Última revisión realizada: 05/05/2022

Denominación de la asignatura: Herramientas y Aplicaciones para el Comercio Electrónico
Postgrado al que pertenece: Máster Universitario en Comercio Electrónico
Créditos ECTS: 6
Cuatrimestre en el que se imparte: Segundo
Materia a la que pertenece: Comercio Electrónico
Carácter de la asigntura: Obligatoria

Presentación

La asignatura Herramientas y Aplicaciones para el Comercio Electrónico desarrolla en profundidad los principales instrumentos y metodologías que están aplicando las empresas en comercio electrónico, lo que les permitirá posicionar y gestionar adecuadamente el modelo de negocio online. El contenido está centrado en la comprensión de las principales actividades que se utilizan actualmente en comercio electrónico para mejorar la captación de clientes, la usabilidad de la página, la experiencia de usuario y la analítica de los principales datos. El temario de la asignatura está organizado en once temas para dar cobertura a los principales aspectos de los instrumentos y metodologías que permiten conseguir los objetivos definidos en la gestión del modelo de comercio electrónico.

Aunque cada empresa tiene unas particularidades concretas, en términos generales, todas las empresas necesitan gestionar adecuadamente un conjunto de herramientas, instrumentos y metodologías básicas para gestionar adecuadamente su actividad en comercio electrónico. Entre las principales que se han agrupado e incorporado en esta asignatura destacan las plataformas de comercio electrónico, el diseño web y apps, la usabilidad, la arquitectura y lenguajes web, la analítica web, las herramientas de análisis y posicionamiento: SEO y SEM, el email marketing y/o el social media marketing. Los aspectos presentados en los once temas propuestos facilitan su aplicación en un entorno real que los harán muy valiosos debido a que el mercado laboral del comercio electrónico, junto con sus potencialidades de venta y gestión comercial, está creciendo muy rápidamente.

Competencias básicas

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG3: Ser capaz de aplicar las nuevas tecnologías en el desempeño de la actividad comercial online y logística.
  • CG6: Ser capaz de analizar la evolución del contexto comercial online.

Competencias específicas

  • CE11: Distinguir y priorizar herramientas y aplicaciones específicas (email marketing, social media, SEO, SEM) para su uso en comercio electrónico.
  • CE12: Evaluar la estructura y el funcionamiento de las plataformas tecnológicas sobre las que se sustentan los negocios digitales para desarrollar la estrategia en comercio electrónico.

Competencias transversales

  • CT1: Aplicar las nuevas tecnologías como herramientas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
  • CT2: Desarrollar habilidades de comunicación, para redactar informes y documentos, o realizar eficaces presentaciones de los mismos.

Tema 1: Contexto digital en comercio electrónico

  • Introducción y objetivos.
  • Atracción de tráfico.
  • Conversión.
  • Fidelización.
  • Prescripción.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 2: Usabilidad web

  • Introducción y objetivos.
  • Usabilidad y experiencia de usuario.
  • Herramientas técnicas y programación básica.
  • El diseño centrado en el cliente.
  • Testing con usuarios.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 3: Desarrollo de negocios digitales

  • Introducción y objetivos.
  • Modelización de negocios digitales.
  • Tecnología de desarrollo del modelo digital.
  • Metodología CRO.
  • Técnicas CRO para mejorar la conversión.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 4: Marketing de contenidos

  • Introducción y objetivos.
  • El contenido como eje de diseño.
  • Estrategia y marketing de contenidos.
  • Canales de difusión.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 5: Social Media Marketing

  • Introducción y objetivos.
  • Redes sociales.
  • Estrategias de publicación.
  • Estrategias de monitorización.
  • Estrategia de analítica.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 6: Tráfico: SEM y otros medios pagados

  • Introducción y objetivos.
  • Posicionamiento en buscadores.
  • El posicionamiento SEM aplicado al comercio electrónico.
  • Generación de tráfico a través de pago directo.
  • Generación de tráfico a través de pago indirecto.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 7: SEO

  • Introducción y objetivos.
  • El proceso SEO.
  • Optimización y herramientas SEO.
  • SEO on-page y off-page.
  • Medición del proceso SEO.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 8: Analítica Web

  • Introducción y objetivos.
  • Analítica de datos.
  • Plan de medición.
  • Plan de implementación técnica.
  • Plan de visualización de datos.
  • Analítica de comercios electrónicos y aplicaciones móviles.
  • Analítica web con Google Analytics.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 9: Big data: tecnología y herramientas

  • Introducción y objetivos.
  • Tecnologías de manejo de datos.
  • Plataformas de datos.
  • Organización.
  • Modelo y metodología de big data analytics.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 10: Metodología de big data

  • Introducción y objetivos.
  • Meditar el negocio.
  • Adquisición de datos.
  • Manejo de datos.
  • Búsqueda en los datos.
  • Ordenar y visualizar los datos.
  • Referencias bibliográficas.

Tema 11: Tendencias y retos futuros

  • Introducción y objetivos.
  • Dark data.
  • Internet of Things (IoT).
  • Blockchain.
  • Streaming de datos.
  • Referencias bibliográficas.

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
  • Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS POR ASIGNATURA % PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales 15 horas 100%
Recursos didácticos audiovisuales 6 horas 0
Estudio del material básico 60 horas 0
Lectura del material complementario 45 horas 0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación 29 horas 0
Tutorías 16 horas 30%
Trabajo colaborativo 7 horas 0
Examen final 2 horas 100%
Total 180 horas -

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

    Ávila, C. (2019). Estrategias y marketing de contenidos. Madrid: Anaya.

    Elósegui, T. & Muñoz, G. (2015). Marketing Analytics. Madrid: Anaya.

    Florido, M.Á. (2019). Curso de marketing digital. Madrid: Anaya.

    Gorostiza, I. & Barainca, A. (2016). Google Analytics. Mide y Vencerás. Madrid: Anaya.

    Gorostiza, I. & Barainca, A. (2020). Data Analytics. Mide y Vencerás. Madrid: Anaya.

    Human Level Communications (2017). Marketing en redes sociales. Madrid: Anaya.

    Kaushik, A. (2017). Analítica Web 2.0. Madrid: Gestión 2000.

    López, Ó. (2018). Data Management Platform (DMP). Big Data aplicado a campañas online, audiencias y personalización web. Madrid: ESIC.

    Maciá, F. & Gosende, J. (2014). Posicionamiento en buscadores. Madrid: Anaya.

    Maciá, F. (2018). Estrategias de Marketing digital. Madrid: Anaya.

    Maciá, F. (2020). SEO avanzado. Madrid: Anaya.

    Muñoz, G. & Sánchez, E. (2019). Big data como activo de negocio. Madrid: Anaya.

    Rodríguez, Ó. (2017). Tráfico, tráfico, tráfico. Las claves del éxito en Internet. Madrid: Anaya.

    Ruiz, J. (2019). Marketing Digital 360º. Implementación práctica. Madrid: Anaya.

    Solís, A. (2017). SEO. Las claves esenciales. Madrid: Anaya.

    Tayar, R. (2018). CRO. Diseño y desarrollo de negocios digitales. Madrid: Anaya.

    Tayar, R. (2020). CRO profesional. Estrategia y práctica. Madrid: Anaya.

    Torres, D. (2018). Usabilidad. Madrid: Anaya.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9 Suspenso (SS)
5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
7,0 - 8,9 Notable (NT)
9,0 - 10 Sobresaliente (SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE Y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación Ponderación min - max
Participación del estudiante 0% - 40%
Trabajos, proyectos y/o casos 0% - 40%
Test de autoevaluación 0% - 40%
Examen final 60% - 60%

Ángel Zaragoza García

Formación académica: Licenciado en CC de la Información por la UCM Máster en Internet Business por Instituto Superior de Desarrollo de Internet (ISDI)

Experiencia: Profesor de Mobile Marketing y Comrecio Electrónico en UNIR. Profesor asociado en la Universidad Antonio Nebrija en los Grados de Marketing y Publicidad, además del Máster del Dirección de Publicidad Integrada TBWA.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!