Guía docente

Presentación

En la presente asignatura el estudiante adquirirá conocimientos sobre la teoría de la comunicación, los tipos de comunicación que se gestan en las organizaciones y sus ventajas o desventajas; además, conocerá algunas técnicas que pueden ayudar a mejorar la comunicación y el clima organizacional.

Reconocerá la importancia de la comunicación en las organizaciones y aplicará dicho conocimiento en el desarrollo de un diagnóstico organizacional que funja como base para desarrollar un plan de comunicación acorde a las necesidades de la organización en cuestión. 

Dentro del plan de comunicación se podrán aplicar los conocimientos revisados durante el curso, planteando objetivos claros y congruentes a la realidad institucional, creando un sistema de estrategias y tácticas que lleven al cumplimiento de los objetivos, finalizando con la construcción de un plan de supervisión, evaluación y control acorde a las estrategias del plan de comunicación. 

Se busca desarrollar competencias de análisis de resultados, organización y control, además de un pensamiento crítico que permita al estudiante tomar decisiones y aplicarlas en un plan de comunicación estratégica.

Contenidos

Tema 1. Comunicación organizacional: concepto y teorías
El concepto de comunicación
Los elementos de la comunicación
El proceso de la comunicación
Teorías de la comunicación
Referencias bibliográficas

Tema 2. Habilidades de la comunicación
Las habilidades sociales en la comunicación
Elementos que conforman la habilidad social
Estilo de comunicación
Barreras y errores en la comunicación
Habilidades para hablar en público
Habilidades para la atención a clientes y público
La atención telefónica
La realización de entrevistas
La negociación
Referencias bibliográficas

Tema 3. La comunicación y la información en las organizaciones
La organización y sus relaciones
Teorías de comunicación organizativa
Tipos de comunicación organizativa
La información como base de la comunicación
Referencias bibliográficas

Tema 4. La comunicación interna de las organizaciones
Comunicación e información
La organización como sistema abierto
La comunicación interna en la organización
Tipos de comunicación interna
Contenido de la comunicación interna
Ventajas de la comunicación interna
Necesidad de la sistematización de la comunicación interna en la organización
Referencias bibliográficas

Tema 5. La comunicación interna como herramienta de gestión
Comunicación interna: efectos negativos y positivos
Relación comunicación interna y cultura de la organización
El papel de la Comunicación Interna en la resolución de conflictos
Los círculos de calidad y la comunicación
Formas de comunicación descendente
Formas de comunicación ascendente
Formas de comunicación horizontal

Tema 6. Elaboración de un plan de Comunicación
Objetivos del plan de Comunicación
Secuencia del plan de Comunicación
Cómo crear un plan de Comunicación
Diagrama del plan de Comunicación interna
El responsable de la Comunicación interna

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Reporte de lectura
• Entrega de diagnóstico
• Elaboración de plan de mejora

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías
• Examen final

Bibliografía

Bibliografía básica

Tema 1

Ongallo, C. (2008). Manual de comunicación: guía para gestionar el Conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones (pp. 10- 26). Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Escobar, J. (2009). Fundamentos de comunicación. En Autor. La Comunicación Corporativa (pp. 3-6).  Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 2

Gan, F. y Triginé, J. (2012). Negociación (pp. 520-538). España: Ediciones Díaz de Santos. Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Benito, C. (2002). Manual estratégico de negociación laboral. (pp. 113-144). Barcelona: Ediciones Experiencia, S.L. Disponible en la Biblioteca Virtual de la UNIR.

Tema 3

Halpern, D. (2010). Gestión de crisis: teoría y práctica de un modelo comunicacional. (pp. 17-28). Chile: RIL. Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Ongallo, C. (2007). Manual de Comunicación: Guía para gestionar el Conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones (2ª Ed.) (pp. 27-36). Madrid: Dykinson. Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 4

Franklin Fincowsk, E. y Krieger de, M. J. (2012). Comportamiento organizacional (pp. 361-373). México: Pearson Educación. Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 5

Alles, M. A. (2000). Comportamiento organizacional: cómo lograr un cambio cultural a través de gestión por competencias (pp. 15-23 y 54-61). Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Munduate, L. y Meina, F.J. (2013) Gestión del conflicto, negociación y mediación (pp. 31 a 40). Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 6

Costa, J. (2005). De la comunicación integrada al Director de Comunicación. Revista Latinoamericana de Comunicación Chasqui, (91), 56-64. Recuperado de:
http://www.revistachasqui.org/index.php/chasqui/article/view/1562/1585

Molina, P.G. (2004). La utilidad de la comunicación interna para los directivos (pp. 36 a 46). Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Ongallo, C. (2007). El plan de comunicación interna. En C. Ongallo, Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la información y las relaciones humanas en las empresas y organizaciones (pp. 211-222).Madrid: Dykinson.


Bibliografía complementaria

Casares, S. (2012). Planeación de Vida y Carrera. México: Limusa.

De Benito, C. (2002). Manual Estratégico de Negociación Laboral. Barcelona: Ediciones Experiencia, S.L.

Dubrin, A. J. (2008). Relaciones Humanas: Comportamiento Humano en el Trabajo (Novena ed.). México: Pearson.

Gan, Federico, and Triginé, Jaume. Negociación. España: Ediciones Díaz de Santos, 2012.

Fernández, C. y Galguera, L. (2008). La comunicación humana en el mundo contemporáneo (2ª Ed.). México: McGraw-Hill.

Ibero Online. (s.f.). Ibero online. Recuperado de:
http://www.iberoonline.com/demo_spc/NE/N4/unidad1/nespci03.html#dr

Welch, J. (2013). Reclutamiento: selección, contratación e inducción del personal (4a. ed.). México: Editorial El Manual Moderno.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

Las asignaturas se evaluarán mediante dos criterios: una prueba final y la evaluación continua.

• El examen final representa el 30% de la nota.
• La evaluación continua representa el 70% de la nota.

La evaluación continua contemplará las actividades formativas que se describen a continuación:

El examen se realiza al final del semestre y es de carácter ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 30% de la calificación final (3 puntos sobre 10) y es obligatorio APROBARLO.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.