Denominación de la asignatura |
Metodologías Lean y PM para la Excelencia de las Operaciones |
| Maestría a la que pertenece |
Maestría en Dirección de Operaciones y Calidad |
| Créditos ECTS |
7 |
| Ciclo en mapa curricular ideal | Segundo Semestre |
El propósito de esta asignatura es delimitar un marco de actuación conceptual y práctico que sirva de guía de actuación a los que vayan a intervenir en proyectos de innovación o mejora de los procesos de negocio de una organización.
Este marco se ha basado en el Ciclo de Mejora de Procesos (CMP), metodología creada en 2004. El CMP se ha inspirado, a su vez, en las numerosas metodologías publicadas, tanto en el ámbito de la mejora continua y la reingeniería de procesos, como en el ámbito del análisis de sistemas de información. De hecho, ocupar el hueco —cubierto por un escaso número de frameworks— de las metodologías que integran las dos perspectivas: la de los procesos de negocio y la de las aplicaciones de las tecnologías de información que hacen posible el desempeño más eficiente de dichos procesos. Dicho de otra forma, la de los expertos en el negocio y la de los responsables de sistemas de información.
La mayoría de las metodologías en uso se adaptan más o menos al modelo del ciclo de mejora de cinco etapas (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar o DMAMC) que utiliza Six Sigma. El CMP construye y se extiende sobre ese modelo enfatizando una fase de sensibilización de la organización aguas arriba y otra fase de capacitación aguas abajo. Ambas adiciones son de suma importancia para el éxito de la iniciativa de innovación o mejora de procesos. Largos años de confort en el paradigma de funciones y departamentos hacen que las organizaciones hayan creado una rigidez esencial que se opone al cambio de modelo. Este callo de las organizaciones hay que ablandarlo con una acción de cierta entidad temporal que cambie los patrones de conducta y las visiones del sistema social (de la organización) y de las personas que en él actúan.
El uso repetido del CMP contribuye, además, a crear una nueva cultura de procesos, o dicho en otras palabras unos hábitos de gestión basada en procesos que llevan a las organizaciones hasta la madurez deseable en este campo.
Tema 1. El ciclo de mejora de procesos de negocio (CMP)
¿Cómo estudiar este tema?
Modelos de resolución de problemas
El modelo PDCA de la ISO 9000
El modelo DMAIC de Six Sigma
El modelo de DEO
El CMP como modelo de resolución de problemas de ocho fases
Resumen
Tema 2. La fase de sensibilización
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de sensibilización
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Apreciar»
La actividad «Auscultar»
La actividad «Comprometer»
Resumen
Tema 3. La fase de identificación
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de identificación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Listar»
La actividad «Valorar»
La actividad «Seleccionar»
Resumen
Tema 4. La fase de planificación
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de planificación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Exponer»
La actividad «Proyectar»
La actividad «Comunicar»
Resumen
Tema 5. La fase de análisis
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de análisis
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Confirmar»
La actividad «Modelar»
La actividad «Identificar»
La actividad «Parametrizar»
La actividad «Medir»
La actividad «Sustanciar»
Resumen
Tema 6. La fase de diseño
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de diseño
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Alinear»
La actividad «Especificar»
La actividad «Evaluar»
La actividad «Estructurar»
Resumen
Referencias bibliográficas
Tema 7. La fase de implantación
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de implantación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Digitalizar»
La actividad «Reorganizar»
La actividad «Formar»
La actividad «Probar»
La actividad de «Arrancar»
Resumen
Tema 8. La fase de control
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de control
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Mantener»
La actividad «Responsabilizar»
La actividad «Aprender»
Resumen
Tema 9. La fase de capacitación
¿Cómo estudiar este tema?
La organización ante la fase de capacitación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad «Adquirir»
La actividad «Ejercitar»
Resumen
Referencias bibliográficas
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas con el docente son las siguientes:
Las actividades formativas independientes son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Bibliografía básica
Berenguer, J. M. y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2004). Dirección de procesos digitales. Crear organizaciones más eficientes. Navarra: EUNSA.
ISBN: 9788431322250.
No disponible en el aula virtual.
Bibliografía complementaria
Masaaki, I. (2015). Gemba Kaizen. Un enfoque de sentido común para una estrategia de mejora continua. Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
Cuatrecasas, L. (2015). Lean Management. La Gestión Competitiva Por Excelencia. Barcelona: Profit editorial.
Berenguer, J. M., y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP. Navarra: EUNSA.
Duggan, K. J. (2012). Design for Operational Excellence. A Breakthrough Strategy for Business Growth. Nueva York: McGraw-Hill.
Galpin, T. (1996). The Human Side of Change: A Practical Guide to Organizational Redesign. Hoboken: Jossey-Bass.
Kotter, J. A. (1990). Force for Change. New York: Free Press.
Kumar, A., y Douglas, C. (2002). Self-assessment Frameworks for Business Organizations. En J. Antony and D. Preece (Eds.), Understanding, Managing and Implementing Quality. London: Routledge.
Hamel, G., y Prahalad, C. K. (1994). Competing for the Future. Harvard Business School Press.
Harmon, P. (2003). Business Process Change. A Manager’s Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers.
Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement. The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity and Competitiveness. Nueva York: McGraw-Hill.
Lientz, B., y Rea, K. (2000). Professional’s Guide to Process Improvement: Maximizing Profit, Efficiency, and Growth. Texas: Harcourt College Publishers.
Page, S. (2013). The Power of Business Process Improvement. Th Workbook.
Trischler, W. E. (2003). Mejora del valor añadido en los procesos: ahorrando tiempo y dinero, eliminando despilfarro. Barcelona: Gestión 2000.
La calificación se compone de dos partes principales:
| CALIFICACIÓN | EXAMEN FINAL | 30% | |
| EVALUACIÓN CONTINUA | 70% |
Examen: se realiza al final de la asignatura y es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos y debes sacar mínimo 6 puntos para que pueda hacer media con la nota de la evaluación continua.
Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.
La nota final se calcula teniendo en cuenta que la not obtenida en el examen equivale al 30 % y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70 %. La media final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
% |
Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas |
20 |
Reportes de lectura seleccionadas |
20 |
Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma |
10 |
Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial |
20 |
Examen final |
30 |
Suma Total de Calificación |
100 |
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Curso de Introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
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Ten en cuenta estos consejos…
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