Denominación de la asignatura: Procesos para generar la demanda
Maestría a la que pertenece: Maestría en Dirección de Operaciones y Calidad
Créditos ECTS: 9
Ciclo en mapa curricular ideal: Segundo semestre

Presentación

Es ya bien conocido en el ámbito de la Administración de Empresas que el pensamiento lean proporciona a las organizaciones “una manera de hacer más con menos”: con menos esfuerzo, con menos equipo, en menos tiempo y hasta en menos espacio; conforme se produce lo que los clientes quieren con cierta calidad y en el momento exacto.

Así las cosas, la finalidad última de esta asignatura consiste en ofrecer las herramientas conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que capaciten para la gestión lean de las relaciones con los clientes: desde los sistemas de información previa de marketing hasta las actividades de venta y postventa.

En términos de generación de la demanda, con el pensamiento lean no se trata de vender productos bajo presión o invertir recursos en promocionar algo que el cliente no quiere; se pretende anticipar qué desea el comprador y poner a prueba continuamente su visión. Pues bien, con un enfoque estratégico y de visión por procesos, en esta asignatura se describirán los instrumentos y las técnicas más importantes relativas al diseño, la implementación y el control de la gestión lean de la demanda en el ámbito de una organización.

En particular, se analizará: el impacto transformador sobre los procesos empresariales de las tecnologías de información y comunicación (TIC); las interrelaciones de los procesos de gestión lean de la demanda con otros sistemas y departamentos de la empresa; y las competencias organizativas que facilitan esta gestión sobre los flujos de información y entrega de valor a los clientes.

Tema 1. Introducción y conceptos básicos sobre la demanda

  • La necesidad de estudiar la demanda
  • El alcance de la demanda
  • Conceptos básicos sobre la demanda
  • Enfoques sobre la demanda: avanzando hacia el “lean marketing”
  • Resumen

Tema 2.El sistema de información de la demanda

  • Fuentes de información de la demanda: los clientes y la empresa
  • El sistema de información de la demanda: definición y componentes
  • Modelo para un sistema de información de la demanda 
  • Resumen

Tema 3. El proceso de generación de la demanda

  • Terminología para la medición de la demanda
  • El proceso de generación de la demanda: concepto y tipología
  • Fases del proceso de generación de la demanda
  • Características de un proceso efectivo de generación de la demanda
  • Resumen

Tema 4. La generación de la demanda desde el interior de la empresa

  • El proceso interno de generación de la demanda
  • Sistemas de gestión documental
  • Herramientas de análisis de la demanda desde el interior de la empresa
  • Resumen

Tema 5. Herramientas de “Business Intelligence” en la generación de la demanda 

  • El proceso de “Business Intelligence” sobre la demanda
  • Herramientas de “Business Intelligence” en la generación de la demanda
  • Aplicaciones de Internet en los procesos de generación de la demanda
  • La generación de la demanda en las redes sociales
  • Resumen

Tema 6. Técnicas de investigación comercial sobre la demanda

  • El proceso de investigación comercial sobre la demanda 
  • Técnicas cualitativas de investigación sobre la demanda
  • Técnicas cuantitativas de investigación sobre la demanda
  • Técnicas de “lean marketing” sobre la demanda 
  • Resumen

Tema 7. Aplicaciones orientadas a la dirección estratégica de la demanda

  • Procesos para determinar la demanda actual 
  • Procesos de previsión de la demanda futura 
  • Aplicaciones de Apoyo a la Toma de Decisiones
  • Aplicaciones “Supply Chain Management” y GIS 
  • Resumen

Tema 8. Aplicaciones orientadas a la gestión operativa de la demanda 

  • Aplicaciones de generación de la demanda para distintos productos o servicios 
  • Aplicaciones CRM 
  • Resumen

Tema 9. La organización empresarial de los procesos sobre la demanda

  • Planificación de los procesos sobre la demanda
  • Contratación interna o externa de los procesos sobre la demanda
  • Organización empresarial de los procesos de generación de la demanda 
  • Implantación y control de los procesos de generación de la demanda: aplicaciones de lean marketing en empresas e instituciones
  • Resumen

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

  • Diálogo e interacción virtual con profesor.
  • Participación activa durante la clase virtual.
  • Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
  • Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
  • Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
  • Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

  • Análisis y exposición de conceptos mediante mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas.
  • Reporte de lectura sobre textos seleccionados referentes al tema.
  • Interacción en foro de discusión.
  • Investigación sobre los recursos de la empresa y los nuevos elementos y avances tecnológicos.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Bibliografía complementaria

  • Alard, J. y Monfort, A. (Coords.). (2017). Plan de comunicación on y off en la práctica. Madrid: ESIC editorial.
  • Berenguer, J. M. y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP® Herramientas para la innovación de procesos. Pamplona.
  • Domínguez, A. y Hermo, S. (2008). Métricas del marketing. Madrid: Esic editorial.
  • Fernández, A. (2004). Investigación y técnicas de mercado. 2ª edición. Madrid: ESIC Editorial.
  • Gil, V. y Romero, F. (2010). Crossumer. Barcelona: Deusto.
  • García, J. P., Cardós, M., Albarracín, J. M. y García, J. J. (2004).Gestión de stocks de demanda independiente. Valencia: UPV editorial.
  • Garmendia, F. y Serna, J. R. (2008). El nuevo sistema de información de marketing. Madrid: Esic editorial.
  • Gaither, N. y Frazier, G. (2000). Administración de producción y operaciones. Madrid: Thomson.
  • Grande, I. y Abascal, E. (2003). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial. Madrid: ESIC Editorial.
  • Hammer, M. y Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation. N. Y.: Harper Business.
  • Kaplan, R. y Norton, D. (2002). Cuadro de Mando Integral. Barcelona: Gestión 2000.
  • Kotler, P., Lane, K., Cámara, D. y Mollá, A. (2006). Dirección de marketing. 12ª ed. Madrid: Pearson Educación.
  • Lambin, J-J. (2003). Marketing Estratégico. Madrid: ESIC Editorial.
  • Llamazares, F. y Romero, J. R. (2016). Planificación y Control de Proyectos con MS PROJECT 2016. Caso práctico. Madrid: ESIC editorial.
  • Person, R. (2009). Balanced Scorecards and Operational Dashboards with Microsoft Excel. Indianapolis: Wile Publishing, Inc.
  • Porter, M. (1980). Competitive Strategy. Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N. Y.: Free Press.
  • Pulido, A. (1989): Predicción económica y empresarial. Madrid: Pirámide.
  • Rockart, J. y Short, J. (1989). IT in the 1990's: Managing Organizational Interdependence. Sloan Management Review, Winter, pp. 7-17.
  • Temis; y Gaither, N. y Frazier, G.(2000). Administración de producción y operaciones. Madrid: Thomson.
  • Trespalacios, J. A., Vázquez, R. y Bello, L. (2005). Investigación de mercados. Métodos de recogida y análisis de información para la toma de decisiones en marketing. Madrid: Ed. Thomson.
  • Vázquez, R., Trespalacios, J. A. y Rodríguez, I. A. (2005). Marketing: estrategias y aplicaciones sectoriales. Pamplona: Thomson Civitas.
  • Westphal, C. y Blaxton, T. (1998). Datamining Solutions. N. Y.: John Wiley & Sons.
  • Whitten, J., Bentley, L. y Barlow, V. (1996). Análisis y diseño de sistemas de información. Madrid: Irwin.
  • Wollan, R., Smith, N. y Zhou, C. (2011). The Social Media Management Handbook: Everything You Need To Know To Get Social Media Working in Your Business. N. Y.: John Wiley & Sons.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación %
Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas 20
Reportes de lectura seleccionadas 20
Participación en foros y otros medios colaborativos 10
Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial 20
Examen final online 30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!