Denominación de la asignatura

La Voz del Empleado y la Experiencia en la Cultura Empresarial
Máster al que pertenece
Máster en Customer Centric Marketing
Créditos ECTS
3
Cuatrimestre en el que se imparte
Primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

Proveer a los empleados de un ecosistema excelente en el que desarrollen al máximo su talento y capacidades, creando asimismo un ambiente saludable de reto y logro constante, es uno de los principales objetivos que debe plantearse cualquier compañía. Crear experiencia empleado es crear cultura organizativa, revisando procesos y diseñando políticas internas en las que la satisfacción del empleado y su productividad son el motor de un crecimiento sostenible.

La centralidad del empleado, entender sus necesidades, satisfacerlas y alinearlas con las de nuestros clientes es fundamental en la misión de los creadores de experiencia empleado. Por ello, algunos de los procesos más relevantes de la función de recursos humanos, como la selección o el desarrollo profesional, viven actualmente una transformación. Conceptos como el journey map, el big data o el branded content forman parte de las herramientas que debe dominar cualquier profesional de la gestión de personas y el employee branding.

Experiencia empleado y experiencia cliente son causa y efecto. Dos piezas indisociables en la consecución de los objetivos de negocio de las compañías.

En esta asignatura profundizaremos en los conceptos y técnicas más relevantes de esta nueva visión de la gestión del capital humano, sus principales indicadores y, lo más importante, cómo nos ayudan a crear valor social y empresarial a través de las personas.

Competencias

Contenidos

Tema 1. Employee experience y customer experience
Employee experience: Concepto. Employee centrity. La importancia del vínculo emocional desde una visión racional
La experiencia de empleado como ventaja estratégica. Engagement y otros conceptos relacionados
Resumen del tema

Tema 2. Employee journey map
Ecosistemas organizativos, marcas y tribus. La cultura como elemento de atracción de talento
EmployeeJourneyMap. Principales procesos de gestión del capital humano relacionados con la EE
Los momentos de la verdad. Rediseñar procesos para generar mejores experiencias
Actitudes. Expectativas. Creencias. Emociones. Psicología de la employee experience
Resumen del tema

Tema 3. Liderazgo 3.0 y gestión de nuevas generaciones
¿Qué es el liderazgo?
Gestión del empleado: ¿dónde estamos?
Empresas naranja vs. empresas limón
Modelo #AlwaysPeopleFirst
Caso de éxito: Asics

Tema 4. Omnicanalidad y employer branding
Modelos relacionales y canales internos. La huella emocional
Storytelling, inbound marketing, branded content… ¿Herramientas de gestión de personas?
Employee advocacy. De dentro hacia afuera
Resumen del temas

Tema 5. Modelos de escucha y medición de la voz del empleado
Modelos relacionales y canales internos. La huella emocional
Big data y las redes sociales como oportunidad para mejorar la EE
Resumen

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

 

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS
Sesiones Presenciales Virtuales         9  
Lecciones magistrales          3  
Estudio del material básico          27  
Lectura del material complementario         15  
Trabajos, casos prácticos, test         15  
Tutorías         6  
Total
        75  

 


Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por la UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Olins, W. (2015). Brand New: la esencia de las futuras marcas. ¿Qué representa la corporación? (pp. 65-82). Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR

Bibliografía complementaria

Alfaro, E. (2013). El ABC de la Fanscination. Madrid: Wolter Kluter.

Escales, X. (2017). Las personas primero (3.ª ed. rev. y act.). Barcelona: Plataforma Empresa.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La evaluación continua supone el 100% y se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante la asignatura.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

PONDERACIÓN

Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías)

20%

Realización de trabajos, proyectos, casos

50%

Test de autoevaluación

30%

 

Profesorado

Xavier Escales Estruch

Formación académica:  Licenciado en Administración y Dirección de empresas y ha cursado diferentes cursos en universidades de prestigio como Columbia, Stanford y London Business School.
Experiencia:  Ha trabajado en multinacionales de diferentes sectores tales como Panasonic, AccorHotels, LifeFitness y Asics. Colabora de manera regular con diferentes escuelas de negocio como IESE, IE e ISDI y universidades. Es el fundador de la consultora AlwaysPeopleFirst, que se especializa en transformar compañías a través de sus personas.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Presentación, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado, + Información).
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!