Presentación

Esta asignatura tiene como objetivo enseñar al alumno las ventajas, los principios y las principales metodologías actuales para la gestión integral por procesos de una organización .

Partiendo de las distintas estructuras organizativas, se presenta el sistema de gestión de procesos y su potencialidad para la organización. Se detallarán los niveles y las fases sobre los que se requiere incidir para diseñar una estrategia de tránsito a la organización por procesos. Se desarrollará la función directiva y se expondrán las competencias directivas requeridas para la gestión de organizaciones horizontales. Finalmente, se presentarán las mejores prácticas para la puesta en práctica de la gestión de procesos en una organización.

La asignatura está dividida en 6 bloques de contenidos: en primer lugar, se estudiarán las estructuras organizativas y se incidirá en la potencialidad que presenta la gestión de las organizaciones por procesos en el entorno actual. En segundo lugar, se expondrán los fundamentos de la gestión operativa de procesos y se presentarán herramientas y metodologías para el diseño, análisis, mejora y gestión de los procesos.

En tercer lugar, se incidirá en la necesidad del gobierno de procesos, como complemento a la gestión operativa, para poder desarrollar e implantar con éxito una gestión integral por procesos. En cuarto lugar, se expondrán las competencias directivas requeridas para el gobierno de procesos. En el quinto y sexto bloque se explicarán las principales prácticas para la gestión del desarrollo de productos y servicios , los procesos de distribución y la gestión de proyectos en una organización.

Tema 1. Estructuras organizativas

• La organización de empresas y los primeros sistemas de gestión: las estructuras funcionales
• Cambios en el entorno y adaptación de la organización
• Organización por procesos

Tema 2. Gestión operativa de procesos

• Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión 
• Mejora de procesos
• Gestión del tiempo en los procesos
• El coste de los procesos
• Otros aspectos relacionados con la gestión operativa de procesos

Tema 3. Gobierno de procesos

• El fenómeno del Gobierno de Procesos
• Estrategias de transición a la Organización Horizontal
• Arquitectura de Procesos
• Asignación de roles y responsabilidades en los procesos

Tema 4. La función directiva en el gobierno de procesos

• Importancia de la dirección de las personas en la gestión de procesos: el fenómeno de la dependencia
• La función directiva en la gestión de procesos
• El desarrollo de la función directiva en el entorno de procesos

Tema 5. Procesos para desarrollar Productos y Servicios (PyS)

• Importancia del diseño de productos y servicios
• Ciclo de vida de los productos y servicios
• Las fases del diseño de productos y servicios
• Técnicas y “Bestpractices” más destacables

Tema 6. Procesos de gestión de inventarios

• Los stocks en la distribución
• Conceptos generales para la gestión de stocks
• Técnicas y Bestpractices en la gestión de stocks

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Test parciales.
• Participación en foros.
• Análisis compartivo de idearios educativos.
• Trabajo sobre el compromiso del profesor como agente ético.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Berenguer, J. Mª. (2011). “La fuerza del grupo. Coordinar los procesos, silos, tribus y otros puntos de fricción de las organizaciones”. Eunsa.

• Berenguer, J. Mª.; Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear Organizaciones más eficientes. Eunsa.
• Ministerio de Fomento (2005a). Algunas herramientas para la mejora de procesos. Consultado 26 de Diciembre de 2012: 
  http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/33D8F146-B848-418A-92E9-C7822F519B26/19426/IVA5.pdf
• Ministerio de Fomento (2005b). La orientación al cliente. Consultado el 26 de diciembre de 2012: http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/9031B975-FA9B-4C34-9D4B-DC6C25EC51CC/19416/CaptuloVOrientacinalcliente.pdf
• APQC (2005). Marco de referencia de clasificación de procesos. Consultado el 23 de diciembre de 2012: http://www.csf.itesm.mx/raulms/content/904713/904713-apqc.pdf

Berenguer, J. Mª (2011). "Procesos", La fuerza del grupo. Coordinar los procesos, silos, tribus y otros puntos de fricción de las organizaciones, pp. 99-130. Eunsa.

• Berenguer, J. Mª; Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear Organizaciones más eficientes. Eunsa.
• Berenguer, J. Mª; Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP. Herramientas para la innovación de procesos. Eunsa.
• Fornieles García, Y.; Caro Martínez, A. (2006) “Metodología para la estimación del coste sanitario por paciente en un Proceso Asistencial” en Carmona López, G., Pérez Romero, C. (coor) Coste sanitario de procesos asistenciales integrados, pp: 1-41. Escuela andaluza de salud pública.
• García-Sabater, J.J.; Marín-García (2009). "Facilitadores y barreras para la sostenibilidad de la mejora continua". Intangible Capital, Vol. 5, nº. 2, pp. 183-209.
• Hammer, M.; Champy, J. (1993). Reingineering the Corporation HarperBusines.
• Moñino, M.; Rodríguez, M. A.; Roure, J. B. (1998). La gestión estratégica de procesos. Nota técnica de la División de Investigación del IESE, 0-698-037.
• Moñino, M.; Roure, J. B. (1993). Introducción a la gestión de procesos. Nota técnica de la División de Investigación del IESE, 0-693-046.
• Moñino, M.; Roure, J. B. (1996). Metodología PDCA para la mejora continua de los procesos. Nota técnica de la División de Investigación del IESE, 0-693-047.
• Ortiz Bas, A. (1999). "Gestión de procesos de negocio", en F. Lario Esteban (dir). Gestión de sistemas avanzados de fabricación, SPUPV. Valencia.
• Roure, J. B.; Rodríguez-Badal, M. A. (1996). "Hacia la calidad de la gestión". Harvard Deusto Business Review, Vol. 75, nº. noviembre-diciembre.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Foro: Diseño de una estrategia de procesos	10
Diagramación de un proceso y propuesta de mejora	15
Cuestionario sobre proceso de negocio	15
Proyecto de procesos	30
Examen final online	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.