia de Negocio para operadores. Profesor de postgrado en la UNIR y escuelas de negocio. Ha participado en diversos tribunales de evaluación de proyectos de Fin de Máster en la UNIR y en ESIC.