Presentación

La asignatura Tienda Online y Logística proporciona elementos para analizar y comprender la importancia y los procesos relacionados con la gestión de logística, atención al cliente y el servicio postventa, gestión de devoluciones, medios de pago, financiamiento y control de una tienda online.

El contenido de la materia está orientado a reforzar el conocimiento referente a algunos aspectos tecnológicos generales básicos que se deben considerar una vez que se incursiona en el comercio electrónico, agregando elementos que tienen que ver con la logística y operación de una tienda online desde el punto de vista del marketing digital.

Como resultado final de lo incluido en la asignatura, se tendrán los elementos necesarios para diseñar una tienda en línea, no solo cuidando los aspectos tecnológicos sino detallando también los elementos necesarios para garantizar su correcta operación y atención a las necesidades de los clientes.

Tema 1. Tienda online

• Planeación de la tienda online
• Tipos y usos específicos
• Estructura de una tienda online
• Elección del contenido y diseño
• Fases de la creación de un sitio web
• El marketing de contenidos

Tema 2. Tecnología de la tienda online

• Crear o comprar
• Plataformas para tiendas online
• Adaptación de otras plataformas para tiendas virtuales
• Desarrollo y evolución de las tiendas online
• El futuro de las tiendas online

Tema 3. Front end y gestión del catálogo

• Concepto de front end
• La Long Tail según Chris Anderson
• Pareto, superventas y la gestión del catálogo
• Utilidad comercial de los motores de búsqueda
• ¿Cómo hacer que mi sitio web aparezca en el buscador?

Tema 4. Fidelización, satisfacción y atención al cliente

• Fidelización, satisfacción y atención al cliente
• La reputación corporativa online
• Recencia en el marketing digital y traducción de compra en la tienda virtual
• La fórmula mágica
• Etapas del embudo de conversión
• La evolución del purchase funnel

Tema 5. Logística del e-Commerce

• El marketing de servicios y el marketing de productos
• Qué es el marketing viral
• El email marketing
• Dropshipping
• Aspectos críticos de éxito en la logística

Tema 6. Medios de Pago

• Medios de pago online
• Impacto de los medios de pago en el proceso
• Evolución de los medios de pago
• La seguridad en los medios de pago
• El uso de la firma electrónica

Tema 7. Financiamiento y control

• La cuenta de resultados
• Relación entre la cuenta de resultados y el embudo
• Fuentes de financiamiento

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Análisis y exposición de conceptos mediante mapas conceptuales.
• Reporte de lectura sobre textos de plataformas para tiendas online.
• Interacción en foro de discusión.
• Investigación sobre medios de pago actuales y su aplicación.
• Propuesta y diseño de tienda online.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Tema 1

Arenal, C. (2016). Venta online (pp. 58-76 y 79-85). Logroño: Editorial Tutor Formación. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Pedrós, M. (2018). Manual SEO: posicionamiento web en Google para un marketing más eficaz (pp. 67-80). España: Bubok Publishing S.L. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 2

Alonso, A. B. (2004). Comercio electrónico: antecedentes, fundamentos y estado actual (pp. 11-29). Madrid: Dykinson. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Asociación Española de la Economía Digital. (2012). Libro blanco del comercio electrónico (pp. 20-35). España: Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Del Fresno, M. (2012). El consumidor social: reputación online y 'social media' (pp. 9-32). Barcelona: Editorial UOC. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

VV.AA. (2016). El gran libro del comercio electrónico (pp. 141-155). España: Bubok Publishing S.L. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 3

Pedrós, M. (2018). Manual SEO: posicionamiento web en Google para un marketing más eficaz (pp. 91-122). España: Bubok Publishing S.L. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 6

Ibrahim, K. (2008). Elementos básicos de comercio electrónico (pp. 87-95). La Habana: Editorial Universitaria. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Tema 7

Hernando, C. (2013). Simulación empresarial (pp. 175-179). España: McGraw-Hill Interamericana. Disponible a través de la Biblioteca Virtual de UNIR.

Bibliografía complementaria

• Antón, E. (2017). Reputación corporativa online: beneficios para las empresas. Barcelona: Prestigia online.
• Banco de México. (2009). La firma electrónica: ventajas y desventajas. Guadalajara: Banco de México.
• Harrisson, J. P. (2017). 10 eCommerce trends for 2018. Absolunet. [En línea].
• Rincón, E. (2018). Manual de buenas prácticas de pasarelas de pago en Colombia (pp. 6-14 y 19-31). Colombia: Observatorio e-Commerce.
• Zoller, E. (2017). The Future of E-commerce: The Road to 2026. Londres: Ovum.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Elaboración de mapas conceptuales	10
Reportes de lectura	10
Participación en foros y otros medios colaborativos dentro de la plataforma educativa	20
Propuesta de diseño de tienda online	30
Diseño de tienda online	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.