Denominación de la asignatura |
Servicios de tecnología de la Información |
Grado al que pertenece |
Grado en Ingeniería Informática |
Créditos ECTS |
6 |
Curso y cuatrimestre en el que se imparte |
Cuarto curso, primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Optativa |
La asignatura «Servicios de tecnología de la Información» pretende dar una visión aplicada del modo en el que se desarrollan los servicios tecnológicos relacionados con el tratamiento de la información dentro de las organizaciones. El objetivo del desarrollo de los servicios de TI no es otro que el conseguir que una empresa u organización sea más eficiente y que su gestión goce de una integración perfecta de las TI en su desarrollo de negocio.
Hoy en día las TIC forman parte de manera inherente de cualquier actividad empresarial que realicemos. Cualquier empresa u organización precisa de las TIC para llevar a cabo los procesos propios de las actividades productivas, organizativas o de gestión que realice.
En el desarrollo de la asignatura se abordan diversos enfoques metodológicos o de buenas prácticas para la organización de los Servicios de TI. Tal es la importancia de la correcta organización de los Servicios de TI que la mayoría de los enfoques se han consolidado como normas exigibles y certificables con la intención de garantizar y acreditar la correcta prestación del servicio de TI.
Dentro del grado de Informática, esta asignatura juega hoy en día un importante papel ya que proporciona al futuro graduado una visión profesional sobre el significado e importancia de los Servicios de Tecnologías de la Información dentro de cualquier organización. No se entiende hoy en día que un titulado superior en Ingeniería Informática desconozca la forma en la que se deberían organizar los servicios de TI dentro de cualquier empresa u organización, de manera que pueda asesorar al directivo o gerente de la misma.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. La transformación digital
La innovación empresarial
La gestión de la producción
La gestión financiera
El marketing
La gestión de RRHH
Un sistema de información integrado
Tema 2. Caso de estudio
Presentación de la empresa
Metodologías para analizar la adquisición de TI
Determinación de costos, beneficios y riesgos
Evaluación económica de la inversión
Tema 3. El gobierno y la gestión de las TIC
Definición de gobierno de las tecnologías y sistemas de la información
Diferencia entre gobierno y gestión de las TSI
Marcos para el gobierno y la gestión de las TSI
Las normas y el gobierno y la gestión de las TSI
Tema 4. El gobierno corporativo de las TIC
¿Qué es el buen gobierno corporativo?
Antecedentes de gobierno de las TIC
La Norma ISO/IEC 38500:2008
Implementación de un buen gobierno TIC
Gobierno TIC y mejores prácticas
Gobierno corporativo. Resumen y tendencias
Tema 5. Objetivos de Control para la Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT)
Marco de aplicación
Dominio: planificación y organización
Dominio: adquisición e implementación
Dominio: entrega y soporte
Dominio: supervisión y evaluación
Aplicación de la guía COBIT
Tema 6. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)
Introducción a ITIL
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejora del servicio
Tema 7. El sistema de gestión de servicios
Principios básicos de UNE-ISO/IEC 20000-1
La estructura de la serie de normas ISO/IEC 20000
Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
Procesos de provisión del servicio
Grupos de procesos
Tema 8. El sistema de gestión de activos de software
Justificación de la necesidad
Antecedentes
Presentación de la norma 19770
Implantación de la gestión
Caso práctico
Tema 9. Gestión de la continuidad del negocio
Plan de la continuidad del negocio
Implementación de un BCM
Caso práctico
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
% PRESENCIAL |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
100% |
Recursos didácticos audiovisuales | 6 |
0 |
Estudio del material básico | 50 |
0 |
Lectura del material complementario | 25 |
0 |
Trabajos, casos prácticos, test | 17 |
0 |
Prácticas de laboratorio virtuales | 12 |
16,67% |
Tutorías | 16 |
30% |
Trabajo colaborativo | 7 |
0 |
Realización de examen final | 2 |
100% |
Total | 150 |
Bibliografía básica
Tema 2
Solares, P., Baca, G. y Acosta, E. (2014). Administración informática: Análisis y evaluación de tecnologías de la información. México: Larousse-Grupo Editorial Patria.
ISBN: 978-607-438-862-6
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.
Tema 3, 4, 7, 8 y 9
Fernández, C. M y Piattini, M. (2012). Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO. Madrid: AENOR- Asociación Española de Normalización y Certificación.formación. México: Larousse-Grupo Editorial Patria.
ISBN: 978-84-8143-764-5
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.
Tema 5
Rojas, I. S. (2013). Trabajo de auditoría con normas COBIT. [monografías.com].
Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos14/auditoriasistemas/auditoriasistemas.shtml
Bibliografía complementaria
Álvarez, J. et al. (1997). Introducción a la contabilidad de gestión. Cálculo de costes. Madrid: McGraw-Hill.
Antón, J. J. y Garijo de Miguel, S. (2010). Empresa y administración. Madrid: Macmillan Iberia. España.
Berenguer, J. M. y Ramos, J. A. (2003). Negocios digitales: competir usando tecnologías de información. Pamplona: Eunsa.
Berumen, S. y Arriaza, K. (2008). Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del conocimiento. Madrid: Ecobook, Editorial del Economista.
Davenport, T. (2002). Misión Crítica: Promesas y riesgos de los sistemas empresariales de información. México: Oxford University Press.
Fullana, C., y Paredes, J. L. (2008). Manual de contabilidad de costes. Madrid: Delta Publicaciones.
Lutchen, M. (2005). Dirigiendo las TI como un negocio: Guía práctica para directivos. España: McGraw-Hill Interamericana.
Ruiz, E. y López, S. (2013). Gestión de recursos humanos. Madrid: McGraw-Hill.
Van Bon, J. (2002). Guía para la gestión de servicios de IT. Massachusetts: Addison Wesley.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL u ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado en la programación semanal. En ella se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
El sistema de evaluación de la asignatura es el siguiente:
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN |
PONDERACIÓN |
Prueba de evaluación final |
60 |
60 |
Evaluación de prácticas de laboratorios virtuales |
0 |
40 |
Resolución de trabajos, proyectos y casos |
0 |
40 |
Test de autoevaluación |
0 |
20 |
Participación en foros y otros medios participativos |
0 |
40 |
Juan Ignacio Rouyet Ruiz
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Ten en cuenta estos consejos…
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