Denominación de la asignatura: Metodologías Lean y PM para la Excelencia de las Operaciones
Maestría a la que pertenece: Maestría en Dirección de Operaciones y Calidad
Créditos ECTS: 7
Ciclo en mapa curricular ideal: Tercer Semestre

Presentación

El propósito de esta asignatura es delimitar un marco de actuación conceptual y práctico que sirva de guía de actuación a los que vayan a intervenir en proyectos de innovación o mejora de los procesos de negocio de una organización.

Este marco se ha basado en el Ciclo de Mejora de Procesos (CMP), metodología creada en 2004. El CMP se ha inspirado, a su vez, en las numerosas metodologías publicadas, tanto en el ámbito de la mejora continua y la reingeniería de procesos, como en el ámbito del análisis de sistemas de información. De hecho, ocupar el hueco —cubierto por un escaso número de frameworks— de las metodologías que integran las dos perspectivas: la de los procesos de negocio y la de las aplicaciones de las tecnologías de información que hacen posible el desempeño más eficiente de dichos procesos. Dicho de otra forma, la de los expertos en el negocio y la de los responsables de sistemas de información.

La mayoría de las metodologías en uso se adaptan más o menos al modelo del ciclo de mejora de cinco etapas (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar o DMAMC) que utiliza Six Sigma. El CMP construye y se extiende sobre ese modelo enfatizando una fase de sensibilización de la organización aguas arriba y otra fase de capacitación aguas abajo. Ambas adiciones son de suma importancia para el éxito de la iniciativa de innovación o mejora de procesos. Largos años de confort en el paradigma de funciones y departamentos hacen que las organizaciones hayan creado una rigidez esencial que se opone al cambio de modelo. Este callo de las organizaciones hay que ablandarlo con una acción de cierta entidad temporal que cambie los patrones de conducta y las visiones del sistema social (de la organización) y de las personas que en él actúan.

El uso repetido del CMP contribuye, además, a crear una nueva cultura de procesos, o dicho en otras palabras unos hábitos de gestión basada en procesos que llevan a las organizaciones hasta la madurez deseable en este campo. 

Tema 1. El ciclo de mejora de procesos de negocio (CMP)

  • Modelos de resolución de problemas
  • El modelo PDCA de la ISO 9000
  • El modelo DMAIC de Six Sigma
  • El modelo de DEO
  • El CMP como modelo de resolución de problemas de ocho fases

Tema 2. La fase de sensibilización

  • La organización ante la fase de sensibilización
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Apreciar»
  • La actividad «Auscultar»
  • La actividad «Comprometer»

Tema 3. La fase de identificación

  • La organización ante la fase de identificación
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Listar»
  • La actividad «Valorar»
  • La actividad «Seleccionar»

Tema 4. La fase de planificación

  • La organización ante la fase de planificación
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Exponer»
  • La actividad «Proyectar»
  • La actividad «Comunicar»

Tema 5. La fase de análisis

  • La organización ante la fase de análisis
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Confirmar»
  • La actividad «Modelar»
  • La actividad «Identificar»
  • La actividad «Parametrizar»
  • La actividad «Medir»
  • La actividad «Sustanciar»

Tema 6. La fase de diseño

  • La organización ante la fase de diseño
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Alinear»
  • La actividad «Especificar»
  • La actividad «Evaluar»
  • La actividad «Estructurar»

Tema 7. La fase de implantación

  • La organización ante la fase de implantación
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Digitalizar»
  • La actividad «Reorganizar»
  • La actividad «Formar»
  • La actividad «Probar»
  • La actividad de «Arrancar»

Tema 8. La fase de control

  • La organización ante la fase de control
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Mantener»
  • La actividad «Responsabilizar»
  • La actividad «Aprender»

Tema 9. La fase de capacitación

  • La organización ante la fase de capacitación
  • Decisiones que hay que tomar en la fase
  • Actividades y tareas de la fase
  • La actividad «Adquirir»
  • La actividad «Ejercitar»

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Actividades. Se trata de actividades de diferentes tipos: ensayos, diagramas, etc.
  • Reporte de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del semestre: foros de debate.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas «sesiones de consultas». Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro «Pregúntale al profesor de la asignatura» a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Berenguer, J. M. y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear organizaciones más eficientes. Navarra: EUNSA.
ISBN: 9788431322250.
No disponible en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

  • Masaaki, I. (2015). Gemba Kaizen. Un enfoque de sentido común para una estrategia de mejora continua. Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
  • Cuatrecasas, L. (2015). Lean Management. La Gestión Competitiva Por Excelencia. Barcelona: Profit editorial.
  • Berenguer, J. M., y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP. Navarra: EUNSA.
  • Duggan, K. J. (2012). Design for Operational Excellence. A Breakthrough Strategy for Business Growth. Nueva York: McGraw-Hill.
  • Galpin, T. (1996). The Human Side of Change: A Practical Guide to Organizational Redesign. Hoboken: Jossey-Bass.
  • Kotter, J. A. (1990). Force for Change. New York: Free Press.
  • Kumar, A., y Douglas, C. (2002). Self-assessment Frameworks for Business Organizations. En J. Antony and D. Preece (Eds.), Understanding, Managing and Implementing Quality. London: Routledge.
  • Hamel, G., y Prahalad, C. K. (1994). Competing for the Future. Harvard Business School Press.
  • Harmon, P. (2003). Business Process Change. A Manager’s Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers.
  • Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement. The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity and Competitiveness. Nueva York: McGraw-Hill.
  • Lientz, B., y Rea, K. (2000). Professional’s Guide to Process Improvement: Maximizing Profit, Efficiency, and Growth. Texas: Harcourt College Publishers.
  • Page, S. (2013). The Power of Business Process Improvement. Th Workbook.
  • Trischler, W. E. (2003). Mejora del valor añadido en los procesos: ahorrando tiempo y dinero, eliminando despilfarro. Barcelona: Gestión 2000.

La calificación se compone de dos partes principales:

CALIFICACIÓN   EXAMEN FINAL 30%
EVALUACIÓN CONTINUA 70%

Examen: se realiza al final de la asignatura y es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30 % de la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70 %. La media final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación %

Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas

20%

Reportes de lectura seleccionadas

20%

Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma

10%

Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial

20%

Examen final

30%
Suma Total de Calificación

100%

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!