Presentación

El objetivo de esta asignatura es analizar las operaciones que permiten la gestión de un negocio de Comercio Electrónico. De esta forma se analizará los componentes financieros y de medios de pago, proveedores y clientes, y las variables más importantes de la cuenta de pérdidas y ganancias; desde el punto de vista de las ventas, cómo incrementar las ventas de Comercio Electrónico.

También se introducirá el concepto de mobile commerce que se desarrollará en detalle en otra asignatura. Un aspecto clave en el Comercio Electrónico es la gestión de la logística y la atención al cliente y el servicio postventa, la gestión de devoluciones y en general de todos los procesos relativos a operaciones en la cadena de valor de un negocio electrónico.

Esta asignatura tiene gran relación con las demás del curso, aglutinando lo aprendido en ellas para ser aplicado con una visión general del proceso comercial y la venta online.

Tema 1. Introducción al inbound marketing

• Introducción y objetivos
• ¿Qué es el inbound marketing?
• Beneficios del inbound marketing
• Cómo crear un departamento de inbound marketing
• Referencias bibliográficas

Tema 2. Estrategias de e-commerce

• El buyer journey
• La buyer persona y cómo definir nuestra audiencia
• La cadena de valor del comercio electrónico
• Concepto de estrategia
• La ventaja competitiva
• UPS
• Cómo competir

Tema 3. El embudo de conversión

• Concepto de funnel o embudo
• TOFU, la primera fase
• MOFU, la segunda fase
• BOFU, la tercera fase
• La masa crítica
• La fórmula del e-commerce
• La tasa de conversión

Tema 4. Generar visitas y el plan de marketing

• El plan de marketing en comercio electrónico
• Métodos de generación de visitas
• Branding y publicidad online
• Eficiencia de la captación: las siete propiedades de Morville para el análisis de la experiencia del usuario: útil, usable, deseable, encontrable, accesible, creíble y valioso
• Concepto de diseño centrado en el usuario
• Referencias bibliográficas

Tema 5. Plan de marketing y tráfico en plataforma

• Eficiencia de la conversión
• Usabilidad web
• Experiencia de usuario
• Upselling, downselling, cross-selling y compra por impulso
• Redes Sociales e influencers
• Lead scoring
• Lead nurturing
• Uso de los chatbots
• Referencias bibliográficas

Tema 6. Gestión de contenidos

• ¿Cómo estudiar este tema?
• El contenido es el rey
• Contenido y tasa de rebote
• Coste del contenido
• Modelos de negocio basados en contenidos
• Esquemas de storytelling
• Creación de contenido: copywriting y gamificación
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Análisis y exposición de conceptos mediante mapas conceptuales.
• Reporte de lectura sobre textos de Gestión de e-business.
• Interacción en foro de discusión.
• Investigación sobre los usos del e-business y su aplicación en la venta.
• Propuesta de gestión de e-business.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Tema 1

• Gariboldi, G. (1999). Comercio electrónico: conceptos y reflexiones básicas. Recuperado de:
  http://publications.iadb.org/handle/11319/1924?locale-attribute=es
• Liberos, E. (2011). ¿Qué es comercio electrónico? En E. Liberos. El libro del comercio electrónico. (pp. 23-25). Esic Editorial. Disponible en el aula virtual bajo licencia CEDRO.
• ADigital (2012). Libro Blanco del Comercio Electronico. Recuperado de https://www.adigital.org/informes-estudios/libro-blanco-del-comercio-electronico/

Temas 3, 4 y 11

• Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM). (s.f.). ¿Cuál es la fórmula de las ventas en comercio electrónico? En AECEM. Libro blanco del comercio electrónico (pp. 105-106, 66-103 y 62-65). Disponible en:
  http://www.camaraburgos.com/contenido/files/descargas/AECEM_Libro_Blanco.pdf

Tema 5

• Genwords. (14 de agosto de 2014). 14 claves que mejoran la experiencia de los usuarios de ecommerce [Mensaje en un blog]. Disponible en:
  http://www.genwords.com/blog/14-claves-mejoran-experiencia-usuarios-ecommerce

Tema10

• Cuesta, F. & Alonso, M. (2010). Cómo vender más en un entorno digital. En Marketing directo 2.0 (pp. 19-27).Barcelona: Ediciones Gestión 2000.  Disponible en el aula virtual bajo licencia CEDRO.
• Díaz, L. I. (2011). Recencia, el factor clave del engagement. [Mensaje en un blog]. Disponible en http://www.brainsins.com/es/blog/recencia-engagement-factor-clav/40525

Bibliografía complementaria

Alonso, B. (2004). Comercio electrónico: antecedentes, fundamentos y estado actual. Madrid: Dykinson

Choi, S, Stahl, D, & Whinston, A. (1997). The economics of electronic commerce. Indianopolis: McMillan Technical Publishing.

Rayport, J. F. & Jaworski, B. J. (2003). E¬commerce. McGraw¬Hil.

Seoane, E. (2005). La nueva era del comercio: el comercio electrónico. España: Ideas Propias.

Vargas, O. (2001). Orígenes del comercio electrónico. Revista Inter-Forum.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Test parciales en plataforma	10
Participación en foro mediante plataforma educativa	10
Análisis comparativo de idearios educativos	20
Trabajo sobre el comportamiento del profesor como agente ético	30
Examen final online	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.