Denominación de la asignatura

Gestión del Rendimiento de una Implantación BPM Alineada a la Estrategia Empresarial
Máster al que pertenece
Máster Universitario en Gestión por Procesos para la Transformación Digital/Business Process Management (BPM) for Digital Transformation
Créditos ECTS
6
Cuatrimestre en el que se imparte
Segundo cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

Esta asignatura se centra en la fase de evaluación del proceso de negocio para la gestión del rendimiento y cumplimiento de objetivos, con alineación a la estrategia empresarial. Para ello se proporcionan los conocimientos necesarios para monitorizar en tiempo real con soluciones BAM (Business Activity Monitoring) y OI (Operational Intelligence) las instancias de proceso para el seguimiento y control de la ejecución, para identificar anomalías de ejecución, para el análisis de indicadores clave según objetivos que puedan alertar de posibles problemas en tiempo real para su inmediata atención, para reporting de situación, para evaluar el rendimiento del sistema, etc. Para ello, se aprenderá a:

  • Identificar los componentes de una arquitectura de inteligencia de procesos.
  • Ser capaz de diferenciar los conceptos de monitorización operacional y monitorización estratégica.
  • Ser capaz de definir indicadores de rendimiento (KPI-Key Performance Indicator) basados en métricas de tiempo, coste, capacidad y calidad, para usarlos en BPM.
  • Entender qué es un cuadro de mando integral (BSC-Balanced ScoreCard), sus distintas perspectivas y cómo permite alinear los procesos de negocio con la estrategia empresarial.
  • Explicar el uso de streaming analytics para la detección de patrones mediante la correlación de eventos.
  • Monitorizar procesos de negocio en ejecución con herramientas BAM (Business Activity Monitoring).

Competencias

Competencias básicas.

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo…

Competencias generales.

  • CG1: Desarrollar las habilidades necesarias para ejercer las funciones profesionales requeridas para la Gestión por Procesos mediante soluciones BPM (Business Process Management).
  • CG2: Diseñar y saber aplicar planes de intervención profesional relacionados con la implantación de BPM en una organización, e implementarlos y desarrollarlos siguiendo el Ciclo de Vida de BPM.
  • CG4: Capacidad de analizar adecuadamente todos los procesos actuales para realizar los cambios necesarios para poder ejecutar una nueva cadena de valor que produzca una nueva oferta de productos y servicios para satisfacer un nuevo modelo de negocio, resultado de la transformación digital de una organización.

Competencias transversales.

  • CT1: Organizar y planificar las tareas aprovechando los recursos, el tiempo y las competencias de manera óptima.
  • CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
  • CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Competencias específicas:

  • CE13: Determinar qué métricas son necesarias para monitorizar un proceso de negocio y diseñar los Indicadores Claves de Rendimiento (KPIs) necesarios para abordar la supervisión utilizando soluciones Business Activity Monitoring (BAM).
  • CE14: Comprender cómo alinear los procesos de negocio con los objetivos definidos en una estrategia empresarial mediante metodología Balanced ScoreCard (BSC).

Contenidos

Tema 1. Inteligencia de procesos y monitorización operacional y estratégica
¿Cómo estudiar este tema?
¿Qué es la inteligencia de procesos?
Objetivos de la monitorización de procesos
Monitorización operacional
Monitorización estratégica

Tema 2. Métricas de procesos
¿Cómo estudiar este tema?
Métricas en procesos BPM
Métricas de tiempo
Métricas de calidad
Métricas de costes
Métricas de capacidad
Otras métricas
Referencias bibliográficas

Tema 3. KPI (Key Performance Indicator)
¿Cómo estudiar este tema?
Medir el rendimiento
¿Qué es un indicador de rendimiento KPI?
Metodología para focalizarse en los KPI importantes
Caso de uso de KPI en BPM
Referencias bibliográficas

Tema 4. Balanced ScoreCard (BSC)
¿Cómo estudiar este tema?
Alineación de procesos a la estrategia empresarial
Metodología BSC
Proceso para construir un Balanced ScoreCard
Cómo crear un Balanced ScoreCard
Referencias bibliográficas

Tema 5. Análisis cualitativos de procesos
¿Cómo estudiar este tema?
Análisis de valor añadido
Análisis del desperdicio
Análisis de stakeholders y documentación de problemas
Análisis de causa/raíz
Referencias bibliográficas

Tema 6. Análisis cuantitativos de procesos
¿Cómo estudiar este tema?
Análisis de flujo
Análisis de colas
Análisis mediante simulación

Tema 7. Simulación de procesos
¿Cómo estudiar este tema?
Simulación de procesos en BPM
Proyecto de simulación de procesos
Riesgos específicos en un proyecto de simulación

Tema 8. BAM Business Activity Monitoring
¿Cómo estudiar este tema?
¿Qué monitorizar?
Roles en la fase de monitorización de BPM

Tema 9. Herramientas BAM (Business Activity Monitoring Tools)
¿Cómo estudiar este tema?
Arquitectura de una solución BAM
Herramientas BAM

Tema 10. Process Mining
¿Cómo estudiar este tema?
Fundamentos de la minería de procesos (Process Mining)
Métodos de descubrimiento de procesos
Metodología de aplicación de Process Mining
Mercado de Process Mining
Referencias bibliográficas

Tema 11. Inteligencia operacional
¿Cómo estudiar este tema?
¿Qué es la inteligencia operacional?
Beneficios de la inteligencia operacional para negocio
Sinergias IO y predicciones reales
Casos de aplicación

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos y lecturas. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

 

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS
Sesiones Presenciales Virtuales
30
Lecciones magistrales
12
Estudio del material básico
104
Lectura de material complementario
50
Trabajos, laboratorios, casos prácticos, test
58
Tutorías
32
Trabajo colaborativo
14
Total
300

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica.

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria.

Aalst, W. van der. (2018). Process Mining: Data Science in Action. Berlín-Heidelberg: Springer.

Aalst, W. van der. (2011). Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes. Berlín-Heidelberg: Springer.

Aguirre, H. S. (2016). Minería de procesos: Fundamentos Y Metodología De Aplicación. Bogotá: Editorial Pontificia Universidad Javeriana.

Altiok, T. y Melamed, B. (2007). Simulation Modeling and Analysis with Arena. (n. d.): Elsevier Academic Press.

Amo, F. (2011). El cuadro de mando integral: balanced scorecard. Madrid: Esic.

Anderson, J. y Proctor, P. (2017). Digital Business KPIs: Defining and Measuring Success. Stamford: Gartner.

Arias, M. y Rojas, E. (2017). Gestionando procesos de negocio a través de minería de procesos: Una guía para gestionar procesos de negocio. (n. d.): VDM Verlag.

Blickle, T., Hess, H., Klueckmann, J., Lees, M. y Williams, B. (2011). Inteligencia de Procesos para Dummies. Edición especial de Software AG. Hoboken, NJ: Wiley Publishing, Inc.

Blokdyk, G. (2015). Business Activity Monitoring. Simple Steps to Win, Insights and Opportunities for Maxing Out Success. (n. d.): Complete Publishing.

Blokdyk, G. (2017). Process simulation: The Cookbook. Createspace Independent Pub.

Blokdyk, G. (2018). Business Activity Monitoring. Second Edition. (n. d.): 5starcooks.

Blokdyk, G. (2018). Business Activity Monitoring BAM. Second Edition. (n. d.): 5starcooks.

Blokdyk, G. (2018). Business Activity Monitoring: Getting Started. CreateSpace Independent Pub.

Brand, S., Smith, M. y Kutnick, D. (2016). Leading Indicators Are a Critical Tool for Digital Business. Stamford: Gartner.

Burattin, A. (2015). Process Mining Techniques in Business Environments: Theoretical Aspects, Algorithms, Techniques and Open Challenges in Process Mining (Lecture Notes in Business Information Processing). Suiza: Springer.

Buytendijk, F. (2008). Zen and the Art of the Balanced Scorecard. (n. d.): Oracle.

Calderón, G. E. (2017). Applying Process Mining in real problems: Finding the source of failures. EAE.

Cavalheiro, G. (2014). Understanding Business Activity Monitoring. (n. d.): Lambert Academic Publishing.

Chandler, N. (2009). Key Performance Indicators for Corporate Performance Management. Stamford: Gartner.

Chandler, N. (2009). Top Four Corporate Performance Management Processes for 2009 to 2014. Stamford: Gartner.

Chifu, V. R. y Pop, C. B. (2015). Bio-inspired Methods for Business Process Mining and Optimization. (n. d.): LAP Lambert Academic Publishing.

Fernández-Llatas, C. (2014). Aplicando Process Mining en la Medicina Basada en la Evidencia. (n. d.): PUBLICIA.

Ferreira, D. R. (2017). A Primer on Process Mining: Practical Skills with Python and Graphviz. Suiza: Springer.

Gassman, B. (2008). Business Activity Monitoring Architecture Evolution. Stamford: Gartner.

Guasch, A., Piera, M. A. y Figueras, J. (2009). Modelado y simulación: Aplicación a procesos logísticos de fabricación y servicios (2.ª ed.). Barcelona: Edicions UPC.

Herschel, G. (2007). The Role of Analytics in Adding Value to Business Processes. Stamford: Gartner.

Herschel, G. y Burton, B. (2006). The Four Styles of Integrating Analytics Into Business Processes. Stamford: Gartner.

Himmelblau, D. M. y Bischoff, K. B. (2010). Análisis Y Simulación De Procesos. Barcelona: Editorial Reverté.

IBM. (2011). Driving operational excellence with predictive analytics. IBM SPSS Solutions for Predictive Operational Analytics. Business Analytics Executive WhitePaper. Somers, NY: Autor.

Jufuru, V. (2007). Business Activity Monitoring. Economic Impact on Industry Verticals. BPTrends.

Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.

Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (2000). El cuadro de mando integral = The balanced scorecard. Barcelona: Gestión 2000.

Kerremans, M. (2008). Automated Business Process Discovery Improves BPM Outcomes. Stamford: Gartner.

Kerremans, M. (2018). Market Guide for Process Mining. Stamford: Gartner.

Kleijnen, J. y Van Groenendaal, W. (1992). Simulation: A Statistical Perspective. Hoboken (NJ): John Wiley & Sons.

LaValle, S. (2009). Business analytics and optimization for the intelligent Enterprise. Somers, NY: IBM.

Law, A. M. y Kelton, D. W. (1982). Simulation Modeling and Analysis. Nueva York: McGraw-Hill.

Leeb, M. (2015). Process Mining and Network Protocols. (n. d.): GRIN Publishing.

Light, M. (2016). Link Strategy With Tactics Using Strategy Maps and PPM Dashboards. Stamford: Gartner.

Mans, R. S. y Aalst, W. van der. (2015). Process Mining in Healthcare: Evaluating and Exploiting Operational Healthcare Processes. Suiza: Springer.

McCoy, D. W. (2002). Business Activity Monitoring: Calm Before the Storm. Stamford: Gartner.

Munoz-Gama, J. (2016). Conformance Checking and Diagnosis in Process Mining: Comparing Observed and Modeled Processes. Suiza: Springer.

Ohno, T. (1995). Toyota Production System: Beyond Large-scale Production. Nueva York: Productivity Press Inc.

Olve, N. -G., Roy, J. y Wetter, M. (2000). Implantando y gestionando el cuadro de mando integral: guía práctica del balanced scorecard. Barcelona: Gestión 2000.

Proctor, P. (2017). Developing Key Risk Indicators: The Relationship Between KRIs, KPIs and Business Outcomes. Stamford: Gartner.

Rayner, N. (2008). Tutorial for Creating An Enterprise Metrics Framework. Stamford: Gartner.

Rayner, N. y Smith, M. (2009). Pattern-Based Strategy Requires a Performance-Driven Culture. Stamford: Gartner.

Rayner, N., Burton, B. y Bennett, S. (2006). Understand Performance Management to Better Manage Your Business. Stamford: Gartner.

Romero, K. (2015). Principios Básicos de Simulación de Procesos en la Industria. Autoedición.

Rosser, B. (n. d.). Critical Practices for Measuring BPM success by Focusing on Outcomes and Avoiding «Metrics Crush». Stamford: Gartner.

Rosser, B. (2007). How to Achieve BPM Alignment With Enterprise Goals. Stamford: Gartner.

Rosser, B. y Smith, M. (2009). Align BPM to Strategy by Targeting and Measuring High Value Processes. Stamford: Gartner.

Simon, K. y Buech, P. (2012). Bringing Strategy and IT Together. (n. d.): Software AG.

Smith, M., Apfel, A. y Mitchell, R. (2006). The Gartner Business Value Model: A Framework for Measuring Business Performance. Stamford: Gartner.

Teerlink, M. y Haydock, M. (2012). La Analítica de clientes vale la pena. Somers, NY: IBM.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

CALIFICACIÓN   EXAMEN FINAL 60%
EVALUACIÓN CONTINUA 40%

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado en la programación semanal. En ella se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

El sistema de evaluación de la asignatura es el siguiente:

SISTEMA DE EVALUACIÓN

PONDERACIÓN
MIN

PONDERACIÓN
MAX

Participación en foros y otros medios participativos

0

40

Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y/o casos

0

40

Test de autoevaluación

0

40

Prueba de evaluación final

60

60

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Profesorado

Marlon Dumas

Formación académica: Doctorado en Informática por la Université Grenoble Alpes (Francia) en el año 2000, Maestría en Informática por la Université Grenoble Alpes en 1997 y Licenciatura en Informática por la Université de Paris Sud y Ecole Normale Supérieure de Paris (Francia) en 1996.

Experiencia: Profesor Titular de Sistemas de Información en el Departamento de Informática de la Universidad de Tartu (Estonia, 2007-2018), Director Científico del Software Technology and Applications Competence Centre (Estonia, 2009-2018), Profesor Adjunto de la Queensland University of Technology (Australia, 2015-2018), Profesor Asociado de la Queensland University of Technology (2006-2009), Profesor Asistente (Senior Lecturer) de la Queensland University of Technology (2002-2006), e Investigador Postdoctoral de la Queensland University of Technology (2000-2002).

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Cómo estudiar, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado, + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (Trabajos/Laboratorios, Lecturas y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Casos prácticos, Experiencias, Lecturas, Más recursos y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!