Presentación

Esta asignatura tiene como objetivo que el alumno entienda los procesos soporte y de gestión de una organización –planificar la actividad, gestionar las personas, gestionar las operaciones económico-financieras, gestionar las relaciones externas, gestionar la información y gestionar las operaciones– desde los siguientes puntos de vista:

• Su enfoque estratégico y operacional.
• Las técnicas y best practices más destacables en relación a su diseño, implantación y operación.
• Sus interrelaciones con otras áreas funcionales o procesos de la empresa.
• Las competencias individuales y corporativas que facilitan su eficiente comportamiento.
• El impacto transformador que han tenido en ellos las tecnologías de información y comunicación (TIC).

Tema 1. La gestión por procesos

• Introducción
• La empresa perfecta y la empresa real
• Eficacia y eficiencia
• Los resultados de la empresa

Tema 2. Mapa de procesos

• Introducción
• Mapa de procesos futuro
• Modelo de procesos

Tema 3. Facturación y Cobros (I)

• Introducción
• Alcance y enfoque
• Best practices

Tema 4. Facturación y Cobros (II)

• Maestro de clientes
• Detalle del maestro de clientes
• Alta de clientes
• Maestro de productos

Tema 5. Facturación y Cobros (III)

• Gestión de pedidos de venta y facturación
• Ventas con cliente final
• Gestión de las OONN

Tema 6. El Proceso de Gestión de Cobros

• Proceso de Gestión de cobros
• Flujograma y actividades de la Gestión de cobros
• Proceso de Gestión de la morosidad
• Flujograma y actividades de la Gestión de la morosidad

Tema 7. El proceso de Ventas y Logística

• Introducción al proceso de Ventas y Logística
• Flujograma y actividades de la Gestión de la demanda

Tema 8. El proceso de Compras

• Introducción al proceso de Compras
• Flujograma y actividades de la Gestión del proceso de compras
• Gastos de Viaje

Tema 9. El proceso de Control de Facturas, Pagos y Tesorería

• Introducción al proceso de Control de Facturas
• Flujograma y actividades de la Gestión del proceso de Control de Facturas
• Flujograma y actividades de la Gestión del proceso de Pagos
• Introducción al Proceso de Tesorería
• Flujograma y actividades del proceso de Tesorería

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Análisis y exposición de conceptos mediante mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas.
• Reporte de lectura sobre textos seleccionados referentes al tema.
• Interacción en foro de discusión.
• Investigación sobre los recursos de la empresa y los nuevos elementos y avances tecnológicos.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas «sesiones de consultas». Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro «Pregúntale al profesor de la asignatura» a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Bravo, R. (2004). La reforma de la normativa sobre insolvencia en España. Derecho.com Recuperado de: http://www.derecho.com/articulos/2004/03/01/la-reforma-de-la-normativa-sobre-insolvencia-en-espa-a/
• Deloitte Consulting LLP (marzo, 2009). 2009 Global Shared Services Survey Results. Executive Summary.
• Laurentis, R., y Fingar, P. (2017). El Libro del BPM y la Transformación Digital: Gestión, Automatización e Inteligencia de Procesos. Club BPM España- Latinoamérica.
• Martín, V. (2008). Gestión por procesos. La empresa integrada. Management & Business Consulting.
• Ortega, F. J., y López, F. (2010). La liquidez y sus preguntas: de la contabilidad a la gestión. Estrategia Financiera, 269, pág. 10-16.
• Perez, J. A. (2017). Gestión por procesos. ESIC.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura y es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignautra.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30 % de la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70 %. La media final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas	20%
Reportes de lectura seleccionadas	20%
Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma	10%
Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial	20%
Examen final	30%
Suma Total de Calificación	100%

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.