Denominación de la asignatura

Calidad en los Cuidados de Enfermería
Máster al que pertenece
Máster Universitario en Dirección y Gestión de Unidades de Enfermería
Créditos ECTS
6
Curso y cuatrimestre en el que se imparte
Primer curso, primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Trabajar con calidad es uno de los aspectos más y mejor valorados, hoy en día, en cualquier campo. En el caso de los directores y gestores de unidades de enfermería no solo es preciso trabajar con calidad, sino que también hay que hacerlo en calidad, y todos los profesionales a su cargo deben seguir este mismo camino.

Por ello, el gestor enfermero debe basar su trabajo en la mejora continua y ser capaz de: diseñar y gestionar por procesos; elaborar indicadores y estándares de calidad en enfermería; Identificar y reducir fuentes de variabilidad innecesaria; liderar la elaboración de un protocolo, de una guía de práctica o de un proyecto de mejora; y facilitar todas las herramientas y circunstancias posibles para que los profesionales a su cargo comprendan la importancia de trabajar con y en la calidad, aprendan y trabajen con esta metodología.

Competencias

Competencias básicas

  • CB6. Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB10. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG4. Saber aplicar los principios de la calidad asistencial y las herramientas para la identificación y reducción de riesgos para la seguridad de los pacientes.

Competencias específicas

  • CE4. Ser capaz de diseñar un sistema de calidad para asegurar y mejorar la calidad de los cuidados de enfermería.

Competencias transversales

  • CT1. Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual para una toma de decisiones coherente.
  • CT2. Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje grupal.
  • CT3. Aplicar los conocimientos y capacidades aportados por los estudios a casos reales y en un entorno de grupos de trabajo en empresas u organizaciones.
  • CT4. Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Contenidos

Tema 1. Calidad en el ámbito de la salud
Propósito y resumen
Introducción
La calidad
Calidad asistencial
Dimensiones de la calidad asistencial
Motivos para alcanzar la calidad asistencial
Gestión de la calidad asistencial
Calidad en la gestión de los servicios de enfermería
Bibliografía

Tema 2. Fuentes de variabilidad en la práctica sanitaria
Propósito y resumen
Antecedentes
Variaciones en la práctica clínica
Bibliografía

Tema 3. Construcción y utilización de indicadores en el ámbito sanitario. Características de un buen indicador. Definición de estándares
Propósito y resumen
Desarrollo del tema
Bibliografía

Tema 4. La gestión por procesos
Propósito y resumen
Definición de diagrama de flujo del proceso
Características de los procesos
Mantenimiento bajo control de los procesos
¿Por qué se basan en procesos los modelos de gestión?
El concepto IDEF aplicado a procesos (Integration Definition)
Mapa de procesos
Mejora de procesos

Tema 5. Acreditación sanitaria. Modelos y enfoques en acreditación en EE.UU., Canadá, Europa y Oceanía
Propósito y resumen
Introducción
Antecedentes
Características generales
Orientaciones internacionales
Bibliografía

Tema 6. Protocolos y guías de buenas prácticas
Propósito y resumen
Introducción
Cómo normalizar un protocolo o procedimiento. Metodología
Metodología de representación
Utilizar la evidencia científica para definir y aplicar buenas prácticas
Cómo realizar la lectura crítica de un artículo científico

Tema 7. Acreditación por Joint Commission
Propósito y resumen
Modelo de acreditación de la Joint Commission
Estándares
Joint Commission International en España
Proceso de solicitud
Centros acreditados
Bibliografía y enlaces de interés

Tema 8. El modelo EFQM
Propósito y resumen
Introducción
Origen del modelo EFQM
El modelo EFQM
Criterios del apartado de agentes
Evaluación de los agentes
Criterios del apartado de resultados
Evaluación de los resultados
Evaluación EFQM
Limitaciones del EFQM en el sector sanitario
Bibliografía

Tema 9. Norma ISO 9001. Sistema de gestión de calidad
Propósito y resumen
Comparación de distintos modelos de la calidad
Requisitos de la norma EN ISO 9001: 2015
Cómo certificarse
Bibliografía

Tema 10. La medida de la calidad percibida
Propósito y resumen
Calidad percibida
Medida de la calidad percibida
Conclusiones
Referencias bibliográficas

Tema 11. Sugerencias sobre cómo diseñar, implantar y evaluar un plan de calidad
Propósito y resumen
Etapas para desarrollar un plan de calidad
Asegurar la implicación de la Dirección del centro
¿Para qué nos metemos en esto de la calidad?
Conocer a nuestros clientes internos y externos y nuestros productos o servicios
Aprovisionarse de importantes dosis de liderazgo, paciencia y tesón
Implicar a otros líderes
Analizar el entorno, conocer otras experiencias
Posicionarse
Plan B
Acotar límites
El sistema de calidad
Calidad de diseño
Fomentar la cultura de la calidad
Documentamos lo que hacemos
Necesitamos información: cuadro de mando
Revisión
A modo de conclusión
Bibliografía y enlaces de interés

Tema 12. Proyecto de mejora
Propósito y resumen
Introducción
Concepto
Fases de un proyecto de mejora
Claves en un proyecto de mejora
Estructura para la redacción de un proyecto de mejora
Bibliografía

Tema 13. Oportunidades de mejora. Definición y métodos de identificación. Priorización
Propósito y resumen
Concepto
Herramientas para la identificación de oportunidades de mejora
Priorización de las áreas de mejora
Bibliografía

Tema 14. Análisis de oportunidades de mejora. Análisis de las causas
Propósito y resumen
Introducción
Definición de la oportunidad de mejora
Análisis de causas
Instrumentos para el análisis de las causas
Bibliografía

Tema 15. Planificación de acciones de mejora. Evaluación
Propósito y resumen
Introducción
Planificación de acciones de mejora
Herramientas a utilizar en la planificación de acciones de mejora
Implantación de las acciones de mejora
Herramientas para la implantación de las acciones de mejora
Monitorización y normalización
Evaluación del proceso
Bibliografía


Metodología

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
  • Caso práctico. El objetivo pedagógico es que el estudiante detecte situaciones relevantes, analice la información complementaria, tome decisiones en relación con el escenario que se plantea y proponga soluciones o indique cómo mejorar la situación de partida.

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Descarga el pdf de la programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS
HORAS
Sesiones Presenciales Virtuales
15
Lecciones magistrales
6
Estudio Personal de material básico
60
Lectura de material complementario
45
Estudio de casos
29
Tutoría individual y grupal
16
Trabajo colaborativo, foro, chat, debates
7
Examen final presencial
2
Total
    180

 

Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

La bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los materiales necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

Abedis-Donabedian MD. Una aproximación a la monitorización de la calidad asistencial. Control de calidad asistencial (primera parte y segunda parte). Control de Calidad Asistencial. 1991; 6, 1-6 y 31-39.

Ayuso Murillo D, Andrés Gimeno B. Gestión de la calidad de cuidados en enfermería. Seguridad del Paciente. Madrid: Ed. Díaz de Santos; 2015. Conceptos básicos de calidad asistencial; p. 1-22.

Burns KJ, Camaione DN, Chatterton CT. Prescription of physical activity by adult nurse practitioners: a national survey. Nurs Outlook. 2000; 48(1):28-33.

Cuatrecasas Ll. Gestión integral de la calidad total. Implantación, control y certificación. Barcelona: Ed Profit; 2010.

Fernández-Martín J. Manual de calidad asistencial SESCAM Servicio de Salud de Castilla-La Mancha; 2009. Historia y definición de la calidad de los servicios sanitarios; p. 57-85.

Fernández-de Maya J, Richart-Martínez M. Variabilidad de la práctica clínica en enfermería, una revisión integradora. Acta Paul Enferm. 2012; 25(5):809-16.

Fernández-de-Maya J, Richard-Martínez M. Variabilidad de la práctica clínica. Situación actual y retos para enfermería. Enferm Clin. 2010; 20:114-8.

Gómez de la Cámara A. Scientific evidence based medicine: Myth and reality of variability in clinical practice and its impact on health outcomes. Anales Sis San Navarra [Internet]. 2003 Abr [citado 2017 Jun 20]; 26(1): 11-26.

Marquet R. Garantía de calidad en atención primaria de salud. Monografías clínicas en Atención Primaria. Barcelona: Doyma; 1993.

Palmer RH. Evaluación de la asistencia ambulatoria. Principios y práctica. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 1989.

Rosselot JE. El derecho a una atención médica de buena calidad. Rev. méd. Chile [Internet]. 2000 Dic [citado 2017 Jul 28]; 128(12): 1385-1388.

Sánche-Castro S. Gestión de la calidad de los cuidados enfermeros. Enfermería Fundamental. Aula virtual FUDEN.

Villar-Barrio JF. Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad. FC Editorial; 1997.

evaluación

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9

Suspenso

(SS)

5,0 - 6,9

Aprobado

(AP)

7,0 - 8,9

Notable

(NT)

9,0 - 10

Sobresaliente

(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

calificación

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

PONDERACIÓN
MIN

PONDERACIÓN
MAX

Participación en foros y otros medios participativos

0 %

10 %

Realización de trabajos, proyectos y casos

20 %

30 %

Test de autoevaluación

0 %

10 %

Prueba de evaluación final

60 %

60 %

 

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte solo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

Profesorado

Susana Lorenzo Martínez

Formación académica: Licenciada en Medicina y Cirugía por la Universidad Complutense de Madrid. Doctorada en Medicina y Cirugía por la Universidad Complutense de Madrid. Master in Public Health Policy Administration, University of Michigan. Diplomada en Evaluación de Calidad Asistencial, Universidad Autónoma de Barcelona. Gestora de Sistemas de Calidad en el Sector Sanitario EOQ, Quality Systems Manager in Healthcare. Programa de Alta Dirección e Instituciones Sanitarias IESE Business School.
Experiencia: Jefe de la Unidad de Calidad del Hospital Universitario Fundación Alcorcón y Coordinadora del área de Gestión de Pacientes (Admisión, Documentación Clínica, Atención al Usuario y Trabajo Social).
Líneas de investigación: Gestión de calidad. Seguridad Clínica. Modelos de calidad. Sistemas de información. Satisfacción de pacientes.

Virginia Alarcón

Formación académica:Doctora cum laude en Tecnologías Industriales. Ingeniera Agrónoma , Ingeniería Civil e Ingeniera técnica en Obras Públicas por la Universidad Politécnica de Cartagena. Grado medio de Auxiliar de enfermería. Coordinadora Seguridad y Salud Laboral. Máster Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales con las tres especialidades. Máster en Sistemas Integrados de Gestión, Auditor Externo e Interno de Calidad Medio-Ambiente y PRL. Curso especialista Terapia Gestalt en Intervención psicosocial .Máster en Coaching Social para la motivación y los procesos de cambio. Tutor e-learning por la Universidad de Pablo de Olavide.
Experiencia:Una década como técnico Superior de Prevención de riesgos laborales, Calidad y Medio Ambiente en Centros tecnológicos, hospitales, servicios de prevención ajenos, propios y ETT.
Desde 2010 docente en la Universidad Politécnica de Cartagena y Universidad Internacional de la Rioja. Directora de tesis, trabajos Fin de carrera y fin de Máster en ambas universidades y la Universidad de Elche.
Líneas de investigación:
Sus principales líneas de interés se centran en estilos de aprendizaje y en Technology- Numerical Algorithms, aplicados a la naturaleza, áreas en la que ha publicado más de 30 trabajos investigadores entre congresos y artículos de revista, presentación de poster en congresos nacionales e internacionales. Charlas, conferencias en distintas asociaciones, empresas y escuelas. Ha participado en numerosos proyectos I+D+i nacionales y para el fomento de la I+D en centros tecnológicos y universidades ,destacando el proyecto Aplicaciones avanzadas de las medidas de Young en la Universidad Politécnica de Cartagena y Universidad de Ciudad Real (Castilla la Mancha). En la actualidad es investigadora del grupo de investigación Estilos de Aprendizaje de la Universidad Internacional de la Rioja.

Magdalena Martínez

Formación académica:Enfermera por la Universidad Complutense de Madrid en 1980. Máster Oficial Universitario en Epidemiología y Salud Pública, por la Universidad Rey Juan Carlos, en 2008. Diplomado en Sanidad, por la Escuela Nacional de Sanidad, en 2006.
Experiencia:Hospital Clínico San Carlos-Centro Nacional de Especialidades Quirúrgicas enfermera asistencial en diversos servicios durante 8 años y Supervisora de unidades de hospitalización durante 9 años.
Hospital Universitario Fundación Alcorcón: Supervisora de Hospital de día (CMA, Oncohematológico y médico quirúrgico) durante 6 años y Supervisora de Calidad, Formación y Docencia, durante 13 años hasta la actualidad.
Líneas de investigación: Cuidados de enfermería y seguridad del paciente.

Orientaciones para el estudio

Orientación para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  3. Comienza con la lectura del material de estudio del tema. Te ayudará a hacerte una idea del contenido del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales.
  4. Dedica tiempo al trabajo práctico (caso práctico y test). En el aula te detallamos qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  5. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: correo, foro, sesiones presenciales virtuales, envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología online: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!