Denominación de la asignatura

 Marketing Digital Aplicado al RM
Máster al que pertenece
Máster en Revenue Management
Créditos ECTS
4
Cuatrimestre en el que se imparte
 Segundo cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

El revenue management ha cobrado importancia en los últimos años debido principalmente al creciente peso que tiene la distribución online en diversos sectores. Ante una decisión de compra en Internet, el precio sea quizás el factor más determinante sobre el que podemos actuar de manera inmediata, pero existen otra serie de factores que condicionan el comportamiento de los consumidores. Por eso se hace imprescindible cuidar la presencia, posicionamiento y reputación del establecimiento en Internet.

La percepción de un hotel vendrá principalmente determinada por la información que aparezca sobre éste en Internet especialmente lo que los huéspedes comentan sobre el hotel en redes sociales y en webs especializadas que recogen comentarios y puntuaciones sobre el establecimiento, como TripAdvisor y Booking. Por eso, resulta imprescindible analizar estos comentarios para realizar las correcciones necesarias e implementar estrategias para la mejora de las puntuaciones.

También se realiza un acercamiento a conceptos básicos del marketing digital como el posicionamiento SEO y SEM en buscadores, campañas de afiliación, pago por clic, geolocalización, email marketing, etc.; el diseño y la creación de contenidos web. Se analizará también en detalle el marketing viral, email marketing.

El conocimiento de estas técnicas y conceptos, junto con las herramientas para su monitorización, dará al hotelero la posibilidad de incrementar sus tasas de ocupación, sus precios, incluso el porcentaje de venta directa online.

Contenidos

Tema 1. La comunicación online
Las 4 áreas del marketing turístico online
La nueva realidad digital de la distribución hotelera
Mobile marketing
Geolocalización
Analítica web
Referencias bibliográficas

Tema 2. La reputación online del hotel
Los huéspedes como prescriptores
Imagen y vídeo
Prohibido mentir
Responsabilidad social corporativa
Monitorización del establecimiento y de la competencia
Gestión de quejas y reclamaciones online
Referencias bibliográficas

Tema 3. Los sistemas de puntuación hotelera
Relación entre puntuación y precio
Comunidades de viajeros
Agencias de viaje online
Modelos mixtos
Las puntuaciones en metabuscadores
Referencias bibliográficas

Tema 4. Gestión y mejora de las puntuaciones de los hoteles
Análisis de las opiniones
Software especializado
Cómo y cuándo responder opiniones
Técnicas para la mejora de las puntuaciones
Referencias bibliográficas

Tema 5. SEO. Optimización en motores de búsqueda
El algoritmo
Factores on-page
Factores off-page
Palabras clave
Linkbaiting

Tema 6. SEM. Publicidad en motores de búsqueda
Publicidad en búsquedas
Palabras clave
Diseño de anuncios
Gestión de pujas
OTAS y SEM
Referencias bibliográficas

Tema 7. Redes Sociales
La utilidad de las redes sociales
Facebook
Twitter
Instagram
Whatssap
Otras redes sociales
Referencias bibliográficas

Tema 8. Publicidad Online
E-mail Marketing
Affiliate marketing
Marketing viral
Blog. Content marketing
Remarketing

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, resolución de ejercicios, comentarios de lecturas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

 

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica.

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria.

Anderson, C. K., y Han, S. (2016). Hotel Performance Impact of Socially Engaging with Consumers. Center for hospitality research reports, 10.

Beltrán, G. y López, G. B. (2012). Geolocalización y redes sociales. Madrid: Bubok.

Brognara, R. (2016). Revolución mobile. Los cambios sociales y de marketing producidos por las tecnologías móviles. Madrid: ESIC Editorial.

Cantor, A. (2017). SEM: Promoción en Google y otros motores de búsqueda. México: Editorial Ink.

De Andrés, S. (2015). Quiero que mi empresa salga en Google. España: Starbook Internacional.

Del Valle, E. (2016). Google AdWords: Trucos y estrategias para el éxito. México: Alfaomega Grupo Editor.

Maldonado, S. (2015). Analítica web: medir para triunfar. Madrid: ESIC Editorial.

Mellinas, J. P., María-Dolores, S. M. M. y García, J. J. B. (2015). El control de irregularidades y TripAdvisor. TURyDES: Turismo y Desarrollo local sostenible, 8(18).

Minazzi, R. (2014). Social media marketing in tourism and hospitality. Springer.

Sánchez, M.A. (2016). El marketing móvil en el sector turístico: Nuevas tecnologías de la comunicación y el marketing aplicadas al turismo. Madrid: EAE.

Vera, G. M. y Figueroa, T. E. (2011). El arte de medir: manual de analítica web. Barcelona: Profit Editorial.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La evaluación continua supone el 100% de la calificación final, que se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.

En la programación semanal, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Ten en cuenta…
La suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 10 puntos. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Profesorado

Fernando Díaz Fernández

Formación: Licenciado en Filología Alemana por la Universidad Complutense de Madrid 1993-1998.
Experiencia: Profesor tutor del área de márketing hotelero y planificación estratégica internacional en escuelas especializadas. A su vez director comercial y márketing de hoteles y cadenas hoteleras y otras empresas del sector turístico, como agencias de viajes mayoristas, etc.
Líneas de investigación: Experto en el área de consultoría y márketing hotelero.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana. 
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las sección del tema que contiene material complementario (+ Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (actividades, test, sesiones presenciales virtuales y foros de debate). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas. Para conocer la fecha concreta de celebración de los foros y las asistencias debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!