Presentación

Estamos ante una materia de una considerable importancia: el arbitraje internacional de consumo. En 1962, el presidente de Estados Unidos pronunció ante el Congreso estadounidense la célebre declaración que decía de la siguiente manera: «Ser consumidor por definición nos incluye a todos». Además, señaló los aspectos fundamentales de lo que posteriormente sería el derecho de los consumidores y la importancia que ha tenido para el sistema económico.

A los consumidores, el arbitraje de consumo les permite un mejor conocimiento de sus derechos y ejercicio. Para las empresas, tiene también una gran relevancia, pues da lugar a que estos sean más exigentes con los servicios que prestan. Permite la aportación de un distintivo o elemento de calidad con las empresas y atención o compromiso con sus clientes, sirviendo incluso como herramienta competitiva.

El arbitraje de consumo puede evitar pleitos largos y costosos y se le une la imagen de prestigio que le otorga el apoyo distintivo del Sistema Arbitral de Consumo. Este sistema ha sido utilizado para resolver controversias complejas, como el caso de las participaciones preferentes en España, que afectó a un gran número de personas.

En la Unión Europea, los sistemas de resolución alternativa de litigios se han convertido en uno de los temas de mayor trascendencia. De hecho, se publica en el Diario de la Unión Europea la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, así como el Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

El legislador comunitario no podía dejar al margen de la sociedad de la información la política de protección de los consumidores y se establecieron diferentes objetivos que trabajar: un alto nivel común de protección de los consumidores, una aplicación eficaz de las normas sobre protección de los consumidores (donde hace especial hincapié en la necesidad de desarrollar los mecanismos de solución alternativa de litigios en línea en materia de consumo) y una participación adecuada de las organizaciones de consumidores en las políticas comunitarias.

En España, el antecedente del arbitraje institucional dedicado a la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores o usuarios y empresas o profesionales es el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprobó el texto refundido de la Ley general para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

Competencias básicas

• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.

Competencias generales

• CG3: Ser capaz de resolver problemas sujetos al arbitraje a través de una metodología fundada en la resolución de casos, facultando la redacción de escritos en el marco de los procesos arbitrales.

Competencias específicas

• CE4: Ser capaz de definir las fases de tramitación del arbitraje de consumo en un contexto globalizado.
• CE6: Ser capaz de planear soluciones a las controversias de consumo tanto nacional como en casos de conflictos transfronterizos, recurriendo al arbitraje.
• CE10: Ser capaz de analizar el desarrollo y la evolución del arbitraje internacional en los sistemas de civil law y common law.
• CE14: Ser capaz de distinguir las metodologías jurídicas que sirven para desarrollar el arbitraje internacional, fundamentalmente el análisis económico del derecho y el derecho comparado.

Competencias transversales

• CT1: Aplicar las nuevas tecnologías como herramientas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.

Tema 1. Protección de los consumidores mediante la autocomposición y la heterocomposición

• Introducción y objetivos
• Los ADR
• Los ADR en Europa
• Tipos de tutelas en los ADR
• Los ODR
• Métodos de ADR
• Referencias bibliográficas

Tema 2. Armonización legislativa, incorporación al ordenamiento jurídico español y resolución alternativa de litigios de consumo

• Introducción y objetivos
• El Acta del Mercado Único
• La Directiva 2013/11/UE
• El Reglamento no 524/2013/UE
• La Ley 7/2017
• Referencias bibliográficas

Tema 3. Marco internacional de protección de los consumidores

• Introducción y objetivos
• Directrices internacionales
• Otros casos de protección internacional a los consumidores
• Referencias bibliográficas

Tema 4. Marco europeo de protección de los consumidores

• Introducción y objetivos
• La tutela del consumidor en el ámbito procesal
• Las formas de resolución de conflictos de consumo en Europa
• Herramientas decisivas en la protección de los consumidores
• Protección de los consumidores en la UE
• Referencias bibliográficas

Tema 5. Marco en España de protección de los consumidores

• Introducción y objetivos
• Perspectiva constitucional del Sistema Arbitral de Consumo
• La Ley 26/1984 y la Ley 36/1988
• Análisis de diferentes normativas
• El arbitraje de consumo del SAC
• Referencias bibliográficas

Tema 6. Ámbito sectorial: consumo

• Introducción y objetivos
• El contrato de consumo y los contratos especiales
• Referencias bibliográficas

Tema 7. Solución de controversias de consumo especiales

• Introducción y objetivos
• Arbitraje de consumo colectivo
• Solución de controversias en el ámbito electrónico (ODR)
• Referencias bibliográficas

Tema 8. Protección a los consumidores desde Naciones Unidas

• Introducción y objetivos
• Directrices de las Naciones Unidas para la protección del consumidor y su revisión
• La revisión de las Directrices de la ONU y los Objetivos de Desarrollo Sostenible
• Directrices para la Protección del Consumidor, con arreglo a la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo de 2016
• Referencias bibliográficas

Tema 9. Reclamaciones de consumo en el ámbito internacional, europeo y español

• Introducción y objetivos
• Reclamaciones de consumo en el ámbito internacional, europeo y español
• Ámbito internacional
• Ámbito europeo
• España: reclamaciones ante el Sistema de Consumo, administrativas y mediante vía judicial
• Referencias bibliográficas

Tema 10. La plataforma de resolución de litigios en línea

• Introducción y objetivos
• La plataforma y sus órganos
• Establecimiento de la plataforma
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas «sesiones de consultas». Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro «Pregúntale al profesor de la asignatura» a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	60 horas	0
Lectura del material complementario	45 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación	17 horas	0
Talleres prácticos virtuales	12 horas	16,7%
Tutorías	16 horas	30%
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final presencial	2 horas	100%
Total	180 horas	-

Bibliografía básica

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• LORCA NAVARRETE, Antonio María. El árbitro en las legislaciones de arbitraje en lengua española que han adoptado la Ley Modelo de la CNUDMI/UNCITRAL de arbitraje comercial internacional. Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, EL Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. San Sebastián: Instituto Vasco de Derecho Procesal, 2018.
• LORCA NAVARRETE, Antonio María. La nueva regulación del arbitraje de consumo (Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo) . Madrid: Instituto Vasco de Derecho Procesal, 2018.
• BUSTO LAGO, José Manuel, PEÑA LÓPEZ, Fernando y ÁLVAREZ LATA, Natalia. Reclamaciones de Condumo. Derecho de consumo desde la perspectiva del consumidor. España: Aranzadi Thomson Reuters, 2005.
• HODGES, Christopher, BENÖHR, Iris y CREUTZFELDT, Naomi. «Consumer ADR in Europe». TCivil Justice Systems. CH Beck-Hart-Nomos, 2012.
• REYES LÓPEZ, María José. Manual de Derecho Privado de Consumo. 2ª ed. Madrid: La Ley, 2012.
• GONZÁLES PILLADO, Esther. Arbitraje y mediación de consumo. Madrid: Tecnos, 2012.
• RIAÑO BRUN, Iñaki, RIFA SOLER, José María y RICHARD GONZÁLEZ, Manuel. Estudios sobre arbitraje de consumo. Aranzadi, 2011.
• ESTEBAN DE LA ROSA, Fernando et al. Mediación y arbitraje de consumo. Una perspectiva española, europea y comparada.. España: Tirant lo Blanch, 2010.
• ALISTE SANTOS, Tomás Javier, LIÉBANA ORTIZ, Juan Ramón y ALVARES GARCÍA JÚNIOR, Armando. Justicia informal. España: Atelier, 2018.
• MARÍN LÓPEZ, Manuel Jesús. «La nueva regulación del arbitraje de consumo: el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero». Diario La Ley, 17 de marzo de 2008, nº 6905, año XXIX, Ref. D-82, Editorial La Ley.
• BERCOVITZ RODRÍGUEZ-CANO, Rodrigo. «Arbitraje de consumo». Aranzadi civil: revista quincenal, 2007, núm. 3, pp. 2571-2574. ISSN 1133-0198.
• DÍEZ GARCÍA, Helena. «Admisión e inadmisión a trámite de solicitudes de arbitraje de consumo». Aranzadi civil, 2007, núm. 14.
• OROZCO PARDO, Guillermo y PÉREZ-SERRABONA GONZÁLEZ, José Luis. «Estudio crítico y propuestas de reforma del Arbitraje de Consumo». Aranzadi civil: revista quincenal, 2007, núm. 1, pp. 1939-1979.
• BONACHERA VILLEGAS, Raquel. «El Real Decreto 231/2008, la anhelada modificación del sistema arbitral de consumo». Diario La Ley, 2008, núm. 7045, pp. 2571-2574. ISSN 1989-6913.
• MARTÍNEZ RODRÍGUEZ, Nieves. «Un paso adelante en la protección del consumidor en el comercio electrónico. La resolución de litigios en línea». Aranzadi civil-mercantil. Revista doctrinal, 2018, núm. 1, pp. 29-70. ISSN 2174-1840.
• FIDALGO LÓPEZ, Ana. «El arbitraje de consumo. Análisis del Real Decreto 231/2008». Actualidad Civil, 2009, núm. 13.
• LUQUIN BERGARECHE, Raquel. «La Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Especial referencia al principio de voluntariedad de las ADR en su interpretación por la STJUE de 14 de junio de 2017». Aranzadi civil-mercantil. Revista doctrinal, 2017, núm. 8, pp. 117-152. ISSN 2174-1840.
• LUQUIN BERGARECHE, Raquel. «Los micropréstamos en el Derecho Español: normativa, supervisión y desprotección del consumidor». Aranzadi civil-mercantil. Revista doctrinal, 2017, núm. 2, pp. 139-172. ISSN 2174-1840.
• MARÍN LÓPEZ, Juan José. «El arbitraje de consumo: primeros pronunciamientos judiciales». Aranzadi Civil: revista quincenal, 1994, núm. 3, pp. 5-26. ISSN 1133-0198.
• SAN CRISTÓBAL REALES, Susana. «El arbitraje de consumo para reclamaciones contractuales relativas a pisos o locales en régimen de propiedad horizontal». Estudios sobre la propiedad horizontal. San Cristóbal Reales, Susana (coord.). 2009, pp. 1275-1337. ISBN 978-84-8126-266-7
• DEL AGUILA MARTÍNEZ, Jesús. «La mediación de consumo». Práctica de tribunales: revista de derecho procesal civil y mercantil, 2017, núm. 128, p. 8. ISSN 1697-7068.
• RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ, José Luis. «La administración Local y el arbitraje de consumo». Consultor de los ayuntamientos y de los juzgados: Revista técnica especializada en administración local y justicia municipal, 2003, núm. 18, pp. 3086-3104. ISSN 0210-2161.
• VALLESPÍN PÉREZ, David. «La protección de consumidores y usuarios mediante la necesaria “cohabitación” entre acciones individuales y acciones colectivas y el fomento de la mediación y del arbitraje de consumo». Litigios sobre consumo: especialidades procesales y acciones colectivas. Editorial Bosch, 2018.
• DOMÍNGUEZ GARCÍA, Ángel. «Los dispositivos en la nube. ¿Cómo nos afecta su regulación?». Revista Aranzadi de derecho y nuevas tecnologías, 2019, núm. 49. ISSN 1696-0351.
• BELMONTE DE LA VILLA, Paula. «La interposición por compañías especializadas de acciones de reclamación de derechos de pasajeros aéreos. Comentario del Auto del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid de 29 de mayo de 2018 (PROV 2018, 211256)». Revista de derecho mercantil, 2019, núm. 311, p. 13. ISSN 0210-0797.
• NAVARRO CASTRO, Miguel. «Extinción de los contratos de suministro de energía y servicios de telecomunicaciones por voluntad del consumidor». Aranzadi civil-mercantil. Revista doctrinal, 2018, núm. 10, pp. 49-84. ISSN 2174-1840.
• MORTESINOS GARCÍA, Ana. «Aspectos procesales de las acciones colectivas en defensa de los consumidores de servicios bancarios». Revista de derecho bancario y bursátil, 2015, Año núm. 34, núm. 139, pp. 247-273. ISSN 0211-6138.
• DE MIGUEL ASENSIO, Pedro Alberto. «Caracterización y organización de internet: perspectiva jurídica». Derecho privado de Internet. Civitas, 2015.
• LUQUIN BERGARECHE, Raquel. «La ineficacia del contrato de crédito al consumo». Operaciones bancarias de activo y pasivo en el contexto de crisis económica: hacia la unificación de la contratación privada. Egusquiza Balmaseda, Mª Ángeles y Lara González, Rafael (coord.). Thomson Reuters Aranzadi, 2015.
• MARÍN LÓPEZ, Manuel Jesús. «Los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos de los usuarios de servicios financieros y su aptitud para la defensa de sus intereses colectivos». Revista de derecho bancario y bursátil, 2014, Año núm. 33, núm. 136, pp. 7-61. ISSN 0211-6138.
• ÁLVAREZ RODRÍGUEZ, Aurelia y CARRIZO AGUADO, David. «¿Quién es quién? El abogado es el profesional y el cliente es el consumidor. Calificación de dicha relación en el contrato de prestación de servicios jurídicos conforme a la STJUE de 15 enero 2015. -Asunto C 537/13- (ŠIBA)». Revista Aranzadi Doctrinal, 2015, núm. 6, pp. 149-167. ISSN 1889-4380.
• BLANCO GARCÍA, Ana. «Cooperación de instituciones de ADR en conflictos financieros transfronterizos del mercado interior». Revista Aranzadi Doctrinal, 2016, núm. 10, pp. 239-250. ISSN 1889-4380.
• MARÍN LÓPEZ, Manuel Jesús. «Algunas cuestiones sobre el Anteproyecto de Ley de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo: voluntariedad del sometimiento al mecanismo extrajudicial, carácter vinculante de la solución alcanzada y estatuto de la persona encargada de la decisión del conflicto». Aranzadi civil-mercantil. Revista doctrinal, 2016, núm. 8, pp. 30-58. ISSN 2174-1840.
• RIVAS VELASCO, María José. «Artículo 28 directiva 2014/17/UE: hacia una ejecución hipotecaria diferenciada por el uso del inmueble». Aranzadi civil-mercantil. Revista doctrinal, 2016, núm. 1, pp. 29-42. ISSN 2174-1840.
• CHAMORRO, M. J. C. «El derecho a la información de las ADR de consumo tras el caso C-380/19». Cuadernos de derecho transnacional 13, nº 1 (2021), 811-824. 
• DEL AGUILA MARTÍNEZ, J. «Arbitrajes especiales y arbitrajes “especialísimos”. Especial referencia al arbitraje de consumo colectivo». Práctica de tribunales: revista de derecho procesal civil y mercantil nº 148 (2021), 5-23.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros)	0% - 10%
Trabajos, proyectos y/o casos	20% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 10%
Examen final	60% - 60%

Armando Alvares García Júnior

Formación académica: Licenciado en Derecho. Posee tres doctorados en Derecho con las siguientes áreas de concentración: 1) Derecho Internacional Económico (PUC); 2) Derecho Internacional Privado/Derecho Empresarial Internacional (UGF/Iowa); 3)  Derechos Humanos y Comercio Internacional (UNIZAR) y un doctorado en Ciencias Políticas: Derecho Internacional Público y Relaciones Internacionales (UCM). Acredita diversos cursos de especialización en Wharton Business School (Pennsylvania), École des Hautes Études Comerciales (HEC París), École Centrale Paris, Universidad Católica de Lovaina (Bélgica), entre otras prestigiosas instituciones académicas.

Experiencia: El doctor Alvares Garcia Júnior posee una amplia experiencia docente en el ámbito de grado y postgrado universitario, desde 1992. Ha ejercido la docencia en diversas universidades brasileñas (FMU, San Francisco, Anhembi-Morumbi, Uniban, Uninilton Lins, Capital, etcétera) y en los principales cursos preparatorios para la judicatura y fiscalía (Damasio de Jesús, Américas, Manrich-Robortella, Éxito y CETT, entre otras). Ha sido decano de la Facultad de Derecho de la Universidad Bandeirantes de São Paulo (Brasil). También se desempeñó como presidente de la Asociación Brasileña de Abogados para el Mercosur por dos mandatos consecutivos.

Líneas de investigación: Derechos Humanos, Comercio Internacional, Acuerdos Comerciales, Desarrollo Sostenible Análisis Económico del Derecho. Ha participado en diferentes proyectos y grupos de investigación nacionales e internacionales. Desde marzo de 2016 es investigador del grupo GdI ‘Justicia, Derecho y Globalización’ (Globalaw). Hasta entonces y, desde su inicio, fue investigador del GdI-I ‘Culturas, Religiones y Derechos Humanos en la Sociedad Actual’, ambos de UNIR.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.