Denominación de la asignatura |
La Voz del Empleado y la Experiencia en la Cultura Empresarial |
Máster al que pertenece |
Máster en Customer Centric Marketing |
Créditos ECTS |
3 |
Cuatrimestre en el que se imparte |
Primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatoria |
Proveer a los empleados de un ecosistema excelente en el que desarrollen al máximo su talento y capacidades, creando asimismo un ambiente saludable de reto y logro constante, es uno de los principales objetivos que debe plantearse cualquier compañía. Crear experiencia empleado es crear cultura organizativa, revisando procesos y diseñando políticas internas en las que la satisfacción del empleado y su productividad son el motor de un crecimiento sostenible.
La centralidad del empleado, entender sus necesidades, satisfacerlas y alinearlas con las de nuestros clientes es fundamental en la misión de los creadores de experiencia empleado. Por ello, algunos de los procesos más relevantes de la función de recursos humanos, como la selección o el desarrollo profesional, viven actualmente una transformación. Conceptos como el journey map, el big data o el branded content forman parte de las herramientas que debe dominar cualquier profesional de la gestión de personas y el employee branding.
Experiencia empleado y experiencia cliente son causa y efecto. Dos piezas indisociables en la consecución de los objetivos de negocio de las compañías.
En esta asignatura profundizaremos en los conceptos y técnicas más relevantes de esta nueva visión de la gestión del capital humano, sus principales indicadores y, lo más importante, cómo nos ayudan a crear valor social y empresarial a través de las personas.
Tema 1. Employee experience y customer experience
Employee experience: Concepto. Employee centrity. La importancia del vínculo emocional desde una visión racional
La experiencia de empleado como ventaja estratégica. Engagement y otros conceptos relacionados
Resumen del tema
Tema 2. Employee journey map
Ecosistemas organizativos, marcas y tribus. La cultura como elemento de atracción de talento
EmployeeJourneyMap. Principales procesos de gestión del capital humano relacionados con la EE
Los momentos de la verdad. Rediseñar procesos para generar mejores experiencias
Actitudes. Expectativas. Creencias. Emociones. Psicología de la employee experience
Resumen del tema
Tema 3. Liderazgo 3.0 y gestión de nuevas generaciones
¿Qué es el liderazgo?
Gestión del empleado: ¿dónde estamos?
Empresas naranja vs. empresas limón
Modelo #AlwaysPeopleFirst
Caso de éxito: Asics
Tema 4. Omnicanalidad y employer branding
Modelos relacionales y canales internos. La huella emocional
Storytelling, inbound marketing, branded content… ¿Herramientas de gestión de personas?
Employee advocacy. De dentro hacia afuera
Resumen del temas
Tema 5. Modelos de escucha y medición de la voz del empleado
Modelos relacionales y canales internos. La huella emocional
Big data y las redes sociales como oportunidad para mejorar la EE
Resumen
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS | HORAS |
Sesiones Presenciales Virtuales | 9 |
Lecciones magistrales | 3 |
Estudio del material básico | 27 |
Lectura del material complementario | 15 |
Trabajos, casos prácticos, test | 15 |
Tutorías | 6 |
Total |
75 |
Bibliografía básica
Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.
Olins, W. (2015). Brand New: la esencia de las futuras marcas. ¿Qué representa la corporación? (pp. 65-82). Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR
Bibliografía complementaria
Alfaro, E. (2013). El ABC de la Fanscination. Madrid: Wolter Kluter.
Escales, X. (2017). Las personas primero (3.ª ed. rev. y act.). Barcelona: Plataforma Empresa.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La evaluación continua supone el 100% y se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN |
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías) |
20% |
Realización de trabajos, proyectos, casos |
50% |
Test de autoevaluación |
30% |
Xavier Escales Estruch
Formación académica: Licenciado en Administración y Dirección de empresas y ha cursado diferentes cursos en universidades de prestigio como Columbia, Stanford y London Business School.
Experiencia: Ha trabajado en multinacionales de diferentes sectores tales como Panasonic, AccorHotels, LifeFitness y Asics. Colabora de manera regular con diferentes escuelas de negocio como IESE, IE e ISDI y universidades. Es el fundador de la consultora AlwaysPeopleFirst, que se especializa en transformar compañías a través de sus personas.
Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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