Denominación de la asignatura |
Gestión Internacional de Comunidades Virtuales y Redes Sociales |
Grado al que pertenece |
Marketing y Comercialización Internacional |
Créditos ECTS |
6 |
Carácter de la asignatura | Optativa |
Esta asignatura aborda una de las materias más innovadoras y revolucionarias desde la irrupción de Internet; la gestión de las comunidades o redes sociales. Por tanto, el gestor que se ocupa día a día de las redes sociales son los community managers, que son los responsables de la comunicación corporativa, del branding y de la reputación online de la empresa; además debe gestionar el engagement, es decir, la relación o conexión del usuario con la marca.
Es muy importante construir la guía de estilo social para que la empresa pueda comunicar a sus seguidores el valor añadido de sus servicios y productos de una forma original y atractiva, capaz de atrapar al usuario y retenerlo.
Cada empresa debe elegir aquella red social donde se encuentre su nicho de mercado, ya que existen redes sociales que se dirigen a un público general o BTC como Facebook, Google Plus, YouTube, Instagram o aquellas que van hacia un mercado BTB como LinkedIn o Twitter. Aunque existen diferentes clasificaciones, la que más se extienden son las de generalistas u horizontales, verticales o de nicho y las que albergan contenidos.
En esta asignatura el alumno aprenderá las particularidades de cada red social y cómo debe analizar los indicadores (KPI) y métricas para realizar un social media plan que ayude a las empresas a posicionarse en los medios sociales.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. Definición y funciones del CM
Definición
Funciones
Día a día y planificación semanal
CMS y Hootsuite
Tema 2. Comunicación corporativa vs social
Comunicación corporativa
Redacción para medios sociales
Guía de estilo
Definición
Construcción y destrucción
Herramientas de medición
Tema 4. Clasificación de las RRSS
Tipos de clasificación
Horizontales y verticales
Otros tipos
Tema 5. RRSS generales
Facebook
Facebook Ads
My Google Business
Tema 6. RRSS verticales
Profesionales, LinkedIn
De viajes, TripAdvisor
Otros nichos
Foros de impacto social
Tema 7. Microbbloging
Definición y tipos
Twitter
Twitter Analytics
Twitter Ads
Tema 8. RRSS con contenidos tipo vídeos
YouTube
Vimeo
Vine
Tema 9. RRSS con contenidos tipo fotos
Instagram
Pinterest
Flickr
Tema 10.Otros tipos de RRSS
Presentaciones: SlideShare
Comparadores de precios: Trivago
Mensajería instantánea: WhatsApp, Skype, Snapchat
Música: Spotify
Tema 11. Analítica social
Indicadores a medirTema 12. Google Analytics
Google
Estructura de la herramienta
Informes principales y paneles
Cuadros de mando por áreas geográficas y KPIS
Tema 13. Social media plan
Fase de estudioTema 14. Peligros del mal uso de las redes sociales
Privacidad
Peligros
Control parental, ciberacoso
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
% PRESENCIAL |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
100% |
Lecciones magistrales | 6 |
0 |
Estudio del material básico | 50 |
0 |
Lectura del material complementario | 25 |
0 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29 |
0 |
Tutorías | 16 |
30% |
Trabajo colaborativo (foros) | 7 |
0 |
Examen final presencial | 2 |
100% |
Total | 150 |
Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.
Bibliografía básica
Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.
Tema 1
García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 41-49.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Llano, J. C., M. (2013). La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas. España: Anaya Multimedia.
ISBN: 9788441534087.
Páginas: 56-66, 168-174 y 181-193.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Marquina, J. (17 de febrero de 2014). El día a día del community manager. JuliánMarquina.
Disponible en: https://www.julianmarquina.es/el-dia-a-dia-del-community-manager/
Tema 2
Rosales, P. (2010). Estrategia digital: cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia. España: Ediciones Grupo Planeta.
ISBN: 9788423427673.
Páginas: 27-40.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 3
García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 125-131 y 174-152.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Rissoan, R. (2011). Redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Vimeo. España: Ediciones ENI.
ISBN: 978-2746066649.
Páginas: 99-101.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.
Tema 14
Voluntad digital. (2017). Robo y suplantación de identidad en Internet. Voluntaddigital.
Disponible en: http://www.voluntaddigital.com/suplantacion-de-identidad-y-delitos-en-internet/
Ciberseguridad GITS. (19 de abril de 2013). Robo y suplantación de identidad y phising. Gitsinformatica.
Disponible en: http://gitsinformatica.blogspot.com.es/2013/04/robo-y-suplantacion-de-identidad-y.html
Bibliografía complementaria
Arranz, A. M. G., Álvarez, M. D. V. S. y Merino, M. T. G. (1997). Intranet: revolución y renovación organizativa. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, 3 (3), 61-72.
Calishain, T. y Dornfest, R. (2005): Google, Los Mejores Trucos. Madrid: Anaya Multimedia.
Cascales, G. (2016). Las redes sociales como nuevo canal de ventas en los hoteles en España. Un estudio del caso en la empresa hotelera independiente de cuatro estrellas en la ciudad de Barcelona y Madrid. Una Propuesta de Modelo Social PGRSC (Tesis Doctoral, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid).
Castelló, A. (2010). Estrategias empresariales en la web 2.0. Editorial Club Universitario. Pp. 19-24 y 27-38.
González, M. A. (2009). Internet Básico. Madrid: Starbook Editorial.
Gutierréz, J. D. y López, A. (2005). Google, Anaya Multimedia, Madrid.
Holzner, S. (2009). Facebook Marketing: Leverage social media to grow your business. Indianápolis: Que Publishing.
Hsu, Y. L. (2012) Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels. International Journal of Hospitality Management, Nº. 31, pp. 972-980.
Instituto Nacional de Tecnología de la Comunicación. (2012). Guía para usuarios: identidad digital y la reputación online. Madrid.
Jaramillo, A. M. (2011). Redes sociales para Todos. España: Vergara.
Kotler, P. (1994). Marketing management, analysis, planning, implementation, and control.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.
Kotler, P. (2003). Dirección de marketing: conceptos esenciales. Pearson educación.
Kotler, P. (2011). El marketing según Kotler: cómo crear, ganar y dominar los mercados. Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN: 9788449324772.
Kotler, P. (2005). Las preguntas más frecuentes sobre marketing. Editorial Norma.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2007). Principios de marketing. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2016). Dirección de marketing. Pearson Education. ISBN: 978-6073237000.
Rivera, A. (2011). El Poder de las Redes Sociales para tu Marca y Empresa. EE.UU.: Kindle Edition Amazon.
Silk, J. (2006). What is marketing? Boston: Harvard Business School Publishing.
Sivera, S. (2008). Marketing viral. Barcelona: UOC.
Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija.
Tenorio, I. (2008). Podcast, Manual del Podcaster. Barcelona: Marcombo.
Treadaway, C. y Smith, M. (2010). Facebook Marketing: An hour a day. Indianápolis: Wiley Publishing, Inc.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN MIN. |
PONDERACIÓN MÁX. |
Participación del estudiante (sesiones, foros) | 0% |
40% |
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos | 0% |
40% |
Test de autoevaluación | 0% |
40% |
Examen final presencial | 60% |
60% |
Lizette Martínez Valerio
Formación: Doctora europea Cum Laude en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y Especialista en investigación social aplicada y análisis de datos por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS)
Experiencia: Profesorado del departamento de Historia de la Comunicación Social de la Facultad de Ciencias de la Información de la UCM durante los cursos 2013-2014 y 2014-2015.Beca pre-doctoral de la UCM de abril de 2011 a marzo de 2015. Estancia investigadora en el Centre de Recherches Interdisciplinaires Sur Les Mondes Ibériques Contemporaains de la Universidad París IV – Sorbonne.Experiencia de más de 10 años ejerciendo de periodista especializada en temas de marketing y comunicación digital en distintos puestos como redactora jefe o responsable de redes sociales y nuevos proyectos en MarketingDirecto.com.
Líneas de investigación: Participa en el proyecto de investigación "Historia de la programación y programas de ficción televisiva en España (cadenas de ámbito estatal): de la desregulación al apagón analógico, 1990- 2010". Compagina esta línea de investigación con la relacionada con jóvenes y redes sociales. Entre sus publicaciones se encuentran "Metodologías de estudio de las redes sociales online y jóvenes" y "La bitácora como forma de documentación de la actividad en redes sociales online" entre otras.
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual del curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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