Presentación

Esta asignatura ofrece una introducción detallada de la gestión del comercio electrónico. El contenido está centrado en conceptos y aplicaciones que facilitan la comprensión de la evolución de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, que está alterando radicalmente la forma en que se desarrollan actualmente las actividades empresariales y que está produciendo cambios importantes en la economía global.

El temario de la asignatura está organizado en diez temas que dan cobertura a los principales elementos del comercio electrónico en la actualidad, desde la privacidad, las infraestructuras necesarias y las formas de pago hasta las distintas estrategias posibles como Inbound Marketing, posicionamiento SEO y SEM, marketing social y de contenidos, entre otros.

Aunque cada sector o industria tiene unas particularidades concretas, en términos generales, las empresas demandan que sus equipos comerciales y de ventas comprendan los conceptos básicos del comercio electrónico y sus modelos, la captación de sus distintos tipos de clientes, sus infraestructuras, sus aplicaciones mediante medios sociales y, en general, cómo desarrollar una presencia exitosa en comercio electrónico. Los conceptos de comercio electrónico presentados en los nueve temas propuestos facilitan su aplicación en un entorno real que los harán muy valiosos debido a que el mercado laboral del comercio electrónico, junto con sus potencialidades de venta y gestión comercial, está creciendo muy rápidamente.

Competencias básicas

• CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones ¿y los conocimientos y razones últimas que las sustentan¿ a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• CG6: Ser capaz de aplicar las tecnologías de la información y las comunicaciones en el desempeño de la actividad profesional dentro del ámbito comercial.

Competencias específicas

• CE13: Ser capaz de decidir entre distintos modelos de negocio online a través del análisis de las infraestructuras y funcionamiento del mercado online.
• CE14: Ser capaz de comprender y seleccionar las últimas tendencias de promoción online (p. ej. inbound marketing, SEO, SEM) para su uso dentro del departamento de dirección comercial.

Competencias transversales

• CT1: Adquirir la capacidad de organizar y planificar las tareas aprovechando los recursos y el tiempo de manera óptima.
• CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
• CT3: Desarrollar habilidades de comunicación, escritas y orales, para realizar atractivas y eficaces presentaciones de información profesional.
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Tema 1. Introducción al comercio electrónico

• Introducción y objetivos
• Definición y origen del comercio electrónico
• Características del comercio electrónico
• Tipos de comercio electrónico
• Referencias bibliográficas.

Tema 2. Modelos de negocio

• Introducción y objetivos
• Business Model Canvas
• Modelos de negocio digitales
• Referencias bibliográficas

Tema 3. Infraestructuras tecnológicas para el comercio electrónico

• Introducción y objetivos
• Diseño e implantación
• Software
• Hardware
• Referencias bibliográficas

Tema 4. Inbound Marketing

• Introducción y objetivos
• Introducción al Inbound Marketing
• Pilares estratégicos del Inbound Marketing
• El embudo de conversión en Inbound Marketing
• Referencias bibliográficas

Tema 5. Marketing de atracción (I)

• Introducción y objetivos
• Seo para e-commerce
• Marketing de contenidos
• Referencias bibliográficas

Tema 6. Marketing de atracción (II)

• Introducción y objetivos
• SEM para e-commerce
• Afiliación para e-commerce
• Social Media para e-commerce
• Referencias bibliográficas

Tema 7. Automatización del marketing

• Introducción y objetivos
• Email marketing
• Growth hacking marketing
• Uso de los chatbot
• Referencias bibliográficas

Tema 8. Seguridad en las transaccionhes y medios de pago

• Introducción y objetivos
• Amenazas de seguriad
• Soluciones tecnológicas y legales de seguridad
• Medios de pago
• Referencias bibliográficas

Tema 9. Logística del comercio electrónico

• Introducción y objetivos
• Procesos de aprovisionamiento y logística
• Intercambios electrónicos de información
• Gestión electrónica de la cadena de suministro
• Referencias bibliográficas

Tema 10. Integración y planificación en comercio electrónico

• Introducción y objetivos
• Objetivos, costes y beneficios
• Organización de proyectos de comercio electrónico
• Gestión de proyectos de comercio electrónico
• Medición y control de resultados
• Referencias bibliográficas

 

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas «sesiones de consultas». Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro «Pregúntale al profesor de la asignatura» a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	62 horas	0
Lectura del material complementario	45 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de evaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	30
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100%
Total	180 horas	-

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Escribano, J. (2017). Vender en Internet. Las claves del éxito. Madrid: Anaya.

• Laudon, K. C. y Traver, C. G. (2018). E-commerce. . New Jersey: Pearson.

• Martínez, J. (2016).Comercio electrónico. . Madrid: Paraninfo.

• Schneider, G. (2016). Electronic Commerce. . Stamford: Cengage.

• Iruretagoyena, S. (2015). Comercio electrónico. . Madrid: McGraw-Hill.

• Somalo, I. (2017). El comercio electrónico: Una guía completa para gestionar la venta online. Madrid: ESIC.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías)	0% - 40%
Trabajos, proyectos talleres y/o casos	0% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Nuria Puente Domínguez

Formación: Doctora en Ciencias de la Comunicación (2016, Sobresaliente Cum Laude, Premio Extraordinario de Doctorado) y Máster en Marketing y Publicidad Digital (2012-2013) por la Universidad Antonio de Nebrija. Licenciada en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Burgos (2008-2012, Premio Extraordinario de Fin de Carrera). Posgrado en Dirección y Gestión de la Innovación (2020) por UNIR. Posee las acreditaciones de Inbound y de Marketing de Contenidos de HubSpot, así como la de Google Analytics.

Experiencia: Varios años de experiencia en el mundo digital, actualmente soy Responsable de Marketing Digital de un e-commerce de alimentación, labor que compagino con la docencia en diferentes universidades y escuelas de negocios.

Líneas de investigación: Ha publicado en revistas de prestigio (The Journal of High Technology Management Research, Revista Brasileira de Gestão de Negócios, ESIC Market, Harvard Deusto Business Research, Cuadernos de Estudios Empresariales, etc.), ha escrito varios capítulos de libro (TECNOS, Dykinson, Egregius, GEDISA) y ha presentado ponencias en congresos tanto nacionales como internacionales (AEMARK, CUICIID, CICID, AE-IC), abordando siempre temas relacionados con el comercio electrónico y el marketing digital.

Miluska Murillo Zegarra

Formación: Doctora en Marketing por la Universidad de Valencia.

Experiencia: profesora de marketing digital desde 2020. Ha trabajado en el área de marketing, en empresas de telecomunicaciones, moda, formación y robótica industrial.

Líneas de investigación: marketing móvil, comercio móvil, publicidad móvil, comportamiento del consumidor, sector moda.
Ha sido miembro del equipo investigador del contrato de estudio sobre marketing móvil, firmado a través de la OTRI, y del grupo de investigación eMarketing (GIUV2017-367). Publicaciones en revistas científicas con factor de impacto JCR y SJR.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.