Presentación

En esta asignatura se presenta la importancia de la información para la toma de decisiones en la empresa y, de forma específica, para la toma de decisiones en el área de Marketing.

La filosofía del Marketing Relacional ha puesto al cliente en el centro de la organización empresarial, y por tanto su conocimiento se torna crucial para la toma de decisiones empresariales, ya sea desde el lanzamiento de un producto o un cambio de marca hasta la propia estructura de la organización. En esta línea, en primer lugar, se analiza el valor de la estrategia de negocio centrada en el cliente, sus fundamentos y aporte a las empresas en la era de la transformación digital y el big data.

El segundo bloque se centra en detallar cómo el uso de la información ayuda a tomar decisiones sobre producto, precio, distribución y comunicación.

El tercer grupo de contenidos se centra en la extracción de datos de los sistemas de información de marketing, así como en su uso para hacer investigación de mercado y distintos análisis en función a la variable dependiente.

Por último, como las tecnologías de la información permiten llegar a un conocimiento profundo de los mercados, se exponen contenidos clave en la gestión online de los clientes, algo fundamental en la realidad actual.

Tema 1. Marketing relacional, CRM y sistemas de información.

• Marketing Relacional
• CRM (customer relationship management)
• Sistemas de Información
• La toma de decisiones en la empresa

Tema 2. Decisiones sobre producto

• Definición de producto
• Tipología de productos
• Atributos del producto
• Ciclo de vida del producto
• Lanzamiento de nuevos productos

Tema 3. Decisiones sobre el precio

• Naturaleza e importancia del precio
• Factores a considerar en la fijación de precios
• Técnicas de fijación de precios
• Estrategias de precios

Tema 4. Decisiones de distribución

• La distribución comercial
• Las funciones de distribución
• Decisiones sobre canales de distribución
• El sistema comercial

Tema 5. Decisiones sobre comunicación

• Proceso de comunicación
• Planificación de la comunicación comercial
• Publicidad
• Fuerza de ventas
• Promoción
• Relaciones públicas
• Marketing directo

Tema 6. El sistema de información de marketing y la investigación de mercados

• El sistema de información de marketing
• La investigación de mercados
• El proceso de investigación comercial
• Procesamiento de los datos
• Presentación de los resultados

Tema 7. Escalas de media, muestreo, experimentación y análisis de datos

• Medición y escalas de medida
• Técnicas de selección de muestras: el muestreo
• Experimentación
• El análisis de los datos

Tema 8. Gestión de clientes online

• Ecosistema del marketing digital
• SEO y SEM
• Publicidad programática
• Inbound marketing

 

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor a través del chat, correo web, foros y sesiones virtuales a lo largo de la asignatura.
• Análisis del ciclo de vida de los productos con ejemplos reales.
  
• Elaboración de un cuestionario que permita hacer una investigación de mercado.
• Presentación de una estrategia de inbound marketing.
• Sesión de explicación del modelo de examen.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Caso práctico sobre análisis de soluciones comerciales CRM.
• Caso práctico de segmentación y personalización de precios a través de plataformas digitales.
• Caso práctico de investigación de mercados.
• Realización de test parciales al finalizar cada tema.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Bibliografía complementaria

• Cano, J. L. (2007). Business Intelligence: competir con Información. Madrid: ESADE Business School.
• Congregado, E. (Ed.). (2007). Measuring entrepreneurship: building a statistical system (vol. 16). [S.l]: Springer Science and Business Media.
• Chandler, A. D. (1969). Strategy and structure: chapters in the history of the industrial enterprise (vol. 120). Cambridge: MIT Press.
• Drucker, P. F. (junio, 2004). What makes an effective executive. En Harvard Business Review Press [en línea]. Recuperado de: https://hbr.org/2004/06/what-makes-an-effective-executive.
• Greg, M. (2018). Business Analytics and Intelligence. An Introduction and Considerations for Getting Started. Durham: Information Services and Techonology.
• Inmon, W. H., (1992). Building the data warehouse. (1ª edición). New York: Wiley Computer Publishing.
• Kimball, R. y Ross, M. (1996). The Data Warehouse Toolkit. USA: Wiley.
• Parker, S. C. (2018). Entrepreneurship and economic theory. Oxford Review of Economic Policy, 34(4), 540-564.
• Sussan, F. y Acs, Z. J. (2017). The digital entreprenurial ecosystem. Small Business Economics, 49, 55-73. https://doi.org/10.1007/s11187-017-9867-5

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Caso práctico sobre sistemas de información en la empresa	20
Caso práctico sobre los beneficios del uso de los ERP en la inteligencia de negocio	20
Caso práctico sobre estrategias de seguridad y privacidad	20
Test parciales en plataforma	10
Examen final online	30
Suma total de calificación	100

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.